企業(yè)流程管理與流程再造

  培訓(xùn)講師:出惠耕

講師背景:
出惠耕老師出惠耕先生--高端領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御老師精通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷:出惠耕老師,1965年出生于福建廈門,廈門大學(xué)畢業(yè),電氣工程專業(yè),廈門大學(xué)MBA。工作經(jīng)歷:1.國(guó)內(nèi)XX大型電器制造集團(tuán)(2010年至今)總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細(xì)>>

出惠耕
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企業(yè)流程管理與流程再造

**部分  公司運(yùn)作流程案例

案例:福特北美汽車公司付款流程重組

怎樣解決傳統(tǒng)應(yīng)付款這個(gè)問(wèn)題?

Ford新流程

Ford公司流程重建的成果

Ford公司流程重建的啟示

其他的成功案例

討論:我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程?


 

第二部分 顧客 訂單 流程

什么是顧客?什么是訂單?

你清楚你所處的組織環(huán)境么?

你知道顧客將會(huì)哪些要求嗎?

顧客喜歡什么?你要做什么?——4P 、 4C 還是 …

流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱

為什么會(huì)這樣呢?原因?

什么是一個(gè)流程呢?

企業(yè)的作業(yè)流程

流程的組成要素和特點(diǎn)

討論:我們公司的生產(chǎn)作業(yè)流程?


 

第三部分 公司流程管理

什么是流程管理(BPM)呢?

怎么理解“增值” ?

怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ?

案例:制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程

流程管理的思想原則

流程管理與ISO9000體系沖突么?

流程再造(BPR)是怎樣提出的?

影響時(shí)代的企業(yè)的三股力量:顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change),簡(jiǎn)稱為“3C”。 
傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊 

“是流程決定組織,而不是組織決定流程”

供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈(Porter)

討論:我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程?


 

第四部分  流程再造(BPR)

什么是流程再造(BPR)?

為什么要實(shí)施BPR?

什么樣的企業(yè)需要實(shí)施BPR?

討論:為什么海爾,華為等知名公司提出倒閉危機(jī)?

BPR的目標(biāo):**關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平

BPR的核心——客戶滿意度

BPR的原則:以客戶為中心的目標(biāo)原則

BPR的原則:全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化

BPR的原則:自上而下,將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員

學(xué)習(xí)五角星

全新流程的設(shè)計(jì)2H5W

BPR的程序和方法

**階段   調(diào)研診斷

第二階段   優(yōu)化改進(jìn)

第三階段   實(shí)施規(guī)劃

影響B(tài)PR成敗的因素分析

1、BPR成功的關(guān)鍵因素

2、BPR的失敗原因

3、我們公司應(yīng)該如何做?

警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次

案例:某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間漸進(jìn)的生產(chǎn)流程改進(jìn)

改造過(guò)的生產(chǎn)流程

成功的案例

案例:柯達(dá)(電子)重組流程

案例討論一:發(fā)廊服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

案例討論二:凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組

案例討論三:軟件公司分銷中心流程重組

案例討論四:某石化集團(tuán)物流流程重組

案例討論五:海爾的價(jià)值鏈“革命”

討論:我們公司流程應(yīng)該如何重組?


 

第五部分 組織架構(gòu)  扁平化組織

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與扁平化設(shè)計(jì)

職能式組織結(jié)構(gòu)

職能式組織特征概括:優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)

以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)

例:海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部式組織特征概括:優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)

扁平化組織

(一)扁平化組織的特征

(二)Ford汽車客戶服務(wù)部的水平式扁平結(jié)構(gòu)

例:陶氏化學(xué)的矩陣式扁平組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織特征概括:優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)

扁平化組織的構(gòu)建八大策略

海爾的市場(chǎng)鏈

組織結(jié)構(gòu)扁平化與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

扁平化組織的負(fù)面影響

案例分析:

GE公司的扁平化管理

無(wú)邊界行動(dòng)

零管理層

GE的3S(速度,簡(jiǎn)單化,自信)理念

討論:我們公司組織如何重組?


 

出惠耕老師的其它課程

部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理?什么是管理者??jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)?企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么?什么是執(zhí)行力?四個(gè)

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一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付

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一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉,需要科學(xué)修煉(一)領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉(二)領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)(三)領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究(一)十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實(shí)踐3領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)重點(diǎn)步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)戰(zhàn)略原則6五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力7第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個(gè)

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一、執(zhí)行力是什么?1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端?2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條?6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強(qiáng)執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識(shí)2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理障礙:團(tuán)隊(duì)盲思過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)成員的封閉思維團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團(tuán)隊(duì)五力第二單元、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒(méi)有執(zhí)

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一、導(dǎo)引建立問(wèn)題意識(shí)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問(wèn)題失敗的問(wèn)題解決歸因二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題的認(rèn)知問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗R姷膯?wèn)題解決回路解決問(wèn)題的重要能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則三、問(wèn)題分析與解決的十步驟問(wèn)題改進(jìn)流程(DMAIC)解決問(wèn)題的六大步驟問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問(wèn)題定義S3問(wèn)題分類S4原因分析S5真因確認(rèn)S6對(duì)策擬定S7評(píng)

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講戰(zhàn)略地圖是什么?什么是戰(zhàn)略:戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力?戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績(jī)效的因素保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問(wèn)題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具:價(jià)值地圖和戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖案例1:英格索蘭集團(tuán)如何擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖:

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部分:明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略?6、什么是戰(zhàn)略管理?7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題10、競(jìng)爭(zhēng)層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問(wèn)題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準(zhǔn)則16、后向

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理?什么是管理者??jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)?企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么?什么是執(zhí)行力?四個(gè)

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一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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