銀行營業(yè)廳大堂（理財）經理現場管理技能（內訓）

  培訓講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內某跨國商業(yè)銀行網點主任、支行行長、培訓中心主任，從事培訓講師10年時間內為數百家銀行培訓和現場管理督導豐富經歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎，豐富的實戰(zhàn)經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細>>

陳迪
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銀行營業(yè)廳大堂（理財）經理現場管理技能（內訓）詳細內容

銀行營業(yè)廳大堂（理財）經理現場管理技能（內訓）

 


課程大綱


**講 大堂經理的角色定位

1、銀行的服務發(fā)展與大堂經理的在營業(yè)廳服務中的作用和價值

2、大堂經理的主要工作職責

Ø 迎送客戶

Ø 業(yè)務指導

Ø 客戶分流

Ø 業(yè)務咨詢

Ø 維持秩序

Ø 抱怨與投訴處理

Ø 產品銷售

Ø 訓練服務團隊

Ø 大堂服務管理


第二講 現場員工的服務訓練與督導

1、  員工服務訓練與督導的重要性

2、  何時需要訓練與督導

3、  訓練與督導的主要內容

4、  如何運用多技能管理表

5、  OJT在職訓練方法

6、  服務反饋與面談技巧


第三講營業(yè)廳早會經營與組織

1、  早會的主要作用

2、  早會組織的方法


第四講銀行營業(yè)廳現場5S管理

1、  5S管理的概念

2、  銀行營業(yè)廳5S管理中存在的主要問題

3、  整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)在營業(yè)廳中的運用


第五講 營業(yè)廳客戶服務滿意度管理

1、 什么是服務滿意度？

2、 了解客戶滿意度的方法


第六講現場管理工具-目視管理法的運用


1、  建立目視管理法的作用

2、  營業(yè)廳目視管理法的建立與運用


第七講團隊分析與解決服務問題

1、 營業(yè)廳服務改善與管理

2、 分析服務問題和解決問題的步驟與方法



 


 


 

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《銀行營業(yè)網點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練》【課程背景】：營業(yè)網點負責人是營業(yè)網點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網點負責人抓起?！九嘤枌ο蟆浚壕W點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓，使學員明確銀行營業(yè)廳經理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經理現場管理技能||培訓形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經理角色定位，提升大堂經理的管理意識|||·現場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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|課程題目|銀行培訓師培訓||開班形式||培訓時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內部培訓講師、培訓|培訓講師|陳迪|||專員、培訓經理、人力資|||||源經理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓專業(yè)知識、培訓授課技巧；學會如何設計培訓課程；|||掌握培訓工具運用技巧、以及培訓評估技巧；提升學員培訓中|||良

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銀行網點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓練【課程背景】：網點主任（行長）是營業(yè)網點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網點主任（行長）抓起。網點主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務卻不善于領導員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協調上下關系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強；5.不善于搞管理，不善于激勵

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|課程題目|網點經理綜合能力提升||培訓形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網點主任角色定位，提升網點主任的管理與領導意識|||·現場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網點現場服務管理||

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