360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道

  培訓(xùn)講師:陳亮

講師背景:
講師陳亮老師簡(jiǎn)介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學(xué)、清華大學(xué)物流與供應(yīng)鏈管理碩士MCIPS,CIPS采購(gòu)與供應(yīng)管理碩士CIPS英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)華南理工大學(xué),雙學(xué)士講師經(jīng)驗(yàn):英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS課程特聘講師英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)IL 詳細(xì)>>

陳亮
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360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道詳細(xì)內(nèi)容

360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道

**單元 明晰誤區(qū)——溝通管理中的基本認(rèn)知


 

n 測(cè)試:溝通能力中的問(wèn)題點(diǎn)

n 認(rèn)識(shí)組織溝通的重要性

Ø 引言:溝通的重要意義

Ø 引言:不同角度看結(jié)果不同

Ø 案例:消滅人際溝通中常見(jiàn)的4個(gè)問(wèn)題

Ø 研討:溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀

Ø 定義:從二個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通

Ø 溝通中注意的重要元素

Ø 溝通中需要控制的三個(gè)關(guān)鍵

n 案例:領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)下達(dá)后,為什么會(huì)結(jié)果變成這樣

n 團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)

Ø 團(tuán)隊(duì)溝通中的二個(gè)循環(huán)圈:外在循環(huán)圈、內(nèi)在循環(huán)圈

n 環(huán)節(jié)1——表達(dá)

Ø 有效表達(dá)的要點(diǎn)、技巧

Ø 注意微表情與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

Ø 四色狀態(tài)的表達(dá)方式

n 環(huán)節(jié)2——傾聽(tīng)

Ø  傾聽(tīng)的五個(gè)級(jí)別

Ø  三方面訓(xùn)練聆聽(tīng)的能力

Ø  全方位積極傾聽(tīng)的技巧

Ø  測(cè)試:傾聽(tīng)能力中的問(wèn)題表現(xiàn)

n 環(huán)節(jié)3——反饋

Ø  反饋的方式

Ø  概括你的理解

Ø  分享并確認(rèn)信息


 

第二單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響


 

n 案例:與上司溝通中的問(wèn)題表現(xiàn)

Ø 討論:與上司溝通時(shí)應(yīng)該注意什么

Ø 考慮來(lái)自上司的障礙

Ø 反思來(lái)自自身的障礙

Ø 向上溝通的重要技巧

n 工具:如何有效地接受工作任務(wù)

n 工具:與上司商討工作問(wèn)題時(shí)的注意要點(diǎn)

n 工具:向上司作匯報(bào)時(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)


 

第三單元 平行溝通——溝通管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作


 

n 案例:平行溝通時(shí)發(fā)生的溝通困境

Ø 平行溝通為什么難?

Ø 平行溝通的基本原則

Ø 如何積極地進(jìn)行水平溝通

Ø 平行溝通的三個(gè)要素

Ø 跨部門(mén)溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn):

ü  尊重欣賞

ü  換位思考

ü  知己知彼

Ø 情境應(yīng)用:跨部門(mén)溝通中的五個(gè)突破

ü  突破1:共好文化

ü  案例:二個(gè)部門(mén)間的協(xié)作,如何從自己先做起

ü  突破2:內(nèi)部客戶(hù)

ü  案例:如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

ü  突破3:消滅空白

ü  案例:如何挖掘管理中的空白地帶并有效彌補(bǔ)?

ü  突破4:溝通橋梁

ü  案例:如何有效地建立溝通渠道

ü  突破5:換位思考

ü  案例:充分認(rèn)知你身邊的“合作伙伴”

Ø 情境練習(xí):一致性溝通


 

第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理


 

n 與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)

n 向下溝通的重要策略

n 目標(biāo)對(duì)話(huà):

Ø 視頻教學(xué):讓下屬自動(dòng)工作

Ø 目標(biāo)對(duì)話(huà)的關(guān)鍵技巧

n 輔導(dǎo)下屬:

Ø 練習(xí):如何用溝通來(lái)完成技能傳承

Ø 輔導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟

n 績(jī)效溝通

Ø 案例:?jiǎn)T工工作拖延了,接下來(lái)怎么溝通?

Ø 工具:教練式溝通的發(fā)問(wèn)技巧

n 會(huì)議溝通

Ø 案例:這樣的會(huì)議氛圍,有效嗎?

Ø 會(huì)議溝通的重要原則、技巧


 

n 課程總結(jié),問(wèn)題解答


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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