家裝企業(yè)業(yè)績倍增八贏策略

  培訓(xùn)講師：張顧嚴(yán)

講師背景：
張顧嚴(yán)導(dǎo)師☆北京大學(xué)總裁班授課導(dǎo)師☆浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班授課導(dǎo)師☆清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班特邀導(dǎo)師☆華東師范大學(xué)EDP中心特邀導(dǎo)師☆武漢大學(xué)經(jīng)管總裁班特邀導(dǎo)師☆企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)首席導(dǎo)師☆中國數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學(xué)院、攜訓(xùn)網(wǎng)等數(shù) 詳細(xì)>>

張顧嚴(yán)
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家裝企業(yè)業(yè)績倍增八贏策略詳細(xì)內(nèi)容

家裝企業(yè)業(yè)績倍增八贏策略

 

一、探尋理性背后的感性思維

1、客戶“裝修”需求的深層解析

2、人腦的工作原理

3、揭示營銷的核心基礎(chǔ)

（1）我們喜歡與什么樣的人交往

（2）我們討厭與什么樣的人交往

（3）所有情感的基礎(chǔ)維系紐帶是什么？

（4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀

（5）商場是戰(zhàn)場更是情場

4、過去的營銷，你錯在哪里（準(zhǔn)備/方式/方法/）

5、案例分析：家裝營銷線路圖

二、贏在思路-思路決定出路

1、沒有思路就沒有出路
2、思路決定價值
3、家裝企業(yè)為什么需要創(chuàng)新（思路/管理/營銷）
4、什么是家裝企業(yè)的核心競爭力
5、家裝營銷觀念創(chuàng)新的重要性
*案例分析：家裝企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)營銷思維突破？

三、贏在文化-潤物無聲的隱形力量

1、文化是企業(yè)的DNA-家裝企業(yè)需重視企業(yè)文化
*青島海景、海爾創(chuàng)新文化塑造
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化-家裝企業(yè)忠誠度造就戰(zhàn)斗力
*優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
*企業(yè)案例分享
3、打造企業(yè)潤心文化-對客戶份服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)品質(zhì)
*服務(wù)行業(yè)的文化是感動和親情文化
*企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化-設(shè)立家裝企業(yè)文化
*理念設(shè)計(jì)
*價值觀
*內(nèi)化于心，外化于行
6、文化落地的方法和途徑-操作實(shí)務(wù)
*建設(shè)體系
*傳播體系
*培訓(xùn)體系
*評估體系

案例分析：穩(wěn)定的銷售、工程團(tuán)隊(duì)

四、贏在服務(wù)-感動的力量

1、服務(wù)文化——建立正確的客戶導(dǎo)向
*服務(wù)理念要先行
*海景、海爾的服務(wù)理念和故事
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做到讓客戶知道，規(guī)范讓客戶看到
*建立服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)
*如家的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)細(xì)節(jié)——服務(wù)無小事，管理無小事
*聽看問斷
*察言觀色
*微笑服務(wù)
*創(chuàng)造感動
4、服務(wù)模式——拓寬思路，服務(wù)延伸
*服務(wù)流程
*暗訪
*服務(wù)模式創(chuàng)新
5、服務(wù)滲透——如何把服務(wù)根植到每一個終端
案例分析-釘子客戶為何為公司送錦旗送特產(chǎn)？

五、贏在品牌-搶占客戶印象制高點(diǎn)

1、家裝品牌營銷——樹立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
*創(chuàng)造員工滿意
*管理者的責(zé)任
*為員工服務(wù)
*幫助員工成長
*提升員工能力
*激勵員工
*創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
*以媒為媒
*會員
*活動

4、案例分析：家裝渠道推廣方式

六、贏在創(chuàng)新-持續(xù)提供價值

1、管理創(chuàng)新

-業(yè)績提升源于內(nèi)部管理優(yōu)化
2、觀念創(chuàng)新

-家裝是賣苦力還是賣品質(zhì)
3、服務(wù)創(chuàng)新

-成單只是結(jié)果，服務(wù)才是根本
4、產(chǎn)品創(chuàng)新

-優(yōu)化產(chǎn)品模式，差異化營銷
5、案例分享：初次見面-15分鐘如何談下12萬的單子

七、贏在客戶服務(wù)-服務(wù)出價值

1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理維護(hù)客戶
*定期回訪、問候
*活動設(shè)計(jì)、參與
*資源整合
*客戶檔案
*客戶關(guān)系管理

4、案例分析：客戶為什么會投訴？

八、贏在團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)是贏銷基石

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
*氛圍營造，開心工作
*關(guān)愛員工，快樂生活
*案例賞析
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
*人人參與學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)
*培訓(xùn)就是大的福利
*培訓(xùn)理念
*師傅帶徒制
3、高績效團(tuán)隊(duì)——自動自發(fā)，目標(biāo)到人
*配合：發(fā)揮各人所長 自動自發(fā)
*過程管理：分解目標(biāo)，落實(shí)到人
*案例分享：家裝企業(yè)“三足鼎立”如何協(xié)作

九、贏在情感-贏銷的“道”與“術(shù)”

1、完成交易的心理促成技巧

深入了解客戶的情感世界

（1）購買信號及情感心理剖析

（2）成交試探及情感心理剖析

（3）衡量成交法及情感心理剖析

2、剝絲抽繭，挖掘本質(zhì)

3、產(chǎn)生情感認(rèn)同的5大因素

4、吸引興趣的12個策略

案例：一張復(fù)印紙，如何帶來80萬業(yè)績

十、互動咨詢


 

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