銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級培訓(xùn)講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細(xì)>>

何鮮
    課程咨詢電話：

銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營

**部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程

1、 破冰游戲：放開自己；

2、 討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；

3、 接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí) - 從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？  

第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整

1、 我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；

2、 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意； 

3、  我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 

4、 愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 

5、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；

6、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 

7、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？

8、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;

9、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？

10、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;

11、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；

12、 試看硬幣的兩面 – 換個角度看風(fēng)景；

第三部分： 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

13、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；

14、 初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石；

1) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德”  -- 案例：烏雞變鳳凰；

2) 規(guī)范的“職業(yè)行為”  -- 案例：美麗的服務(wù)；

3) 過硬的“職業(yè)資質(zhì)”  -- 案例：致命的失誤；

4) 扎實(shí)的“職業(yè)技能”  -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；

5) 理性的“職業(yè)心態(tài)”  -- 案例：今天誰惹我不高興了？

15、 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識；

a) 誠信意識

1) 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥； 

2) 案例2：是什么毀了他的人生？ 

3) 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識； 

4) 守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨(dú)；

b) 責(zé)任意識

1) 案例1： 誰之過 - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？

2) 案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；

3) 責(zé)任是一種人性的升華；

4) 責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；

5) 多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；

6) 大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；

7) 有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說一句話；

8) 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識和憂患意識；

c) 服務(wù)意識

1) 案例：銀行的本份就是做服務(wù)； 

2) 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價(jià)

3) 其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式

4) 思考：新顧客？回頭客？ 忠實(shí)擁護(hù)者？- 顧客的四層級

5) 服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析

6) 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為； 

7) 客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；

d) 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識

1) 沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島；

2) 方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊(duì)成果；

3) 方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)？ 

4) 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人先被淘汰出團(tuán)隊(duì)？ 

5) 過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；

6) 善于合作的人更容易成功； 

e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識

1) 案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；

2) 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；

3) 做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

4) 缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

16、 融入團(tuán)隊(duì)，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀；

第四部分：實(shí)現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 – 新人基于企業(yè)平臺的個人職業(yè)發(fā)展

1、 與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺實(shí)現(xiàn)自己的個人發(fā)展？

a) 生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基；

b) 謀定而后動 – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；

2、 成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作；

3、 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；

4、 愛拼才會贏  -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素；

5、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；

6、 突破 -- 天助自助者；


 

何鮮老師的其它課程

中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時(shí)長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實(shí)際能夠做到的總是有差距？………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?！稣n程大綱一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困

 講師：何鮮詳情

內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量；一個不爭的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和

 講師：何鮮詳情

員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時(shí)代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能，進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時(shí)長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹

 講師：何鮮詳情

經(jīng)營自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開發(fā)背景和價(jià)值課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來，世人皆有感慨：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣；自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為

 講師：何鮮詳情

（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的?！稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場人際適應(yīng)與溝

 講師：何鮮詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識與服務(wù)技巧（2天）■課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂我的心：新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者？-顧客的四層級d)產(chǎn)

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時(shí)長2天■課程大綱第一部分：員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；

 講師：何鮮詳情

銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營（1天）比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。課程對象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)

 講師：何鮮詳情

學(xué)習(xí)型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時(shí)長一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，因?yàn)槲ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握：?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境；?如何激發(fā)員工個體的學(xué)習(xí)激情和熱情；?如何建立組織學(xué)習(xí)

 講師：何鮮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有