360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道
360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道詳細(xì)內(nèi)容
360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道
**單元 明晰誤區(qū)——溝通管理中的基本認(rèn)知
n 測(cè)試:溝通能力中的問(wèn)題點(diǎn)
n 認(rèn)識(shí)組織溝通的重要性
Ø 引言:溝通的重要意義
Ø 引言:不同角度看結(jié)果不同
Ø 案例:消滅人際溝通中常見(jiàn)的4個(gè)問(wèn)題
Ø 研討:溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀
Ø 定義:從二個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通
Ø 溝通中注意的重要元素
Ø 溝通中需要控制的三個(gè)關(guān)鍵
n 案例:領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)下達(dá)后,為什么會(huì)結(jié)果變成這樣
n 團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)環(huán)節(jié)
Ø 團(tuán)隊(duì)溝通中的二個(gè)循環(huán)圈:外在循環(huán)圈、內(nèi)在循環(huán)圈
n 環(huán)節(jié)1——表達(dá)
Ø 有效表達(dá)的要點(diǎn)、技巧
Ø 注意微表情與肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
Ø 四色狀態(tài)的表達(dá)方式
n 環(huán)節(jié)2——傾聽(tīng)
Ø 傾聽(tīng)的五個(gè)級(jí)別
Ø 三方面訓(xùn)練聆聽(tīng)的能力
Ø 全方位積極傾聽(tīng)的技巧
Ø 測(cè)試:傾聽(tīng)能力中的問(wèn)題表現(xiàn)
n 環(huán)節(jié)3——反饋
Ø 反饋的方式
Ø 概括你的理解
Ø 分享并確認(rèn)信息
第二單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響
n 案例:與上司溝通中的問(wèn)題表現(xiàn)
Ø 討論:與上司溝通時(shí)應(yīng)該注意什么
Ø 考慮來(lái)自上司的障礙
Ø 反思來(lái)自自身的障礙
Ø 向上溝通的重要技巧
n 工具:如何有效地接受工作任務(wù)
n 工具:與上司商討工作問(wèn)題時(shí)的注意要點(diǎn)
n 工具:向上司作匯報(bào)時(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第三單元 平行溝通——溝通管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
n 案例:平行溝通時(shí)發(fā)生的溝通困境
Ø 平行溝通為什么難?
Ø 平行溝通的基本原則
Ø 如何積極地進(jìn)行水平溝通
Ø 平行溝通的三個(gè)要素
Ø 跨部門(mén)溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn):
ü 尊重欣賞
ü 換位思考
ü 知己知彼
Ø 情境應(yīng)用:跨部門(mén)溝通中的五個(gè)突破
ü 突破1:共好文化
ü 案例:二個(gè)部門(mén)間的協(xié)作,如何從自己先做起
ü 突破2:內(nèi)部客戶(hù)
ü 案例:如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?
ü 突破3:消滅空白
ü 案例:如何挖掘管理中的空白地帶并有效彌補(bǔ)?
ü 突破4:溝通橋梁
ü 案例:如何有效地建立溝通渠道
ü 突破5:換位思考
ü 案例:充分認(rèn)知你身邊的“合作伙伴”
Ø 情境練習(xí):一致性溝通
第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理
n 與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)
n 向下溝通的重要策略
n 目標(biāo)對(duì)話(huà):
Ø 視頻教學(xué):讓下屬自動(dòng)工作
Ø 目標(biāo)對(duì)話(huà)的關(guān)鍵技巧
n 輔導(dǎo)下屬:
Ø 練習(xí):如何用溝通來(lái)完成技能傳承
Ø 輔導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟
n 績(jī)效溝通
Ø 案例:?jiǎn)T工工作拖延了,接下來(lái)怎么溝通?
Ø 工具:教練式溝通的發(fā)問(wèn)技巧
n 會(huì)議溝通
Ø 案例:這樣的會(huì)議氛圍,有效嗎?
Ø 會(huì)議溝通的重要原則、技巧
n 課程總結(jié),問(wèn)題解答
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