《奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見(jiàn)影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

**講 奢侈品的定義

l 富貴的象征

l 精制而有貴族氣質(zhì)

l 個(gè)性化

l 經(jīng)典傳承

l 距離感

l 奢侈品的價(jià)值塑造

l 誰(shuí)是我們的客戶(hù)

l 群體心理

l 公關(guān)塑造品牌

l 奢侈品的未來(lái)

【案例分析】:LV與方便面

第二講正確心態(tài)的建立14:00—14:30

l 心態(tài)決定行為

l 與公司站在同一陣線

l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕

l 樂(lè)于助人的態(tài)度

l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

l 即使不買(mǎi),我們?nèi)愿杏X(jué)到滿足

l 大量工作忘記傷口

 第三講 我們是淑女和紳士

l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象

l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境

l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶(hù)

第四講 完美的待客之道

l 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)

l 等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

l 身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

l 電話的應(yīng)對(duì)方式

第五講    處理反對(duì)問(wèn)題的技巧

l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美

l 技巧二:化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)

l 技巧三:以退為進(jìn)

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:處理顧客常見(jiàn)反對(duì)問(wèn)題演練

第六講激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

l 技巧一:用如同取代少買(mǎi)

l 技巧二:運(yùn)用第三者的影響力

l 技巧三:善用輔助器材

l 技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

l 技巧五:善用參與感

l 技巧六:善用占有欲

l 技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

l 技巧八:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),加深記憶

l 技巧九:奢侈品銷(xiāo)售是在講故事

l 技巧十:永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客想要什么,而是告訴他們應(yīng)該擁有什么

l 技巧十一:與客戶(hù)同步

l 技巧十二:BFEB銷(xiāo)售構(gòu)圖—個(gè)性化體驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

第七講 商談六原則

l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言

l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

l 以問(wèn)句表示尊重

l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

l 不下斷語(yǔ)

l 清楚自己的職權(quán)

第八講 詢(xún)問(wèn)技巧五原則

l 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

l 不連續(xù)發(fā)問(wèn)

l 從回答中整理客戶(hù)需求

l 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題

l 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式

l 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事

第九講   掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)

l 基本認(rèn)知

l 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)

l 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)


 

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門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,門(mén)店越來(lái)越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷(xiāo)售依然不高,且不愿意推高價(jià)商品?為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn),但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單?為什么一提到連單銷(xiāo)售,導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難,且心中沒(méi)底

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶(hù)服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧,并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個(gè)人,影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)!《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言:連鎖門(mén)店四項(xiàng)收入第一模塊:認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型1.

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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景:l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張,開(kāi)疆拓土?為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)!l李

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《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類(lèi)別銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn),幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒(méi)

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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶(hù)

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奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí),能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的禮儀規(guī)范;5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷(xiāo)售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中正確的銷(xiāo)售話術(shù)有力推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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