中層干部全面管理技能提升訓(xùn)練

**部分 自我管理

一、管理與角色認(rèn)知

1.從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？

2.管理的目的是什么？

3.管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？

4.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？

5.管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識

6.管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？

二、管理者工作方法

1.時間管理

?時間分析：我的時間用的有效嗎？

?時間管理的四個象限

?四個象限的策略和目標(biāo)

?管理者如何識別輕重緩急？

?好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？

2.其他常用工作方法

?結(jié)構(gòu)分解法

?重點管理法

?頭腦風(fēng)暴法

?項目管理法

?目標(biāo)管理法

?PDCA

?SWOT

?5W3H

?SMART

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作計劃

1.計劃為何重要？

2.制定計劃的步驟

3.目標(biāo)制定SMART原則

4.如何做工作分解？

5.工作評估與排序

6.工作資源安排

二、工作管理 – 工作組織

1.什么是工作組織？組織的目的是什么？

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的

3.部門崗位設(shè)置

4.如何做職位分析？

5.工作組織原則

三、工作管理 – 執(zhí)行控制

1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素

2.工作執(zhí)行控制的策略

3.工作控制方法與工具

?分段控制法

?三要素控制法

?稽核控制法

?數(shù)據(jù)控制法

4.目標(biāo)管理與績效考核

?目標(biāo)設(shè)置與績效計劃

a)企業(yè)目標(biāo)分解方法

b)如何確定下屬考核內(nèi)容？

c)如何對考核內(nèi)容設(shè)計量化標(biāo)準(zhǔn)？

d)提前約定評價與獎懲辦法

e)績效計劃溝通與承諾

?績效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄

b)對工作績效進(jìn)行跟蹤和反饋

c)績效過程控制

?績效考核與面談

a)績效考核的步驟與內(nèi)容

b)績效面談的技巧和方法

?獎懲與結(jié)果應(yīng)用

?獎勵及時發(fā)放的重要性

?如何設(shè)計公平合理的獎金制度　　　　

四、工作管理 – 工作改善

1.改進(jìn)與創(chuàng)新意識

2.發(fā)現(xiàn)問題的方法

3.問題分析與解決模型

4.建立改善機(jī)制

第三部分 人員與團(tuán)隊管理

一、溝通技能

1.對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

A.接受命令

B.請示建議

C.匯報工作

【互動討論】：

?如何處理上司的不合理決策？

?如何處理多頭指揮的情況？

?上司對我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？

2.平行溝通

?平行溝通的問題？

?如何改善平行溝通？

3.對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

?下達(dá)指示

?表揚(yáng)肯定

?批評指正

二、授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.授權(quán)注意事項

三、團(tuán)隊管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？

?品德為先 --- 以德服人更勝以力服人

?激情活力 --- 領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊熱情的激發(fā)者和感染者

?行家里手 --- 內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服

?行為習(xí)慣 --- 嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣

?關(guān)心愛護(hù) --- 愛是贏得人心的根本保證！

【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊

四、團(tuán)隊管理 – 員工管理

1.如何識人 – 知己知彼

?識別不同個性的五類人

?老虎型

?熊貓型

?孔雀型

?貓頭鷹型

?變色龍型

?不同性格的人如何溝通？

?不同性格的人如何使用？

?不同性格的人如何激勵？

2.如何管人

?用人之長

【互動分析】：如何識別人的長處？

【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？

?以事管人

?如何管理“問題”員工？

【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略

【互動討論】：

?如何處理業(yè)績好的刺頭？

?如何處理法不責(zé)眾？

?在下屬面前沒有威信怎么辦？

【案例分析】：這樣的員工該不該炒？

五、團(tuán)隊管理 – 員工培育

1.抓思想

?如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀和理念？

?如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？

?如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？

?如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊，同事？

?如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？

【案例分析】：海爾的文化宣傳

【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？

【模板參考】：主管引導(dǎo)員工工作態(tài)度主題觀點手冊

2.帶作風(fēng)

?如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊伍？

?建立團(tuán)隊紀(jì)律

?如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？

【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素

3.提升能力

?如何幫助團(tuán)隊和下屬成長？

?如何建立知識庫？

?如何編制工作教材？

?如何組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動？

?如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？

?如何幫助下屬成為工作講師？

?工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法

六、團(tuán)隊管理 -- 團(tuán)隊環(huán)境建設(shè)

1.團(tuán)隊環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

?目標(biāo)導(dǎo)向，務(wù)實高效

?分工明確，合作互補(bǔ)

?溝通良好，團(tuán)結(jié)尊重

?公正考核，獎懲嚴(yán)明

?既講制度，又講人性

2.發(fā)揮骨干作用

【方法參考】：抓骨干工作模板

3.發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動群眾

【方法參考】：　發(fā)動群眾方法模板

4.開展團(tuán)隊建設(shè)活動

【方法參考】： 團(tuán)隊建設(shè)活動工作模板

七、員工管理 – 員工激勵

1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？

2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？ 

3.期望理論對員工激勵有什么啟示？

4.強(qiáng)化理論對員工激勵有什么啟示？

5.識別員工需要？

【討論互動】：如何利用蓋普洛Q12進(jìn)行激勵？

6.激勵員工的方法措施

?物質(zhì)激勵是基礎(chǔ) – 公正評價，合理報酬

?培養(yǎng)工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法

?讓員工成長 – 個性化的培養(yǎng)

?放大感受價值 – 關(guān)注感受與感情！

【案例分析】：企業(yè)員工激勵方案和措施若干

7.如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場

【模板工具】：12劇場激勵設(shè)計方法

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