網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理 內(nèi)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理 內(nèi)訓(xùn)
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）
2．危機(jī)的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析
4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性
二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；
3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)；
6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多。
三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰(shuí)2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
6．如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件
五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．**時(shí)間**媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
4．防微杜漸，**時(shí)間排除險(xiǎn)情
5．彌補(bǔ)過(guò)失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象
八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
九．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．博客危機(jī)的新特點(diǎn)
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題
殷俊老師的其它課程
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱：第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長(zhǎng)效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒
講師：殷俊詳情
《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì) 》 07.28
《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)
講師：殷俊詳情
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場(chǎng)景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4．銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧
講師：殷俊詳情
《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》 07.28
《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》◆課程介紹：隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的
講師：殷俊詳情
《員工危機(jī)意識(shí)塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識(shí)塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識(shí)2．企業(yè)員工要認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)的價(jià)值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識(shí)與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識(shí)，提升處理危機(jī)能力（
講師：殷俊詳情
《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》◆課程介紹：近年來(lái)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識(shí)之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初
講師：殷俊詳情
《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)（預(yù)防+應(yīng)對(duì)），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個(gè)世界越來(lái)越不確定2．各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4．風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5．全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢(shì)在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3．風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4．風(fēng)
講師：殷俊詳情
《企業(yè)公共關(guān)系管理》 07.28
《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多，企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時(shí)公共關(guān)系又是一種活
講師：殷俊詳情
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國(guó)——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營(yíng)之路的6個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．
講師：殷俊詳情
《企業(yè)危機(jī)管理》（民企） 07.28
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營(yíng)之路的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長(zhǎng)效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良
講師：殷俊詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15395
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195
