《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
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《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》詳細(xì)內(nèi)容

《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》



《員工危機(jī)意識塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》

◆ 課程大綱：
第一講. 員工危機(jī)意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義（案例分析）
1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識
2．企業(yè)員工要認(rèn)識危機(jī)意識的價值
3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動態(tài)化
4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位
5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要
6．提升危機(jī)意識與處理能力是關(guān)鍵

第二講. 員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機(jī)意識，提升處理危機(jī)能力（案例分析）
1．員工要學(xué)會洞察企業(yè)內(nèi)外常見的8類危機(jī)
2. 普通員工與優(yōu)秀員工的10個不同
3. 最長的腳趾（員工）最先知道疼（客戶）
4. 讓聽得見炮聲的員工參與危機(jī)管理

第三講. 員工危機(jī)意識塑造和處理能力建設(shè)的8個要求（案例分析）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識
2．未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制
3．防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情
4．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
5．融會貫通，處好外部典型關(guān)系
6．勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障
7．彌補過失，制定危機(jī)預(yù)防方案
8．總結(jié)經(jīng)驗，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

第四講. 危機(jī)意識塑造和處理能力建設(shè)的4個整體框架（案例分析）
1．潛伏期的預(yù)防與預(yù)警
2．爆發(fā)期的應(yīng)急與公關(guān)
3．處理期的應(yīng)對與行動
4．恢復(fù)期的總結(jié)與管理

第五講. 危機(jī)意識塑造和處理能力建設(shè)的8個初步開展（案例分析）
1. 企業(yè)員工危機(jī)意識與能力的測評
2. 員工價值觀標(biāo)準(zhǔn)的量化和績效的量化
3. 企業(yè)對員工了解多少以及授權(quán)多少
4. 精準(zhǔn)定義員工的積極性、責(zé)任心、能力、靠譜
5. 強化員工團(tuán)隊思維、防范職場危機(jī)
6. 員工職場危機(jī)意識和自律意識教育
7. 員工真正的安全感的3個方面
8. 引導(dǎo)、理解、鼓勵、教育與帶動員工

第六講. 員工在企業(yè)外部危機(jī)處理中需要配合的5項實操（案例分析）
1．員工配合企業(yè)危機(jī)處理的4個要求
2．員工配合企業(yè)危機(jī)處理的6項實務(wù)
3．員工配合企業(yè)危機(jī)處理的4個內(nèi)容
4．員工配合企業(yè)危機(jī)處理的4個實戰(zhàn)
5．企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的5個方案

第七講. 員工對待企業(yè)內(nèi)部危機(jī)的4個認(rèn)知以及實務(wù)操作（案例分析）
1．員工正確對待危機(jī)是企業(yè)良性經(jīng)營的前提
2．員工積極參與內(nèi)部危機(jī)管理，練好企業(yè)“內(nèi)功”
3．員工陪伴企業(yè)“冬補”( “冬練”( “冬泳”
4．員工協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)

 

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《銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風(fēng)險與輿情危機(jī)分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風(fēng)險與輿情危機(jī)場景3．網(wǎng)絡(luò)時代聲譽風(fēng)險與輿情危機(jī)3個特性及2個對策4．銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《企業(yè)風(fēng)險管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險管控5要點（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風(fēng)險事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險管理需做到雙防控4．風(fēng)險管控背后的推動力5．全面風(fēng)險管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險管控的6項重點內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險管理思維3．風(fēng)險管控的人員分析與安排4．風(fēng)

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機(jī)場景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)3特性及2對策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．

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