如何提升管理水平--中高層管理者管理實(shí)踐課程

一、管理者的自我管理

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問(wèn)題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問(wèn)題的過(guò)程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

6. 管理者的全局意識(shí)修煉

7. 管理者的四項(xiàng)思維能力： 

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問(wèn)題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問(wèn)；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問(wèn)題

5. 管理角色的價(jià)值觀問(wèn)題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團(tuán)隊(duì)的雁群效應(yīng)

7. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開(kāi)的雷區(qū)

第三節(jié) 時(shí)間管理

企業(yè)中，大的成本，其實(shí)是時(shí)間，尤其是技術(shù)和服務(wù)型部門(mén)，人力資源成本的核心關(guān)鍵就是全體成員的時(shí)間管理和工作效率提升，向管理要效益的根本也在于時(shí)間管理。

1. 提高時(shí)間效率的三個(gè)心理障礙

2. 工作耗時(shí)的內(nèi)外部因素分析

3. 規(guī)劃時(shí)間的理念與方法

4. 項(xiàng)目管理的時(shí)間成本平衡法

5. 時(shí)間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 確定管理者的關(guān)鍵績(jī)效區(qū)間

7. 有效克服“工作拖延綜合癥”

8. 管理者如何應(yīng)付“救火”現(xiàn)象

9. 確定行動(dòng)優(yōu)先次序，學(xué)會(huì)聰明的做事

10. **目標(biāo)和目的掌控時(shí)間

高效習(xí)慣：

1. 養(yǎng)成高效率好習(xí)慣的階梯步驟

2. 令你呈現(xiàn)佳表現(xiàn)的12個(gè)原則

3. 有關(guān)時(shí)間效率的7個(gè)練習(xí)

4. 你的行為表明了你的價(jià)值觀

5. 帕累托原則與Y23現(xiàn)象

6. 案例情境：時(shí)間緊任務(wù)重

第四節(jié) 上下溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂(lè)感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話(huà)溝通：小細(xì)節(jié)解決大問(wèn)題

9. 書(shū)面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

先做好一個(gè)成功的部署，才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見(jiàn)

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對(duì)策

管理者的跨部門(mén)溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門(mén)給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營(yíng)造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話(huà)，真誠(chéng)贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門(mén)溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門(mén)溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，把話(huà)說(shuō)得更簡(jiǎn)單，借力使力不費(fèi)力，

5. 平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任

管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會(huì)無(wú)條件聽(tīng)從自己的安排，于是溝通就會(huì)隨意，態(tài)度和語(yǔ)氣以及方式方法都不講究，長(zhǎng)此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類(lèi)型

2. 向下溝通技術(shù)：表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；

3. 管理者如何對(duì)待內(nèi)部抱怨

4. 說(shuō)服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無(wú)事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

6. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)部署越級(jí)報(bào)告

管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一，就是會(huì)議，管理者有效會(huì)議策略，做好上傳下達(dá)，集合眾人智慧，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導(dǎo)。

1. 企業(yè)內(nèi)資訊傳遞與管理

2. 無(wú)效會(huì)議的五項(xiàng)癥狀

3. 高效會(huì)議的管控三階段：會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后；

4. 會(huì)議角色：主持人，記錄人，參會(huì)者；

5. 會(huì)議主持人：職業(yè)“藍(lán)帽人”

6. 會(huì)議記錄員的職責(zé)要求

7. 三段式會(huì)議發(fā)言陳述法則

8. 參會(huì)者會(huì)后跟進(jìn)的內(nèi)容

9. 高效會(huì)議改進(jìn)：會(huì)議評(píng)估

第五節(jié) 輔導(dǎo)激勵(lì)

上司作為管理者，首先是輔導(dǎo)者，下屬大部分的工作能力將直接來(lái)源于上司的輔導(dǎo)，將知識(shí)與技能進(jìn)行有效傳遞，快速促進(jìn)部署的能力增長(zhǎng)與提升團(tuán)隊(duì)的工作價(jià)值。

1. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

2. 輔導(dǎo)下屬的五項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)：

3. 工作輔導(dǎo)的常用四部曲

4. 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

5. 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

6. OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟

7. 培養(yǎng)部署的機(jī)會(huì)與四項(xiàng)技能

8. 情境案例：過(guò)錯(cuò)處理，工作瑕疵；

團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是解決工作動(dòng)力的根源問(wèn)題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)激勵(lì)下屬的心態(tài)調(diào)整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)： 

4. 有關(guān)激勵(lì)的各種因素效用分析

5. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

6. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則與策略：即時(shí)激勵(lì)，歉疚激勵(lì)，差異化激勵(lì)，非物質(zhì)激勵(lì)；

7. 團(tuán)隊(duì)成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

8. 激勵(lì)因素與保健因素的差異

第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理

管理者的**要?jiǎng)?wù)就是組建團(tuán)隊(duì)，搭班子帶團(tuán)隊(duì)，是管理者的基本職責(zé)，如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)，默契團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身心融入，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和藝術(shù)。

1. 團(tuán)隊(duì)管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴(yán)；

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異

3. 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團(tuán)隊(duì)成員性格類(lèi)型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立威信：罰上立威，賞小取信；

團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法和對(duì)策都不盡相同，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績(jī)效，解決團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，駕馭好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，管理者會(huì)事半功倍。

1. 團(tuán)隊(duì)管理：合成謬誤的群體行為習(xí)慣

2. 明爭(zhēng)暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

7. 生活導(dǎo)向員工的管理要點(diǎn)

8. 如何培養(yǎng)和管理“問(wèn)題員工”

9. 團(tuán)隊(duì)管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚(yú)效應(yīng)；

第七節(jié) 目標(biāo)計(jì)劃

21世紀(jì)的管理，尤其是知識(shí)型工作團(tuán)隊(duì)的管理方法，更多的是基于目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)型組織模式，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法更能夠提升團(tuán)隊(duì)的效益。

1. 目標(biāo)管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問(wèn)題

2. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)計(jì)劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標(biāo)分解：分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三種方式

4. 目標(biāo)實(shí)踐：目標(biāo)管理的績(jī)效促進(jìn)作用

5. 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)

6. 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

7. 目標(biāo)激勵(lì)：響鼓不用重錘

8. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

第八節(jié) 委派授權(quán)

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團(tuán)隊(duì)的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程。

1. 有效的委派工作帶來(lái)的益處

2. 委派與授權(quán)的不同之處

3. 委派工作的六個(gè)步驟

4. “鞭打快?！爆F(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見(jiàn)誤區(qū)

6. 案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

7. 委派計(jì)劃制定與委派后的跟蹤

管理者不是萬(wàn)能的，提高團(tuán)隊(duì)效率，主管必須要逐步放權(quán)與授權(quán)，提升團(tuán)隊(duì)效率，一定是基于有效授權(quán)的管理方法，因此，要從基層晉升和發(fā)展，授權(quán)是一個(gè)瓶頸。

1. 管理者職務(wù)權(quán)限的分解：組織人事權(quán)，財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)權(quán)，業(yè)務(wù)開(kāi)展權(quán)；

2. 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別：指揮式，批準(zhǔn)式，把關(guān)式，追蹤式，委托式；

3. 部分授權(quán)和臨時(shí)授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)

4. 把握權(quán)力分配的尺度與密度

5. 授權(quán)對(duì)象分析：誰(shuí)能擔(dān)重任

6. 授權(quán)六步驟：信任，目標(biāo)，權(quán)限，構(gòu)想，協(xié)助，跟蹤；

第九節(jié) 執(zhí)行力

企業(yè)里，一件事沒(méi)做好，可能是某個(gè)員工的事，如果每一件事都沒(méi)做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，是其價(jià)值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 打造自動(dòng)自發(fā)的高效執(zhí)行體系

4. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

6. 月目標(biāo)周計(jì)劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

7. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項(xiàng)核心要素

8. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時(shí)性，必然性，平等性；

9. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

10. 管理者如何運(yùn)用項(xiàng)目執(zhí)行

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