企業(yè)高效管理溝通技巧
企業(yè)高效管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)高效管理溝通技巧
一、溝通的重要性
溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問(wèn)題中好的工具
管理者的時(shí)間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話
二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類型
溝通要點(diǎn)
三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說(shuō)的內(nèi)容
2、了解你的對(duì)象
3、引起對(duì)方的注意
4、確定對(duì)方了解你的意思
5、讓對(duì)方記憶永存
6、不時(shí)要求回饋
7、付諸行動(dòng)
有效信息的發(fā)送
四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
--角色定位:職責(zé)與權(quán)力
--解決沖突的溝通技巧
--處理下屬的沖突
--建立內(nèi)部客戶概念
--下向上溝通技巧
--平行溝通技巧
--上向下溝通技巧
--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
--部門(mén)與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
--工作布置
--接受和回報(bào)工作
五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽(tīng)
缺乏反饋
位差損耗效應(yīng)
六、客戶投訴溝通技巧
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
先建立情感,后處理事件
耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨
想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
平息客戶憤怒技巧
要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心
迅速采取行動(dòng)
與客戶溝通禁止法則
與客戶溝通禁語(yǔ)
與客戶溝通的要點(diǎn)
獲取客戶好感的六大法則
七、供應(yīng)商的溝通
先調(diào)整心態(tài),后處理事件
及時(shí)知會(huì)結(jié)果
與供應(yīng)商的溝通禁語(yǔ)
與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)
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