C-MTP中層管理課程系列

  培訓(xùn)講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內(nèi)某跨國商業(yè)銀行網(wǎng)點主任、支行行長、培訓(xùn)中心主任，從事培訓(xùn)講師10年時間內(nèi)為數(shù)百家銀行培訓(xùn)和現(xiàn)場管理督導(dǎo)豐富經(jīng)歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細>>

陳迪
    課程咨詢電話：

C-MTP中層管理課程系列詳細內(nèi)容

C-MTP中層管理課程系列

**篇  銀行管理基礎(chǔ)篇

**講   管理基礎(chǔ)分析

1、什么是管理

Ø 管理的定義

Ø 管理的目的

Ø 管理的對象

Ø 管理循環(huán)

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

2、管理的兩個層面分析

Ø 事的層面

1. 工作的改善

2. 工作的管理

Ø 人的層面

1. 部署的培育

2. 人際關(guān)系


 

第二講   管理者基本概念

1、 管理者的角色定位與任務(wù)分析

Ø 銀行存在和發(fā)展的根源

Ø 關(guān)注顧客的價值

Ø 管理者的評價基準

Ø 管理者的角色

2、 管理者的態(tài)度分析

3、 各級管理者的角色差異

4、 管理者的角色錯位的表現(xiàn)


 


 

第三講 組織文化與組織原則

1、組織文化的結(jié)構(gòu)

2、組織文化的作用

3、管理者如何快速融入組織文化

4、組織結(jié)構(gòu)的形式

5、組織運作的基本原則


 


 

第二篇  自我管理篇

**講   管理者的觀念與心態(tài)

1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長

2、管理者的十個基本管理觀念

3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任

（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作

（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行


 

第二講   有效的溝通技巧

1、什么是溝通

2、人際風格溝通技巧

3、常見的溝通障礙形式

4、積極傾聽的技巧

5、提問的技巧

6、提出建議的技巧

7、阻礙上下級交流的因素 


 

第三講   管理者的時間掌控

1、時間不夠用的原因

2、做時間的主人

3、時間管理的法則——佳的時間分配方法

4、消滅時間浪費的方法與技巧

5、時間管理的常用工具

6、日計劃制定的步驟和方法


 

第五講   簡報管理

1、簡報溝通目的

2、簡報常犯的錯誤 

3、視覺數(shù)據(jù)的運用 

4、簡報的關(guān)鍵步驟

5、金字塔法有效說服他人


 

第六講 管理者的情商管理

1、涵義、類別、狀態(tài)

成功的三Q：IQ、EQ、AQ

情商的影響

2、情商管理

EQ1：自我認知能力

EQ2：自我情緒調(diào)控能力

EQ3：自我激勵能力

EQ4：認知他人情緒能力

EQ5：人際關(guān)系處理能力


 


 

第三篇  績效管理篇


 

**講   業(yè)務(wù)流程管理

1、如何進行職位分析

2、如何撰寫職位描述

3、如何確定部門工作的流程

4、工作流程制定的要點

5、工作流程的持續(xù)改善


 

第二講   目標與計劃管理

1、工作的目標設(shè)定 

Ø 目標管理的意義

Ø 目標管理的原則

Ø 目標管理的流程

Ø 目標的設(shè)定與分解

Ø 目標執(zhí)行與控制

Ø 目標評估與考核

Ø 目標績效獎懲

Ø 目標設(shè)立的方法

Ø 如何設(shè)立部門和個人目標

2、部門工作的計劃制定

Ø 工作計劃的三大種類

Ø 擬訂計劃的三大原則

Ø 工作計劃管理的流程

Ø 確保計劃順利推動的要點

Ø 部屬參與計劃擬定的好處


 

第三講    員工績效評估

1、 認識績效評估

2、 績效標準的設(shè)定

3、 績效觀察、績效評估

4、 績效面談

Ø 績效面談的原則

Ø 績效面談的步驟與注意點

Ø 面談的事先準備與方法

Ø 常見問題的處理方法


 

第四篇  領(lǐng)導(dǎo)下屬


 

**講  領(lǐng)導(dǎo)的意義

1、領(lǐng)導(dǎo)而不是管理

2、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)

4、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風格的有效運用


 

第二講  領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——影響力塑造

1、影響力從哪里來

2、擴大你的影響力

3、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何

4、統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)：彈性選擇您的領(lǐng)導(dǎo)方法

5、教練技術(shù)：造就精英下屬

6、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手


 

第三講  領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——培養(yǎng)與激勵下屬

1、培養(yǎng)下屬的原則和方法

Ø 培養(yǎng)下屬的時機

Ø 培養(yǎng)下屬的常用方式

Ø 培養(yǎng)下屬的原則

Ø 經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責

Ø 營造部門持續(xù)學(xué)習氛圍

2、有效指導(dǎo)下屬的技巧

Ø 員工績效不佳的原因

Ø 提高下屬學(xué)習技能的興趣

Ø 指導(dǎo)下屬的流程

Ø 降低下屬不滿的方法


 

3、激勵技術(shù)：提升員工的工作意愿 

Ø 員工需要激勵的信號

Ø 激勵的三個層次

Ø 關(guān)注員工的工作動力

Ø 三種類型的激勵方式

Ø 四種類型員工的激勵

Ø 有效激勵的十種方法

Ø 激勵機制的模型及選擇


 

第四講   領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——教練技術(shù)

1、成為下屬的教練

2、教練的作用

3、教練應(yīng)具備的特征和核心技能

4、有效輔導(dǎo)六步驟

5、技能指導(dǎo)的流程和方法

6、改善員工不良習慣的步驟與方法

7、員工成長的五個層次


 

第五講    領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之——授權(quán)技術(shù)

1、授權(quán)的涵義

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的原則

4、影響授權(quán)的權(quán)變因素

5、授權(quán)的四個步驟

6、授權(quán)的控制


 


 


 

陳迪老師的其它課程

|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天||適用對象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一

 講師：陳迪詳情

《銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】：營業(yè)網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點負責人抓起?！九嘤?xùn)對象】：網(wǎng)點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學(xué)習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

 講師：陳迪詳情

《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?.員工缺

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|3天||適用對象|中層管理人員、支行行長|培訓(xùn)講師|陳迪|||、網(wǎng)點主管等||||授課形式|講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組|||討論||課程目標|掌握身為銀行領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；掌握怎樣做計劃、怎樣決|||策、怎樣授權(quán)；怎樣激勵培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬；改進下屬的不良行|||為

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|1-2天，共6-12課時||適用對象|銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||理||||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學(xué)習使學(xué)員掌握銀行服務(wù)人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)||開班形式||培訓(xùn)時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師|陳迪|||專員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓(xùn)專業(yè)知識、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會如何設(shè)計培訓(xùn)課程；|||掌握培訓(xùn)工具運用技巧、以及培訓(xùn)評估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)中|||良

 講師：陳迪詳情

銀行網(wǎng)點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】：網(wǎng)點主任（行長）是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網(wǎng)點主任（行長）抓起。網(wǎng)點主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強；5.不善于搞管理，不善于激勵

 講師：陳迪詳情

|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理||

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|1天||適用對象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一講銀

 講師：陳迪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有