《高效溝通》 曹愛宏

  培訓(xùn)講師:曹愛宏

講師背景:
曹愛宏講師個人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗■國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師/國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師■國家注冊心理咨詢師(二級)■南開大學碩士;/大學講師經(jīng)歷■六年余世維博士講師顧問團主教練、培訓(xùn)師■中國2012年千強講師582位■中國2013 詳細>>

曹愛宏
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《高效溝通》 曹愛宏詳細內(nèi)容

《高效溝通》 曹愛宏
 

1          有效溝通的基本認知

n 心理與人際溝通

Ø 學習溝通的重要性   

Ø 案例:美國記者演講。

n 如何理解溝通   案例:哈雷彗星。

Ø 溝通的基本問題:心態(tài)  

Ø 溝通的基本要求:主動

Ø 溝通的基本原理:關(guān)心

Ø 溝通的基本流程

發(fā)訊者

編碼       

渠 道

解碼

收訊者

n 溝通的四大目的

2          溝通的方向與提問技巧

n 往上溝通:有“膽”   案例及分析

u 你的上司怎么看你?你該如何做?

u 自動報告你的工作進度。

u 對上司的詢問,有問必答,而且清楚。

u 充實自己,努力學習,才能了解上司的言語。

u 接受批評,不犯三次過錯。

u 不忙的時候,主動幫助他人。

u 毫無怨言地接受。

u 對自己的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃。

n 水平溝通:有“肺”   案例及分析

n 同事溝通:有“心”   案例及分析

n 客戶溝通:真誠

情景模擬:溝通圖形案例。

n 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

Ø 開放式提問目的及方法  案例分析

Ø 封閉式提問目的及方法  案例分析

3          溝通中利用心理學六大原則與體態(tài)語言

n 互惠

n 承諾和一致

n 社會認同

n 喜好

n 知名

n 短缺

n 洞察體態(tài)語言:肢體表情,面部表情,語調(diào)

Ø 案例:如何處理客戶的投訴。(具體方法的應(yīng)用。)

Ø 用心察覺:外審與內(nèi)省

Ø 魅力表達:贊美,感恩,行動

Ø 同感共情:換位思考

案例:情緒控制:EQ認知與馬斯洛需要層次理論

4          如何克服溝通的障礙?

n 利用反饋---如何做到的建議方法

n 簡化語言---如何做到的建議方法

n 主動傾聽---如何做到的建議方法

案例:西游記四師徒分析。

5          溝通中注意對方的四個方面

n 地域

n 血型:A,B,AB,O型血的特征

n 家庭環(huán)境

n 出生時間

6          溝通的積極方式與行為語言

n 溝通的積極方式

Ø 基本型:直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。

Ø 諒解型:同情對方,但仍說明自己的需要。

Ø 提示型:指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。

Ø 直言型:提醒對方,他的行為對你有不良影響。

Ø 警戒型:告誡對方若不改邪歸正,會有什么后果。

Ø 詢問型:希望了解他人的立場、感受或愿望。

n 行為語言

Ø A.領(lǐng)域行為

Ø B.禮貌行為

Ø C.保護或偽裝行為

Ø D.暗示行為

課程小結(jié)


 

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