企業(yè)高效管理溝通技巧

  培訓(xùn)講師:出惠耕

講師背景:
出惠耕老師出惠耕先生--高端領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御老師精通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷:出惠耕老師,1965年出生于福建廈門(mén),廈門(mén)大學(xué)畢業(yè),電氣工程專業(yè),廈門(mén)大學(xué)MBA。工作經(jīng)歷:1.國(guó)內(nèi)XX大型電器制造集團(tuán)(2010年至今)總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細(xì)>>

出惠耕
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企業(yè)高效管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)高效管理溝通技巧

一、溝通的重要性

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素

溝通是解決問(wèn)題中好的工具

管理者的時(shí)間分配

在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話


二、溝通的概念

溝通的定義

溝通的類型

溝通要點(diǎn)


三、有效溝通步驟

觀察的技巧

澄清回饋的技巧

傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

引起共鳴的技巧

高效溝通的步驟

1、明確說(shuō)的內(nèi)容

2、了解你的對(duì)象

3、引起對(duì)方的注意

4、確定對(duì)方了解你的意思

5、讓對(duì)方記憶永存

6、不時(shí)要求回饋

7、付諸行動(dòng)

有效信息的發(fā)送


四、有效溝通技巧

溝通的誤區(qū)

溝通技巧

--角色定位:職責(zé)與權(quán)力

--解決沖突的溝通技巧

--處理下屬的沖突

--建立內(nèi)部客戶概念

--下向上溝通技巧

--平行溝通技巧

--上向下溝通技巧

--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧

--部門(mén)與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧

--工作布置

--接受和回報(bào)工作


五、溝通中的人為障礙

高高在上

自以為是

先入為主

不善于傾聽(tīng)

缺乏反饋

位差損耗效應(yīng)


六、客戶投訴溝通技巧

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

先建立情感,后處理事件 

耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨

想方設(shè)法地平息顧客的抱怨

平息客戶憤怒技巧

要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心 

迅速采取行動(dòng) 

與客戶溝通禁止法則

與客戶溝通禁語(yǔ)

與客戶溝通的要點(diǎn)

獲取客戶好感的六大法則


七、供應(yīng)商的溝通

先調(diào)整心態(tài),后處理事件

及時(shí)知會(huì)結(jié)果

與供應(yīng)商的溝通禁語(yǔ)

與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)

 

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理?什么是管理者??jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)?企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么?什么是執(zhí)行力?四個(gè)

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一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉,需要科學(xué)修煉(一)領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉(二)領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)藝術(shù)(三)領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究(一)十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實(shí)踐3領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)重點(diǎn)步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)戰(zhàn)略原則6五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力7第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個(gè)

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一、執(zhí)行力是什么?1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端?2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條?6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強(qiáng)執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識(shí)2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理障礙:團(tuán)隊(duì)盲思過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)成員的封閉思維團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團(tuán)隊(duì)五力第二單元、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒(méi)有執(zhí)

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一、導(dǎo)引建立問(wèn)題意識(shí)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問(wèn)題失敗的問(wèn)題解決歸因二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題的認(rèn)知問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗R?jiàn)的問(wèn)題解決回路解決問(wèn)題的重要能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則三、問(wèn)題分析與解決的十步驟問(wèn)題改進(jìn)流程(DMAIC)解決問(wèn)題的六大步驟問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問(wèn)題定義S3問(wèn)題分類S4原因分析S5真因確認(rèn)S6對(duì)策擬定S7評(píng)

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講戰(zhàn)略地圖是什么?什么是戰(zhàn)略:戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力?戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績(jī)效的因素保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問(wèn)題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具:價(jià)值地圖和戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖案例1:英格索蘭集團(tuán)如何擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖:

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部分:明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略?6、什么是戰(zhàn)略管理?7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題10、競(jìng)爭(zhēng)層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問(wèn)題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準(zhǔn)則16、后向

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理?什么是管理者??jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)?企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么?什么是執(zhí)行力?四個(gè)

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一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付

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一、跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題1.什么是跨部門(mén)溝通?溝通能力強(qiáng)的人更善于管理2.跨部門(mén)溝通的重要性關(guān)于跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀?3.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題跨部門(mén)溝通與上級(jí)溝通的差異4.您是否需要提高溝通技能??jī)A聽(tīng)的技巧六個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽(tīng)壞習(xí)慣做強(qiáng)溝通的三要素問(wèn)題1:您認(rèn)為,跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么?二、跨部門(mén)溝通的意義和原則1.跨部門(mén)溝通的成本

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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