行政統(tǒng)籌管理藝術(shù)及實務(wù)

  培訓講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學院領(lǐng)導力中心課題組組長u《非常財經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國百佳管理培訓名師u《星巴克“五城十?！比珖嗄觐I(lǐng)導力項目》教材開發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委 詳細>>

林海
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行政統(tǒng)籌管理藝術(shù)及實務(wù)詳細內(nèi)容

行政統(tǒng)籌管理藝術(shù)及實務(wù)

【課程大綱】

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、企業(yè)生存的三度空間

2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的績效價值

4、行政部門范圍與特點

5、行政管理工作系統(tǒng)圖解

6、工作滿意度之環(huán)

7、行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標

8、行政管理人員的素質(zhì)特點




二、行政主管的自我管理 

1、現(xiàn)代行政主管勝任度測評

2、完成角色轉(zhuǎn)換

3、如何獲取快速成長的能量

4、行政管理工作的均衡法則

5、行政工作百日成就計劃法

三、行政部門的內(nèi)部管理

1、行政工作主要管理對象

1.1、前臺文員管理              

1.2、秘書（領(lǐng)導秘書）管理

1.3、行政工作人員管理          

1.4、司機、保安、清潔工管理

2、、找準管理模式

3、把握員工的3項需求

4、激活內(nèi)在動力

5、強化執(zhí)行機制

6、創(chuàng)造超常成績

7、讓工作做到事半功倍的七個關(guān)鍵點位

8、行政日常事務(wù)管理

8.1. 集團辦公設(shè)備管理

8.2. 集團的車輛管理不同方式      

8.4. 食堂管理的外包流程

8.5. 員工的應(yīng)急安全保障          

8.6. 辦公室布局管理

8.7. 辦公室搬家管理              

8.8. 與物業(yè)的關(guān)系要點 

8.9. 對施工方的管理要點          

8.10. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系

8.11. 公共關(guān)系管理                

8.12. 危機處理


四、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧

1、管理溝通中常犯的9個錯誤

2、如何與上司溝通

3、跨部門溝通技巧

4、有效溝通4大熱鍵

5、表揚批評5步法

6、管理說服7式

五、會議組織與活動管理

  1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后 

  2、如何主持會議與公司活動

  3、高效率會議的實用工具

六、接待工作與職業(yè)禮儀

  1、接待工作中的十大禁忌論            

2、行政人員的著裝、儀表、語言

  3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范 

  4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

七、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程

2、從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)


 

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1．超速成長的學習力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團隊智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊育人的教導力4．1造就卓越團隊——必勝之道在操

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績效管理設(shè)計與創(chuàng)新2．1績效管理的關(guān)鍵點2．2績效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績效魔方2．4績效管理責任與分工2．5績效管理的四步流程2．6推動改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績的競賽管理2．8花旗與西門子的績效管理3．人力資源提升工程3．1從個人行為到組織

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1．職場溝通八項基礎(chǔ)1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點：溝通從心開始1．3職場常見的九種溝通錯誤解析　　案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步2．職場實用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強項3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設(shè)計8年P(guān)ower——動能篇4．為明天時刻準備著4．1學習四要領(lǐng)4．2知識集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團隊領(lǐng)導1.2指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團隊1.1團隊中的四類

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1．超速成長的學習力1．1完成角色轉(zhuǎn)換1．2獲取超人能量1．3煉就非凡意志2．多謀善斷的決策力2．1擴展決策視野2．2提升決斷能力2．3排除決策干擾3．整合資源的組織力3．1透析人才特質(zhì)——選人用人方法創(chuàng)新3．2整合人力資源——提升團隊智商5法3．3激活內(nèi)在動力——階梯法讓無形激勵有形化、激發(fā)成長的內(nèi)動力4．帶隊育人的教導力4．1造就卓越團隊——必勝之道在操

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主題導入：《播種春天》1．職業(yè)培訓師之道１．１現(xiàn)代培訓的“三一律”　　　　　１．２培訓師的四項職業(yè)使命１．３培訓師的職業(yè)素質(zhì)模型　　　　?。保囱菥殻?分鐘Mini課程2．職業(yè)培訓師的技能素養(yǎng)２．１克服怯場的5項策略２．２課程導入的5種手法２．３課程收結(jié)5項手法２．４演練：1分鐘導入２．５課堂必修的4項風范２．６專業(yè)培訓的12種手勢３．職業(yè)培訓師專業(yè)教學方法

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１．企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位１．１企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位　　　　　　?。保才嘤枎?項特質(zhì)１．３培訓師4項學習要領(lǐng)　　　　　　?。保碩TT學員的培訓心得１．５演練：1分鐘課程２．培訓師的職業(yè)規(guī)范２．１培訓師8項職業(yè)規(guī)范　　　　　　?。玻才嘤栵L范6項禁忌２．３姿態(tài)運用3類標準　　　　　　　　２．４眼神運用6種方式２．５培訓師課前自檢要點　　　　　　?。玻毒收n程的

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