中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師國(guó)家人力資源高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師美國(guó)（ACI)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）詳細(xì)內(nèi)容

中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）

**篇：管理者的自我認(rèn)知

一、管理的真正內(nèi)涵

二、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析

三、管理者的基本職責(zé)

    目標(biāo)與計(jì)劃

    溝通與激勵(lì)

    考核與評(píng)估

    輔導(dǎo)與提升

四、管理者的任務(wù)矩陣

    管理自己

    管理團(tuán)隊(duì)

    管理工作

    管理戰(zhàn)略

五、管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

六、管理者性格認(rèn)知與解析

第二篇：管理者的角色認(rèn)知與定位

一、管理者在企業(yè)中的位置

    承上啟下

    承前啟后

    承點(diǎn)起面

二、作為下屬的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)

 民意代表

 同情者

 位置錯(cuò)位

 我只代表個(gè)人意見(jiàn)

 2、管理者的角色定位

    職務(wù)代理人

    執(zhí)行者

    問(wèn)題解決者

 3、如何做好上司的輔助者

三、作為同級(jí)的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)

 2、管理者的角色定位 

 3、內(nèi)部客戶的原則與要點(diǎn)

 4、如何做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者 

四、作為上司的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者的角色錯(cuò)位表現(xiàn)

 2、管理者的六種角色定位

 3、如何做好下屬的教練

五、管理者的角色轉(zhuǎn)變

第三篇：目標(biāo)設(shè)置與計(jì)劃實(shí)施

一、目標(biāo)管理實(shí)施的基礎(chǔ)

    明確的企業(yè)目標(biāo)

    清晰的部門(mén)和崗位職責(zé)

    順暢的工作流程

    完善的員工激勵(lì)政策

    勝任的素質(zhì)與能力

二、部門(mén)目標(biāo)的來(lái)源

    公司目標(biāo)的分解

    崗位職責(zé)中提取

    工作任務(wù)目標(biāo)化

    滿足內(nèi)外部客戶的需求

    討論：目標(biāo)與職責(zé)、任務(wù)的區(qū)別

三、如何設(shè)定部門(mén)目標(biāo)

    目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

四、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行

    下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解

    案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？ 

          針對(duì)員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應(yīng)對(duì)呢？

    情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)

五、如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)

第四篇：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用

一、員工輔導(dǎo)的障礙在哪里

二、員工輔導(dǎo)的PRM模型運(yùn)用

三、員工輔導(dǎo)的佳時(shí)機(jī)

四、如何識(shí)別員工的發(fā)展階段

五、不同類(lèi)型員工的輔導(dǎo)方法

針對(duì)不同性格下屬的輔導(dǎo)方法

針對(duì)不同發(fā)展階段下屬的輔導(dǎo)方法

針對(duì)不同意愿與能力下屬的輔導(dǎo)方法

情境訓(xùn)練： 

    對(duì)于下屬的不同想法，你如何處理？ 

    對(duì)于下屬工作中的粗心大意，你如何處理？

    對(duì)于下屬工作中的拖延，你如何處理？

    對(duì)于下屬工作中的推卸責(zé)任，你如何處理？

六、員工輔導(dǎo)的工具與流程

     OJT模式和GROW教練模式

第五篇：?jiǎn)T工激勵(lì)技術(shù)與運(yùn)用

一、激勵(lì)原理的運(yùn)用

二、激勵(lì)的核心問(wèn)題

三、激勵(lì)方法如何產(chǎn)生效果

1、視頻：激勵(lì)的力量

2、探尋激勵(lì)之源——員工您到底需要什么

3、常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵(lì)成效

4、有效激勵(lì)的原則——公平原則/清晰原則/及時(shí)原則/剛性原則

5、有效激勵(lì)的方法——激勵(lì)菜譜

案例分析：如何用好目標(biāo)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情感激勵(lì)等

四、有效激勵(lì)藝術(shù)——激起團(tuán)隊(duì)成員心中的浪花

如何激勵(lì)不同的下屬：

1、不同表現(xiàn)員工的激勵(lì)方法

2、不同階段員工的激勵(lì)方法

3、不同性格員工的激勵(lì)方法

第六篇：管理者的高效溝通技巧

一、溝通的目的是什么？

二、溝通中的障礙

    案例分析：

三、高效溝通的技巧

    積極傾聽(tīng)的技巧

    有效表達(dá)的技巧

    及時(shí)反饋的技巧

三、不同性格人員的溝通技巧

四、不同層級(jí)人員的溝通技巧

1、如何與上級(jí)溝通

討論互動(dòng)：為什么上級(jí)不懂我

情境模擬：如何接受工作任務(wù)

情境模擬：如何向上匯報(bào)工作

要點(diǎn)總結(jié)：與上級(jí)溝通的技巧

2、如何與下屬溝通

    情境模擬：如何對(duì)待犯錯(cuò)的下屬

    在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長(zhǎng)

    要點(diǎn)總結(jié)：與下屬溝通的技巧

3、如何平行溝通

與同級(jí)溝通的方法

四、跨部門(mén)溝通的技巧

 1、分享：跨部門(mén)溝通三原則

面子**，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義

2、有效溝通的原則：信任、平等、互利

3、溝通與協(xié)作的五大思維

第七篇：平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

一、平衡計(jì)分卡（BSC）認(rèn)知

1、平衡計(jì)分卡概念解析

2、平衡計(jì)分卡的四大維度核心內(nèi)涵

3、平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理流程中的位置

4、平衡計(jì)分卡方法的重要“平衡”

5、平衡計(jì)分卡四維度的關(guān)系與導(dǎo)向

二、平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

1、運(yùn)用平衡計(jì)分卡的基本要求

2、如何看待平衡計(jì)分卡與KPI

3、案例研討：平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)量及其分類(lèi)

4、平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成

5、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖

三、平衡計(jì)分卡的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

1、企業(yè)如何設(shè)定財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)及其定義

2、企業(yè)如何設(shè)定客戶類(lèi)指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用客戶類(lèi)指標(biāo)舉例

3、企業(yè)如何設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)舉例

4、企業(yè)如何設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)舉例

四、部門(mén)平衡計(jì)分卡績(jī)效計(jì)劃的形成

1、如何進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)分析定位

2、如何形成分解性KPI指標(biāo)

3、如何形成延展性KPI指標(biāo)

4、如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)

5、如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

課程回顧與總結(jié)

 

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績(jī)效改進(jìn)魔方——基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決一、課程背景績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實(shí)原因，制定并選擇有針對(duì)性的改進(jìn)方案和策略，并將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位，從而不斷提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即采取一系列行動(dòng)措施提高員工能力和改進(jìn)員工工作績(jī)效。我們的課程將通過(guò)理性思維的工具使您：1.學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維邏輯，強(qiáng)化您的理性思維技巧；2.幫您找出績(jī)

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非人管理   07.31

情景教練高爾夫非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（版權(quán)人/主講：王雷軍）一、課程背景如何將管理理論知識(shí)融入到學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景中？如何將學(xué)員所學(xué)知識(shí)落地化來(lái)鞏固課堂學(xué)習(xí)效果？如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提升課堂教學(xué)的效果？如何激發(fā)學(xué)員的系統(tǒng)思維，提升解決問(wèn)題的效果？歡迎大家進(jìn)入《情景教練高爾夫》課程?！肚榫敖叹毟郀柗颉氛n程關(guān)注組織背景、文化、場(chǎng)域等因素對(duì)組織績(jī)效的影響，

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《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為主講：王雷軍【課程介紹】領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力最早產(chǎn)生于1983年，源自于詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里?波斯納的研究項(xiàng)目。他們想要了解當(dāng)人們“處于最佳狀態(tài)”下時(shí)會(huì)如何表現(xiàn)。然而前提條件是，要想了解這些最佳的行為表現(xiàn)并不一定要采訪那些卓越組織中的明星人物。在研究中，他們的假設(shè)是從普通民眾的卓越行為表現(xiàn)也能夠找到成功的模式。詹姆斯·庫(kù)澤斯：湯姆

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《4D領(lǐng)導(dǎo)力》（主講：王雷軍）【課程背景】《4D領(lǐng)導(dǎo)力》，又稱(chēng)《4D卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，是查理?佩勒林博士經(jīng)過(guò)十幾年的潛心研究的“打造卓越團(tuán)隊(duì)和卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)。查理?佩勒林博士是天文物理科學(xué)家，美國(guó)航天局的三號(hào)人物，曾因成功推動(dòng)哈勃望遠(yuǎn)鏡等重大太空任務(wù)獲得NASA“結(jié)出服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆?，退休后赴科羅拉多大學(xué)商學(xué)院教授“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”。哈勃事件促使他深入探討社會(huì)背景對(duì)團(tuán)隊(duì)

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《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（主講：王雷軍）【課程背景】在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)成員的最大優(yōu)勢(shì)？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。教練型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)改善自我覺(jué)察和溝通方式，幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、創(chuàng)造成功的過(guò)程。教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心是：相信每一個(gè)人內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力，運(yùn)用激發(fā)人心的溝通方式，為自己和團(tuán)隊(duì)賦能，通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)多種資

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《情商領(lǐng)導(dǎo)力》（主講：王雷軍）【課程背景】《情商領(lǐng)導(dǎo)力》又稱(chēng)《GenosI情感智能》，是澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（LeadershipPsychologyAustralia）的情商修煉課程。本課程界定了人們認(rèn)識(shí)、了解、適應(yīng)和管理自身情感和他人情感的有效性。課程面向職場(chǎng)人士的自我情商修煉，通過(guò)六項(xiàng)技能來(lái)引導(dǎo)學(xué)員有效處理自己和他人的情感問(wèn)題，同時(shí)改善學(xué)員在職場(chǎng)中的

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從技術(shù)走向管理——新晉管理干部管理技能提升訓(xùn)練（主講：王雷軍）【課程背景】我們處在VUCA時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，我們需要新的視野，我們需要跟上時(shí)代的變化，企業(yè)需要不斷地變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，這就對(duì)企業(yè)管理干部提出了更高的要求。而目前的現(xiàn)狀是，企業(yè)大多數(shù)企業(yè)管理干部，因?yàn)槠湓诨鶎訌氖碌膶?zhuān)業(yè)或技術(shù)工作比較出色、業(yè)績(jī)比較突出而被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提

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新晉管理干部管理技能提升（主講：王雷軍）【課程背景】我們處在VUCA時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，我們需要新的視野，我們需要跟上時(shí)代的變化，企業(yè)需要不斷地變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，這就對(duì)企業(yè)管理干部提出了更高的要求。而目前的現(xiàn)狀是，企業(yè)大多數(shù)企業(yè)管理干部，因?yàn)槠湓诨鶎訌氖碌膶?zhuān)業(yè)或技術(shù)工作比較出色、業(yè)績(jī)比較突出而被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提拔到管理崗位上來(lái)。而他

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賦能型領(lǐng)導(dǎo)力提升（主講：王雷軍）【課程背景】在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)成員的最大優(yōu)勢(shì)？賦能是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。賦能型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)改善自我覺(jué)察和溝通方式，幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、創(chuàng)造成功的過(guò)程。賦能型領(lǐng)導(dǎo)的核心是：相信每一個(gè)人內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力，運(yùn)用激發(fā)人心的溝通方式，為自己和團(tuán)隊(duì)賦能，通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)多種資

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