企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機類型

3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機

5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機中的機遇

二．企業(yè)危機管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理

2．企業(yè)要認(rèn)識危機管理的價值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機的三重效應(yīng)

5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧

3．企業(yè)外部危機管理的技巧

4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預(yù)警的實務(wù)操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養(yǎng)

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預(yù)警系統(tǒng) 

4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機管理

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到后（案例分析）

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購的風(fēng)險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風(fēng)險防范

（9）21世紀(jì)，貴的還是人才；

3．“冬補”à“冬練”à“冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學(xué)習(xí)是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務(wù)、合規(guī)風(fēng)險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場營銷風(fēng)險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時代新危機的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

六．企業(yè)外部危機管理

1．企業(yè)危機處理的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機的特點

（3）運用危機處理的原則

（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事

（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點

（6）危機處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運用

（3）危機處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾關(guān)心的問題

（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

（6）危機管理中的媒體應(yīng)對策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案（案例分析、互動研討）

（1）成立危機管理小組 

（2）對外發(fā)表聲明

（3）對內(nèi)溝通

（4）對外溝通；

（5）知名介入

4．企業(yè)危機恢復(fù)的實務(wù)操作（案例分析）

（1）危機處理結(jié)果的評估

（2）恢復(fù)管理計劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計劃的實施

（4）危機事件中的危險與機遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復(fù)管理活動

七．企業(yè)風(fēng)險管理的實務(wù)操作

（一）我國企業(yè)風(fēng)險管理的背景和形勢

1．企業(yè)風(fēng)險管理的歷史背景和相關(guān)文件

（1）COSO內(nèi)部控制整合框架

（2）COSO風(fēng)險管理整合框架

（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

（4）國資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》

（5）ISO-31000風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)

2．企業(yè)風(fēng)險管理的現(xiàn)實背景

（1）國內(nèi)外經(jīng)濟形勢對企業(yè)風(fēng)險管理提出挑戰(zhàn)

（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境

（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況

3．企業(yè)風(fēng)險管理，大風(fēng)起于青萍之末

（1）我們生活的世界越來越不確定

（2）各類風(fēng)險事件展示——前車之鑒、后事之師

（3）風(fēng)險管理背后的推動力

（4）風(fēng)險管理勢在必行

（二）企業(yè)風(fēng)險管理——構(gòu)筑安全的防火墻

1．風(fēng)險管理的戰(zhàn)略和規(guī)劃

2．風(fēng)險管理的目標(biāo)和流程

3．風(fēng)險管理的人員和組織體系

4．風(fēng)險管理信息系統(tǒng)和文化

5．風(fēng)險管理的預(yù)算和治理

6．風(fēng)險管理的資源和動力系統(tǒng)

7．風(fēng)險預(yù)警與風(fēng)險指標(biāo)

8．風(fēng)險管理的制度和檔案

（三）企業(yè)風(fēng)險管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．企業(yè)風(fēng)險管理成熟的標(biāo)志

2．企業(yè)風(fēng)險管理要成為什么

3．企業(yè)風(fēng)險管理的終落腳點

4．企業(yè)風(fēng)險管理的實質(zhì)

5．企業(yè)風(fēng)險管理始終關(guān)注的兩個問題

6．企業(yè)風(fēng)險管理的四大保障

7．企業(yè)風(fēng)險管理是綱——全面的風(fēng)險管理

（四）建立企業(yè)風(fēng)險管理體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．收集企業(yè)風(fēng)險管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財務(wù)信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

2．企業(yè)風(fēng)險管理的總體規(guī)劃

（1）基礎(chǔ)建設(shè)階段

（2）體系設(shè)計階段

（3）運行調(diào)試階段

（4）全面推廣整合提升階段

（5）開展全面風(fēng)險管理體系認(rèn)證

（6）全面風(fēng)險管理體系的評審

3．企業(yè)風(fēng)險評估和度量

（1）風(fēng)險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風(fēng)險）

1）風(fēng)險管理的方法（三種方法）

2）項目準(zhǔn)備

3）權(quán)限分配

4）風(fēng)險點導(dǎo)入

5）識別確認(rèn)

（2）風(fēng)險分析（選擇相應(yīng)的風(fēng)險進行分析）

1）風(fēng)險管理的技術(shù)（八種技術(shù)）

2）識別結(jié)果匯總

3）風(fēng)險動因分析和分布分析

4）可能性和影響程度分析

5）風(fēng)險結(jié)構(gòu)分析和風(fēng)險屬性分析

6）風(fēng)險相關(guān)性分析

（3）風(fēng)險評價（選擇相應(yīng)的風(fēng)險進行分析）

1）財務(wù)工具和非財務(wù)工具

2）設(shè)定評價指標(biāo)

3）明確權(quán)重

4）風(fēng)險地圖

4．制定企業(yè)風(fēng)險管理的策略（選擇相應(yīng)的風(fēng)險進行分析）

（1）風(fēng)險回避

（2）風(fēng)險減少

（3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險接受

（5）風(fēng)險對沖

（6）如何選擇不同的風(fēng)險管理策略

（7）控制策略和財務(wù)策略

5．實施企業(yè)風(fēng)險管理的方案（選擇相應(yīng)的風(fēng)險進行分析）

（1）風(fēng)險管理的內(nèi)部控制方案

（2）風(fēng)險管理的全面方案

6．企業(yè)剩余風(fēng)險的管理

——剩余風(fēng)險管理的終目標(biāo)

7．企業(yè)風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進（選擇相應(yīng)的風(fēng)險進行分析）

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨評價

（3）報告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風(fēng)險控制

（8）自我評估

8．建立健全企業(yè)風(fēng)險管理的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強三道防線

（4）發(fā)揮風(fēng)險管理機構(gòu)核心作用，完善風(fēng)險管控機制

9．完善企業(yè)風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的價值

（5）風(fēng)險管理中的IT治理

10．培育企業(yè)風(fēng)險管理文化

（1）風(fēng)險管理理念

（2）風(fēng)險控制行為

（3）風(fēng)險道德標(biāo)準(zhǔn)

（4）風(fēng)險管理環(huán)境

（五）如何制作企業(yè)風(fēng)險管理報告（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．**思路：按照相關(guān)文件的框架

2．第二思路：

（1）對企業(yè)已經(jīng)存在的風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)早治療

（2）對企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險防患于未然

（3）企業(yè)風(fēng)險管理現(xiàn)狀及規(guī)劃全程梳理

（4）制定并實施企業(yè)風(fēng)險管理工作的計劃

3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨創(chuàng)

（六）企業(yè)風(fēng)險管理效果的有效性測試（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．計劃測試工作

2．各運行職能部門和業(yè)務(wù)單位的配合工作

3．召開測試階段項目啟動會議

4．運行有效性測試

5．分析測試結(jié)果

6．編寫測試報告

7．召開測試項目結(jié)束會議

（七）建立健全企業(yè)風(fēng)險管理制度（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．梳理企業(yè)各項制度

2．制度結(jié)構(gòu)體系建設(shè)

3．制度運行體系建設(shè)

4．制度監(jiān)督體系建設(shè)

八．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系

（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——政策形勢篇

2．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——組織篇

3．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——戰(zhàn)略篇

4．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——資本篇

5．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——管理篇

6．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——人力資源篇

7．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——財務(wù)篇

8．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——研發(fā)篇

9．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——運營篇

10．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——生產(chǎn)篇

11．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——產(chǎn)品篇

12．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——質(zhì)量篇

13．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——市場篇

14．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——文化篇

15．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——學(xué)習(xí)篇

16．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——品牌篇

17．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——信息篇

18．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——合規(guī)篇

19．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——公眾篇

20．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——客戶篇

21．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——媒體篇

22．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——政府篇

23．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——環(huán)境篇

25．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——安全與健康篇

26．建立企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理體系——國際化篇

九．如何編制企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理手冊（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件和風(fēng)險事件匯總

2．企業(yè)危機管理和風(fēng)險管理的宏觀與微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機和風(fēng)險發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機管理和風(fēng)險管理

5．企業(yè)危機管理和風(fēng)險管理的得與失

6．企業(yè)危機管理和風(fēng)險管理的方法概括

7．危機管理和風(fēng)險管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合

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