《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》

**節(jié) 認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位 

1、管理者的三種角色：信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色

2、管理者的五項(xiàng)思維：成果導(dǎo)向、聚焦重點(diǎn)、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局

3、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)：T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，三項(xiàng)能力（戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力），職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）

4、管理者的自我認(rèn)知：SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位：由自己解決問題到推動(dòng)他人解決問題、由剛性到彈性、由管事到管人和事。。。。。，（領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊(duì)員、保姆、牧師）

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變：使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識(shí)、效能意識(shí)、原則意識(shí)

7、管理者的行為及特質(zhì)：正確的做正確的事、以人為本、掌握方向、計(jì)劃執(zhí)行

第二節(jié) 我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)成員

1、團(tuán)隊(duì)的含義

2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃、人員

3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：協(xié)同配合情況、工作責(zé)任、成員的技能狀況、完成目標(biāo)的方式、總體績效

4、團(tuán)隊(duì)成員的角色分工：資源調(diào)查員、實(shí)干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終者、講師

5、團(tuán)隊(duì)成員的性格： 九型人格基礎(chǔ)、九柱圖

6、九型人格：完美型、助人型、成就型、藝術(shù)型、理智型、忠誠型、快樂型、領(lǐng)袖型、和平型

7、九型人格與團(tuán)隊(duì)角色分工：1號(hào)：監(jiān)督評(píng)論員、善始善終者，2號(hào)：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員，3號(hào)：實(shí)干家、凝聚者。。。。。。

第三節(jié) 如何構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1、構(gòu)建愿景、確定使命：我是誰？我要去向何方？

2、設(shè)置組織架構(gòu)：組織架構(gòu)的類型，直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型

3、建立及優(yōu)化制度流程：廢除僵化的制度、定期修訂制度、優(yōu)化精簡流程、關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4、人員的甄選配置：STAR行為面試法，人員配置原則：要素有用、能位對(duì)應(yīng)、互補(bǔ)增值、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、彈性冗余

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：高績效團(tuán)隊(duì)的十大特征、結(jié)果導(dǎo)向?qū)κ仑?fù)責(zé)、完善平臺(tái)建立梯隊(duì)

6、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：企業(yè)文化是什么，高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

第四節(jié) 如何高效的管理團(tuán)隊(duì)

1、目標(biāo)管理的流程：目標(biāo)制定及分解、目標(biāo)實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)

2、目標(biāo)的設(shè)定與分解：數(shù)量化：目標(biāo)項(xiàng)目 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，具體化：目標(biāo)項(xiàng)目 時(shí)間化

3、制定目標(biāo)的原則：SMART原則，明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計(jì)劃完成、面向成果、具時(shí)間性

4、制定目標(biāo)的步驟：七個(gè)步驟，正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)、制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。。。。。。

5、授權(quán)的三項(xiàng)要素：職責(zé)描述、工作分派、權(quán)利分解

6、授權(quán)的四種類型：必須授權(quán)的、應(yīng)該授權(quán)的、可以授權(quán)的、不應(yīng)該授權(quán)的

7、授權(quán)的五項(xiàng)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、適度授權(quán)、個(gè)性化授權(quán)、循序漸進(jìn)、建立“約定”

8、員工需求層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

9、影響工作滿意的兩個(gè)因素：保健因素、激勵(lì)因素

10、員工激勵(lì)的公平性：橫向比較、縱向比較

11、激勵(lì)的四大原則：動(dòng)態(tài)激勵(lì)原則、激勵(lì)目標(biāo)的清晰性原則、激勵(lì)的層次性和時(shí)間性原則、獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則

12、激勵(lì)的十個(gè)方法：競爭、物質(zhì)、目標(biāo)、贊美、信任。。。。。。

13、簡單化管理

   ① 抓住重點(diǎn)、合理分配資源：只做需要的事、優(yōu)先矩陣、20/80法則、ABC法則

   ② 簡化管理：信息化、減少文書、簡化會(huì)議（有效會(huì)議的流程）、簡化人際關(guān)系、杜絕辦公室政治、溝通簡化（溝通技巧、知己解彼、了解下級(jí)的需求）

   ③ 簡化環(huán)境：整理、整頓、清掃

第五節(jié) 如何有效培育下屬

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理：做正確的事與正確的做事，強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向與注重短期目標(biāo)。。。。。。

2、員工成長與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：員工成長的四個(gè)階段，命令式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、支持式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

3、下屬的培育：規(guī)劃職業(yè)明方向、目標(biāo)清晰定任務(wù)、小步快跑壓擔(dān)子、及時(shí)輔導(dǎo)達(dá)目標(biāo)

4、什么是教練式管理

5、教練式管理的原理：P = p – i

6、NLP教練技術(shù)的12條前提假設(shè)：沒有任何兩個(gè)個(gè)體是一樣的，一個(gè)人不能完全控制另外一個(gè)人，重復(fù)相同的做法，只會(huì)得到相同的結(jié)果。。。。。。

7、教練的步驟：確認(rèn)目標(biāo)、厘清現(xiàn)實(shí)、心態(tài)遷善、計(jì)劃行動(dòng)、回饋跟進(jìn)

8、教練的技巧：動(dòng)力對(duì)話機(jī)制，傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

第六節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通

  1、高效溝通的八項(xiàng)法則：高效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。

2、溝通的要領(lǐng)：多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。

3、傾聽技巧：讓對(duì)方感覺到你在用心聽、讓對(duì)方感覺到你態(tài)度誠懇、記筆記、重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差、不打斷不插嘴。。。。。。

4、贊美技巧：真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到、間接或**第三者、要及時(shí)

5、批評(píng)技巧：**層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感，第二層：建議、批評(píng)，第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持

6、問話技巧：開放式問題、封閉式問題、反問、重復(fù)對(duì)方說話

7、無處不在的非正式溝通：聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

8、會(huì)議溝通：報(bào)告類會(huì)議、解決問題會(huì)議、制定決策會(huì)議、收集交流信息會(huì)議

9、有效會(huì)議的要點(diǎn)：會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、參會(huì)人數(shù)越少越好、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員

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