情感營銷之業(yè)績倍增的八贏策略

  培訓講師：張顧嚴

講師背景：
張顧嚴導師☆北京大學總裁班授課導師☆浙江大學領導力總裁班授課導師☆清華大學領導力中心總裁班特邀導師☆華東師范大學EDP中心特邀導師☆武漢大學經(jīng)管總裁班特邀導師☆企業(yè)情商領導力系統(tǒng)首席導師☆中國數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學院、攜訓網(wǎng)等數(shù) 詳細>>

張顧嚴
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情感營銷之業(yè)績倍增的八贏策略詳細內(nèi)容

情感營銷之業(yè)績倍增的八贏策略

 

一、探尋理性背后的感性思維

1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析

2、人腦的工作原理

3、揭示情感營銷的核心基礎

（1）我們喜歡與什么樣的人交往

（2）我們討厭與什么樣的人交往

（3）所有情感的基礎維系紐帶是什么？

（4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀

（5）商場是戰(zhàn)場更是情場

4、過去的營銷，你錯在哪里

5、案例分析

二、贏在思路-思路決定出路

1、沒有思路就沒有出路
2、思路決定價值
3、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
4、什么是企業(yè)的核心競爭力
5、觀念創(chuàng)新的重要性
*案例分析：海爾、如家連鎖等

三、贏在文化-潤物無聲的隱形力量

1、文化是企業(yè)的DNA
*青島海景、海爾創(chuàng)新文化塑造
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
*優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
*企業(yè)案例分享
3、打造企業(yè)潤心文化
*服務行業(yè)的文化是感動和親情文化
*企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化
*理念設計
*價值觀
*內(nèi)化于心，外化于行
6、文化落地的方法和途徑
*建設體系
*傳播體系
*培訓體系
*評估體系

四、贏在服務-感動的力量

1、服務文化——建立正確的客戶導向
*服務理念要先行
*海景、海爾的服務理念和故事
2、服務標準——做不錯，做規(guī)范
*建立服務、管理標準
*如家的管理服務標準
3、服務細節(jié)——服務無小事，管理無小事
*聽看問斷
*察言觀色
*微笑服務
*創(chuàng)造感動
4、服務模式——拓寬思路，服務延伸
*服務流程
*暗訪
*服務模式創(chuàng)新
5、服務滲透——如何把服務根植到每一個終端
*案例分析

五、贏在品牌-搶占客戶印象制高點

1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
*創(chuàng)造員工滿意
*管理者的責任
*為員工服務
*幫助員工成長
*提升員工能力
*激勵員工
*海底撈創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的
3、品牌推廣——渠道建設
*以媒為媒
*會員
*活動

4、案例分析

六、贏在創(chuàng)新-持續(xù)提供價值

1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
5、案例分享

七、贏在客戶服務-服務出產(chǎn)值

1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理維護客戶
*定期回訪、問候
*活動設計、參與
*資源整合
*客戶檔案
*客戶關系管理

4、案例分析

八、贏在團隊-團隊是贏銷基石

1、團隊建設——團結就是力量
*氛圍營造，開心工作
*關愛員工，快樂生活
*案例賞析
2、團隊學習——建立學習型組織
*人人參與學習，提高員工素質(zhì)
*培訓就是大的福利
*培訓理念
*師傅帶徒制
3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標到人
*配合：發(fā)揮各人所長 自動自發(fā)
*過程管理：分解目標，落實到人
*案例分享

九、贏在情感-贏銷的“道”與“術”

1、完成交易的心理促成技巧

深入了解客戶的情感世界


 

（1）購買信號及情感心理剖析

（2）成交試探及情感心理剖析

（3）衡量成交法及情感心理剖析

2、剝絲抽繭，挖掘本質(zhì)

3、產(chǎn)生情感認同的5大因素

4、吸引興趣的12個策略


 

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