策略性消費體驗管理

  培訓講師：成敏華

講師背景：
成敏華老師學歷背景　　臺灣政治大學企業(yè)管理研究所企管碩士(臺灣MBA第一學府)　　臺灣交通大學經營管理研究所管理科學(品牌營銷)博士行業(yè)經歷　　臺灣青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會營銷講座講師　　臺灣逢甲大學EMBA學程副教授　　臺灣交通大學經營管理研究所助理 詳細>>

成敏華
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策略性消費體驗管理詳細內容

策略性消費體驗管理
 

策略性消費體驗管理程序


一 體驗經濟背景

四表現管理

1.    體驗經濟時代的來臨

2.    體驗經濟來臨生產與消費的變化

1.   品牌表現與顧客印象

2.   服務場景的要素

二 何謂體驗

3.   表現方式管理

三 體驗營銷

1.    體驗營銷的關鍵特性

2.    社會文化消費向量

3.    社會文化環(huán)境分析

4.    消費情境的檢驗

4.   風格的構成要素

5.   風格的主要層面

6.   主題管理架構

7.   主題的來源與種類

五品牌體驗的意義

十一關聯（社會）體驗

六體驗的形式

1.   關聯體驗的分類

1.   各類學派的分類

2.   案例

七 感官體驗設計

十二 體驗形式的組合應用

1.   感官體驗的設計步驟

2.   視覺體驗要點

3.   聽覺體驗要點

4.   觸覺體驗要點

5.   嗅覺體驗要點

6.   味覺體驗要點

7.   感官體驗的實施步驟、

8.   案例

1.    體驗的混合型

2.    體驗的模組化

3.    體驗的矩陣管理

4.    主要與次要體驗分析

十三顧客的體驗階段

1.    顧客的體驗認知階段

2.    顧客的體驗互動階段

3.    顧客的體驗記憶階段

八 情感體驗

十四 體驗管理系統(tǒng)

1.   情感的類型和分析

2.   感情的類型和分析

3.   情緒心里模式

4.   情緒的類型分析

5.   消費情緒的知覺圖

6.   案例

1.    體驗深度與廣度的管理

2.    人員與機械線索的設計與管理

3.    體驗價值管理的原則

4.    體驗價值的計算

5.    體驗價值模式

九 思考創(chuàng)意體驗

十五 顧客體驗管理的步驟

1.   執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗的架構

2.   思考創(chuàng)意原則

3.   案例

1.    分析顧客的體驗世界

2.    體驗評估

3.    體驗稽核

十行動體驗

1.   真實的身體體驗

2.   生活形態(tài)的體驗

3.   互動的體驗

4.   案例

4.    體驗平臺的建立

5.    體驗設計

6.    體驗執(zhí)行

7.    持續(xù)進行創(chuàng)新

十六品牌體驗的整合


 

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壹、認識品牌一、品牌是什么二、品牌與產品的區(qū)別三、名稱、品牌與強力品牌之差別四、品牌扮演的角色五、建立品牌的利益六、品牌權益的內涵七、策略性品牌管理程序貳、策略性品牌分析一、策略金三角架構二、策略性品牌分析的目的三、策略性品牌分析的架構四、消費者分析五、競爭者分析六、品牌的自我狀態(tài)分析七、策略性品牌分析的階段八、品牌評估叁、品牌識別系統(tǒng)發(fā)展一、品牌識別的詮釋

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壹、前言貳、策略性商店管理架構參、商店形象一、何謂商店形象二、商店形象的構面三、商店選擇模式肆、集客力選擇一、集客的類型二、集客的形成因素三、集客力的戰(zhàn)術四、商店的演出五、集客的戰(zhàn)術要點六、集客方法伍、商店定位的鎖定一、商店定位形成二、業(yè)態(tài)的定義與分類三、業(yè)態(tài)的形成四、尋求定位的方法五、商店的風格與主題六、商店主題的來源七、商店主題的種類八、商店整體的顧客印

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一、創(chuàng)新的層次1、新商業(yè)文明藍圖2、破壞式創(chuàng)新3、創(chuàng)新的三個層次4、創(chuàng)新一個新的品類或子品類條件二、垂直思考與水平思考1、垂直思考法2、水平思考法3、垂直思考與水平思考比較4、思考與技術矩陣5、為什么要運用水平思考6、常用的一些方法三、實施水平思考的步驟1、支配思考的三個要素2、捷思法3、改變觀點的三個視野4、知覺的三個位置5、質疑前提6、改變前提7、利用定

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一、新經濟的新邏輯1.零邊際成本的免費產品與服務2.資訊自由3.注意力經濟4.信任經濟/共享經濟5.消費者身份多重化6.使用者為王7.產業(yè)內涵與定義不斷演化8.互聯網的核心二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯網轉型的六大誤區(qū)1.微信、微博不等于網絡營銷2.將傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯網上3.信息化不等于互聯網化4.外包方式不能解決人才瓶頸5.用傳統(tǒng)思維企圖實現互聯網模式6.急功近利

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前言：管理工作本質一、六大管理元素與整合對象及工具1.六大管理元素2.整合的對象、行為與機制二、管理矩陣1.六大層級2.管理矩陣3.各層級的管理元素4.管理上的涵意三、創(chuàng)價流程1.產業(yè)價值鏈2.創(chuàng)造組織的附加價值3.營運流程4.創(chuàng)價流程與其他管理元素的關系四、有形及無形資源1.有形資源與無形資源2.資源與其他管理元素的關系五、能力與知識1.知識與能力的基本觀

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商業(yè)模式藍圖一、商業(yè)模式是什么？1.何謂商業(yè)模式2.商業(yè)模式構成要素3.商業(yè)模式的核心4.創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性二、價值主張1.價值主張定義2.價值創(chuàng)造與顧客觀察定義3.價值地圖與顧客素描三、顧客的任務1.功能性任務2.社交性任務3.個人/情緒性任務4.輔助性任務5.任務情境6.任務重要性四、顧客的痛點1.不想要的結果、問題和特性2.障礙3.風險4.痛點嚴

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