店總銷售管理能力提升訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)
店總銷售管理能力提升訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
店總銷售管理能力提升訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)
**講 門店銷售業(yè)績(jī)的提升
一、如何做好單店業(yè)績(jī)提升
前言
終端店鋪四項(xiàng)收入
門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性
關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力
規(guī)范化的目的
規(guī)范化的內(nèi)容
規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
一般銷售流程
規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范
潛在業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范
關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的
培訓(xùn)誤區(qū)
規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績(jī)
關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來自于吸引之后
陳列之于消費(fèi)者的六大功能
圖片案例解說
如何落實(shí)單店陳列
4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠(chéng)
關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)
成本觀念V.S投資觀念
銷售觀念V.S服務(wù)觀念
售后多元化
如何看待與應(yīng)用VIP卡
二、門店積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售技巧
1、積極心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
店員等待銷售的注意事項(xiàng)
3、門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
新顧客五項(xiàng)開場(chǎng)技巧
老顧客開場(chǎng)技巧
如何處理顧客反對(duì)問題語言模板
詢問顧客需求的六種方法
如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品七種方法
如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)
如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二講 店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人 情報(bào)收集者
調(diào)整者 傳達(dá)者
指導(dǎo)者 管理者
保全者 活動(dòng)者
2、店總應(yīng)具備的六種能力.
優(yōu)良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關(guān)系
促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
領(lǐng)導(dǎo)力
危機(jī)處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?br /> 門店管理的四種類型
提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
收心法則六重點(diǎn)
帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
人效考核
如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問題
如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見矛盾
如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)
第三講 門店運(yùn)營(yíng)管理
1、門店的經(jīng)營(yíng)管理
遠(yuǎn)程進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
成為區(qū)域中的佳商店
多店化戰(zhàn)略
專門店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
讓門店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
熟悉對(duì)手門市商品及促銷
促銷的制定與應(yīng)對(duì)
藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
提高服務(wù)質(zhì)量
貨品的品類管理與ABC分類
經(jīng)營(yíng)品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
商品計(jì)劃與分析
采購(gòu)計(jì)劃與分析
銷售促進(jìn)計(jì)劃與分析
人員計(jì)劃與分析
經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
客流量統(tǒng)計(jì)與分析
成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
貨品統(tǒng)計(jì)與分析
促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四講：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺很為難，且心中沒底
講師：郜杰詳情
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.
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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
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