《輿情管理與新媒體應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對》



《輿情管理與新媒體應(yīng)對》


◆ 課程介紹：
隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾
參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體
特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形
勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？
現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的領(lǐng)導(dǎo)人
提出的新聞輿論觀，全新認(rèn)識(shí)并了解新媒體輿情；正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情信息源；平常學(xué)
會(huì)建立與新媒體的良好關(guān)系；從平時(shí)的經(jīng)營中挖掘?qū)ζ髽I(yè)品牌聲譽(yù)有利的新聞線索并主
動(dòng)聯(lián)系傳統(tǒng)媒體宣傳，并主動(dòng)在自媒體渠道上傳播與宣傳；全面解析傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒
體特別是新媒體輿情的應(yīng)對；系統(tǒng)掌握新媒體輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，并在實(shí)際操
作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。

◆ 課程大綱：
第一講．新時(shí)代，正確認(rèn)識(shí)新聞輿論并做好輿情管理（案例分析）
1．新時(shí)代的新聞輿論思想
（1）新的時(shí)代學(xué)習(xí)新的新聞輿論思想
（2）像了解自己一樣了解新聞輿論
（3）全面認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體輿論和網(wǎng)絡(luò)媒體輿論
（4）全新處理與新聞媒體的關(guān)系
2．新時(shí)代下的新聞媒體輿論環(huán)境與趨勢
（1）洞察新時(shí)代下的新聞媒體輿論
（2）新媒體時(shí)代已經(jīng)來臨
（3）新媒體時(shí)代的典型特征
（4）傳統(tǒng)新聞媒體(網(wǎng)絡(luò)自媒體
3．新時(shí)代，了解媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對策
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情效應(yīng)
（2）媒體輿情的信息源分析
（3）媒體輿情被聚焦的原因
（4）媒體輿情管理需要媒商
（5）防范新媒體輿情信息源
4．新時(shí)代，提高媒體輿情敏感度，主動(dòng)挖掘新聞做好宣傳
（1）關(guān)注業(yè)績的同時(shí)關(guān)注所有媒體
（2）讓新聞宣傳成為企業(yè)的一部分
（3）新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻出
（4）要認(rèn)識(shí)到輿情管控與新聞挖掘的重要性

第二講．企業(yè)主動(dòng)做好新聞線索挖掘，建立與新媒體的良好關(guān)系（案例分析）
1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)與新媒體關(guān)系
（1）企業(yè)要有5個(gè)忌諱
（2）企業(yè)要有3個(gè)不要
2．企業(yè)與新媒體的4種相處方式
（1）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要
（2）企業(yè)配合而且接受采訪
（3）企業(yè)定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料
（4）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
（5）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與新媒體雙方的利益
3．企業(yè)挖掘新聞線索主動(dòng)引導(dǎo)新媒體，把握輿情方向
（1）“鴕鳥思維”行嗎
（2）媒體是把雙刃劍
（3）企業(yè)高層外交
（4）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值
4．企業(yè)與新媒體從合作走向雙贏的5個(gè)要點(diǎn)
（1）博弈還是共贏？這是個(gè)問題
（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
（3）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛
（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的4個(gè)實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．輿情管理與新媒體應(yīng)對的4個(gè)預(yù)案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會(huì)、說明會(huì)流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．新媒體時(shí)代，應(yīng)對傳統(tǒng)媒體3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個(gè)管理要點(diǎn)
（1）系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情
（2）輿情監(jiān)控與確定
（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析
（4）輿情管理的三個(gè)誤區(qū)
4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場類、行動(dòng)類、狀況類？
（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對新媒體輿情危機(jī)事件？（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的4個(gè)要求
2．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
3．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的4個(gè)原則
4．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的2個(gè)準(zhǔn)則
5．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的5大背景
6．企業(yè)對外展開4個(gè)關(guān)聯(lián)主體危機(jī)公關(guān)
7．總結(jié)復(fù)盤形成輿情危機(jī)管理5點(diǎn)方案

第五講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的實(shí)操演練（輿情案例分析、互動(dòng)研討）
1．演練準(zhǔn)備：
（1）回顧實(shí)操
（2）確定案例
（3）場景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準(zhǔn)備
2．演練實(shí)施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺(tái)演練
（4）分析點(diǎn)評
（5）改進(jìn)演練
（6）復(fù)盤總結(jié)?

 

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