《銀行臨柜 人員客戶服務(wù)技巧》   12.10

|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一

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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   12.10

《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者，其管理意識(shí)與管理能力對(duì)于營業(yè)廳績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓起。【培訓(xùn)對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（主任、行長）【課程目標(biāo)】：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

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銀行員工職業(yè)化塑造   12.10

《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場景：1.員工缺

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銀行中層管理與技能提升   12.10

|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|3天||適用對(duì)象|中層管理人員、支行行長|培訓(xùn)講師|陳迪|||、網(wǎng)點(diǎn)主管等||||授課形式|講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動(dòng)提問、作業(yè)練習(xí)、分組|||討論||課程目標(biāo)|掌握身為銀行領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；掌握怎樣做計(jì)劃、怎樣決|||策、怎樣授權(quán)；怎樣激勵(lì)培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬；改進(jìn)下屬的不良行|||為

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銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理客戶營銷技巧   12.10

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1-2天，共6-12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握銀行服務(wù)人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

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銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能   12.10

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識(shí)|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會(huì)經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)   12.10

|課程題目|銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)||開班形式||培訓(xùn)時(shí)間|2天，共14課時(shí)||適用對(duì)象|企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師|陳迪|||專員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|掌握培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；|||掌握培訓(xùn)工具運(yùn)用技巧、以及培訓(xùn)評(píng)估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)中|||良

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   12.10

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）綜合管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】：網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者，其管理意識(shí)與管理能力對(duì)于營業(yè)廳績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）抓起。網(wǎng)點(diǎn)主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強(qiáng)；5.不善于搞管理，不善于激勵(lì)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理   12.10

|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理||

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銀行臨柜服務(wù)五步法   12.10

|課程題目|銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天||適用對(duì)象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一講銀

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