《基層督導人員訓練課程（TWI）》

  培訓講師：戴良橋

講師背景：
戴良橋老師清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心客座教授中國人民大學繼續(xù)教育學院特聘顧問浙江大學EDP中心高級講師時代光華特聘高級講師國家注冊企業(yè)培訓師30年的職業(yè)生涯，25年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗【曾在多個大中型企業(yè)擔任部門經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理等職務】擅長 詳細>>

戴良橋
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《基層督導人員訓練課程（TWI）》詳細內(nèi)容

《基層督導人員訓練課程（TWI）》

模塊一  TWI督導概論（JD）

1. TWI的起源及發(fā)展

2. 督導人員認知

1) 何謂督導能力—督導的定義，地位，作用，使命

2) 督導工作職責—督導的主要職責與內(nèi)涵及范圍

3) 督導角色認知—督導角色功能，定位及誤區(qū)

4) 督導技能要求—不同層級的督導技能權(quán)重比例，六大法則

5) 督導現(xiàn)狀



模塊二  工作教導(JI)

1. 教導準備四階段

1) 制作訓練預定表

2) 制作工作分解表

3) 準備所需物品

4) 整理工作場所

2. 工作教導四階段

**階段——學習準備

第二階段——傳授工作

第三階段——試做

第四階段——考核成效

3. 三種特殊教導方法

l 冗長工作的教導方法

l 嘈雜工作場所的教導方法

l 感覺與秘訣的教導方法

4. 教導方法的反省



模塊三  工作改善（JM）

1. 工作改善的心理障礙

1) 念舊的困擾

2) 安于現(xiàn)狀

3) 陰影的困擾

4) 因為反對人而反對事

5) 缺少問題意識

6) 缺乏對改善的認識

7) 缺乏改善的技巧

2. 工作改善四階段

**階段——工作分解

第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法

3. 作業(yè)選擇表

4. 工作改善的其他事項

l 動作經(jīng)濟的原則

l 不斷提出新問題

l 工作改善方法的實用點



模塊四  工作關(guān)系（JR）

1. 工作關(guān)系問題及其類型

l 督導工作關(guān)系的特點

l 何謂工作關(guān)系問題

l 問題發(fā)生的類型

2. 改善人際關(guān)系的基本要訣

l 工作情形應告知

l 贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

l 涉及切身利益的變更事先通知

l 發(fā)揮其能，激勵其志

3. 工作關(guān)系問題的處理

1) 確定目的

2) 四階段處理法

3) 檢討目的是否達成

4. 從工作關(guān)系來看督導要訣

1) 督導的職責是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務

2) 督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

3) 真正活用工作關(guān)系

4) 工作關(guān)系問題的范圍

5) 充分了解下屬


模塊五  工作安全（JS）

1. 工作安全四階段法

**階段——思考可能導致事故發(fā)生的要因
第二階段——慎思確定對策
第三階段——實施對策
第四階段——檢討結(jié)果

2. 督導職責與工作安全

3. 處理災害事故的方法

l 采取應急措施

l 負責報告工作

l 制定防范對策

4. 急救措施的要點

l 急救處理的常用方法

l 受傷者較多時的處理原則

l 與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系

l 準備急救所需的材料

 

戴良橋老師的其它課程

模塊一、角色定位1.1“我”是誰？——班組長的入選條件、入職修煉（導出合格班組長應具備的能力）1.2“我”從哪里來——獲得班組長的職務關(guān)鍵點是什么？1.3“我”與企業(yè)的關(guān)系1.4五個錯誤定位——傳聲筒、下屬代表、諸侯國王、勞動模范、普通百姓模塊二、日工作流程2.1討論日工作流程2.2介紹日工作流程（通用版）2.3特殊行業(yè)應關(guān)注的事項2.4開晨會的方法、步驟2

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一、剖析新生代：帶領(lǐng)當代員工的思路：定位準確—定位溝通到位—跟蹤教練技術(shù)—帶動和諧進步—融合二、當代員工（后80、90后）的特質(zhì)分析：①　離職率高②　自我為中心③　知識面寬④　價值觀多元化⑤　崇尚平等，蔑視權(quán)貴⑥　情緒化⑦　不遵守傳統(tǒng)的職場規(guī)則三、中國管理者的管理認知：1、檢查督導成為必備手段而且必須加大力度，管理成本很高；2、人是不愿意被改變的，除非他自己

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模塊一企業(yè)部門間常見溝通問題1.推諉（責任推脫）2.扯皮（發(fā)生后果的責任推脫）3.漠視（放任壞結(jié)果的產(chǎn)生）4.本位（為了自己部門利益，損害或放任公司整體利益）模塊二幾個易混淆的概念1.部門墻的功用——推倒部門墻2.部門之間難以統(tǒng)和——無約束力3.部門之間利益會此起彼伏——績效困惑4.“跨”總是要制約自身——各自為政，各自為中心模塊三溝通的方法1.程序溝通2.

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模塊一精益生產(chǎn)誕生的背景和理念1、世界五大汽車公司利潤與銷售對比2、支持TPS的思想3、豐田危機與豐田生產(chǎn)方式l如果成本不下降，利潤不會增加l提高銷售價格不都能獲得利潤l降低成本=提高生產(chǎn)效率l由制造方法改變成本模塊二七大浪費和解決問題的辦法1、獲得利潤的方法2、到處都有的浪費（muda）現(xiàn)象3、造成成本上升的原因——浪費4、用精益的眼光看待浪費l過剩生產(chǎn)是

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模塊一、5S管理概論l5S管理的起源l5S管理的目的、作用l5S管理認識上的誤區(qū)l5S管理推行不暢的原因分析模塊二、5S管理知識解析l1S——整理的定義，目的，推行要領(lǐng)l2S——整頓的定義，目的，推行要領(lǐng)l3S——清掃的定義，目的，推行要領(lǐng)l4S——清潔的定義，目的，推行要領(lǐng)l5S——素養(yǎng)的定義，目的，推行要領(lǐng)模塊三、5S管理推行的步驟、方法模塊四、現(xiàn)場輔導

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模塊一：TPM演變及概念1.1企業(yè)目標1.2生產(chǎn)管什么？1.3現(xiàn)場管理主線1.4TPM演變1.5TPM概念1.6TPM精髓1.7TPM八大支柱1.8TPM活動效果模塊二、故障與設(shè)備綜合效率2.1故障2.1.1故障定義2.1.2零故障的基本思考方向2.1.3故障原因分析2.1.4故障發(fā)展規(guī)律2.1.5加速設(shè)備劣化的主要原因2.1.6機械設(shè)備的劣化部位2.1.7

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模塊一：中層管理者角色定位1.應具備的指示、能力、態(tài)度2.理想的高層、中層同級、下屬與“我”的關(guān)系3.中層管理者的五大困惑4.中層管理者的來源及推論5.卓越管理者、優(yōu)秀管理者與一般管理者差別6.中層管理者與各層級之間的關(guān)系模塊二：中層管理者角色修養(yǎng)1.主動意識2.服從意識3.責任意識4.成就意識5.結(jié)果意識模塊三：中層管理者角色成事1.企業(yè)常見執(zhí)行力不力的現(xiàn)

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1、企業(yè)管理困惑：工作有思路，過程出差錯；任務很明確，結(jié)果有偏差；制度也健全，邊做邊扯皮；企業(yè)有目標，不知找誰做。2、企業(yè)執(zhí)行誤區(qū)：n建立健全規(guī)章制度n招聘優(yōu)秀人才n提高績效工資n培訓3、困惑——企業(yè)執(zhí)行應該從哪里入手？4、愿景與使命：未來的企業(yè)形態(tài)及目標5、規(guī)章制度常見的執(zhí)行問題：n各自為政n推諉扯皮n偽“人性化”n滯后執(zhí)行n干部不夠公正6、落地的規(guī)章制度

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模塊一、角色認知1.中層管理者的五大困惑2.中層管理者的來源3.三個重要推論4.中層管理者的定位5.管理認知——管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；——角色扮演：上司代言人、員工意見反饋人、培訓者、督導員、改善者、協(xié)調(diào)者；——管理的四個方法及其運用——授權(quán)、命令、協(xié)商、參與；6.生產(chǎn)的六大任務——產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣；sup2;討論：

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