《管理復(fù)盤(pán)》-用案例反思管理問(wèn)題，萃取組織經(jīng)驗(yàn)為能力-內(nèi)訓(xùn)&公開(kāi)課2天版

《管理復(fù)盤(pán)》課程
---用案例反思管理問(wèn)題，萃取組織經(jīng)驗(yàn)為能力
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【課程背景】：
各級(jí)企業(yè)管理者這些年聽(tīng)了很多培訓(xùn)課，還是不知道實(shí)踐中管理到底該怎么搞，因?yàn)橹R(shí)是分開(kāi)學(xué)的，用的時(shí)候需要合起來(lái)用，關(guān)鍵是要把各個(gè)管理模塊串起來(lái)想通透，如何針對(duì)具體的管理問(wèn)題，運(yùn)用各方面的管理知識(shí)來(lái)解決才是管理實(shí)踐的瓶頸。
《管理復(fù)盤(pán)》不是知識(shí)普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實(shí)訓(xùn)課，是將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點(diǎn)是針對(duì)具體的管理問(wèn)題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓(xùn)練”，學(xué)員帶著“問(wèn)題”來(lái)，拿著“方案”走。
復(fù)盤(pán)，是將過(guò)去做過(guò)的管理事件重新過(guò)一遍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵(lì)人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗(yàn)，重新梳理和辨識(shí)管理者日常的管理行為選擇。
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【課程對(duì)象】：企業(yè)的中層干部，部門(mén)經(jīng)理，高層領(lǐng)導(dǎo)等各級(jí)主管；
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【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）；
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【授課形式】：講授+微案例+微視頻+分組討論+答疑；
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【課程綱要】
第一節(jié) 管理思維復(fù)盤(pán)
第二節(jié) 管理案例復(fù)盤(pán)
第三節(jié) 工作管理復(fù)盤(pán)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤(pán)
第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)實(shí)踐
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【內(nèi)容設(shè)計(jì)】：
短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。
平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。
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【講師特點(diǎn)】：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，善于演繹知識(shí)要點(diǎn)，精彩解析案例情境，啟迪智慧。
有笑，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在愉悅的氛圍中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn)，沒(méi)有困意和乏味。
有料，課程要點(diǎn)貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn)，感同身受有頓悟。
有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導(dǎo)入管理原則，落地效果明顯。
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【課堂收益】：
全面梳理管理實(shí)踐問(wèn)題的思考路徑，掌握管理行為分析的結(jié)構(gòu)化理性思考方法；
重點(diǎn)提煉復(fù)雜管理問(wèn)題的關(guān)鍵難點(diǎn)，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析管理案例問(wèn)題解決策略；
橫向推進(jìn)工作執(zhí)行流程與協(xié)作機(jī)制，逐步完善橫向分權(quán)與平級(jí)制約的管控體系；
縱向夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事原則，解決團(tuán)隊(duì)變速領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的瓶頸和疑難雜癥；
熟練掌握管理復(fù)盤(pán)的四步驟和方法，能夠根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理迭代改進(jìn)；
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【課程大綱】：
第一節(jié) 管理思維復(fù)盤(pán)
回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習(xí)以為常的管理現(xiàn)象，其實(shí)是管理思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來(lái)當(dāng)正確，用案例來(lái)引導(dǎo)結(jié)構(gòu)化的管理思維方法。
從管理者的職責(zé)開(kāi)始談起，管人與管事；
為什么要復(fù)盤(pán)：尋找組織的空白地帶，迭代改進(jìn)；
管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；
復(fù)盤(pán)管理思維：先梳理好事情，再去激勵(lì)人；
回歸管理的基本面：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高效率；
管理思維的復(fù)盤(pán)原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；
打破思維定式：小事變大事，強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效，好心辦錯(cuò)事；
系統(tǒng)思考：從長(zhǎng)期看短期，從整體看局部，用動(dòng)態(tài)看靜態(tài)；
管理復(fù)盤(pán)的前提和基礎(chǔ)：對(duì)管理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化思考路徑；
復(fù)盤(pán)微案例：<開(kāi)會(huì)表決評(píng)優(yōu)>，<自認(rèn)有功>。
第二節(jié) 管理案例復(fù)盤(pán)
企業(yè)日常管理過(guò)程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來(lái)重新反思一遍，為什么當(dāng)時(shí)認(rèn)為對(duì)的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負(fù)面錯(cuò)誤創(chuàng)造正面價(jià)值，變經(jīng)驗(yàn)為能力。
結(jié)構(gòu)決定效率：排隊(duì)問(wèn)題的管理效率思考；
管理案例復(fù)盤(pán)的開(kāi)放心態(tài)準(zhǔn)備：MMOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻；
萃取組織內(nèi)過(guò)往的管理事件，不二過(guò)，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗(yàn)；
建構(gòu)主義的情境化管理問(wèn)題分析：碎片化學(xué)習(xí)需要系統(tǒng)化設(shè)計(jì)；
AAR（行動(dòng)后反思）：現(xiàn)場(chǎng)管理的工作改善實(shí)踐方法；
管理復(fù)盤(pán)的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。
第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；
第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；
第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；
管理復(fù)盤(pán)的案例推演：管理復(fù)盤(pán)會(huì)議的三種角色：
復(fù)盤(pán)主持人：引導(dǎo)復(fù)盤(pán)程序與糾偏
復(fù)盤(pán)敘述人：陳述事實(shí)與回答提問(wèn)
復(fù)盤(pán)提問(wèn)人：追問(wèn)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)邏輯
構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)：管理復(fù)盤(pán)用案例做知識(shí)管理；
管理問(wèn)題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；
復(fù)盤(pán)微案例：<新實(shí)習(xí)生失誤的處理>，<該獎(jiǎng)還是該罰>。
第三節(jié) 工作管理復(fù)盤(pán)
管理復(fù)盤(pán)不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤(pán)，必須要能夠融入到日常工作管理的細(xì)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)工作的迭代提升。
關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；
約束出效率：統(tǒng)一是控制前提，規(guī)定是控制方式，計(jì)劃是控制的開(kāi)始；
管控：事前，事中，事后；月目標(biāo)，周計(jì)劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；
目標(biāo)與績(jī)效復(fù)盤(pán)：目標(biāo)達(dá)成的路徑設(shè)計(jì)與跟蹤，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核結(jié)構(gòu)化面談；
流程復(fù)盤(pán)：構(gòu)建橫向分權(quán)與平級(jí)制約的機(jī)制，流程績(jī)效化，制度流程化；
管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；
工作計(jì)劃與委派復(fù)盤(pán)：發(fā)散思維，過(guò)度自信常干預(yù)，俯視態(tài)度不具體；
職能管理部門(mén)的復(fù)盤(pán)應(yīng)用：
人力資源管理復(fù)盤(pán)：選用育留的管理技術(shù)；
營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)：市場(chǎng)不能總是試驗(yàn)場(chǎng)；
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)控制復(fù)盤(pán)：降本增效與有序控制；
職責(zé)復(fù)盤(pán)：部門(mén)與崗位職責(zé)修訂：職責(zé)有沒(méi)有，對(duì)不對(duì)，做沒(méi)做，好不好；
復(fù)盤(pán)微案例：<緊急任務(wù)的督導(dǎo)>，<委派工作的督導(dǎo)>。
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤(pán)
企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)?，必須是基于行為的有效管理?shí)踐，診斷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀問(wèn)題，反思新生代員工的管理策略，重塑團(tuán)隊(duì)。
管理者對(duì)待內(nèi)部抱怨：對(duì)內(nèi)對(duì)上，絕不能對(duì)下對(duì)外；
忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯(cuò)位：更應(yīng)該關(guān)注流程績(jī)效和組織績(jī)效；
變速領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤(pán)：直接領(lǐng)導(dǎo)力的人治與間接領(lǐng)導(dǎo)力的法治；
情境領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤(pán)：以彼岸思維來(lái)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，先診斷后匹配；
復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；
團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤(pán)新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵(lì)；
管理行為復(fù)盤(pán)：做得與說(shuō)得，組織根據(jù)責(zé)任來(lái)分配權(quán)力和資源；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作性復(fù)盤(pán)：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實(shí)施，協(xié)同度復(fù)盤(pán)；
齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；
各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；
抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；
凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
復(fù)盤(pán)微案例：<重塑團(tuán)隊(duì)士氣>，<團(tuán)隊(duì)鞏固與提升>。
第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)實(shí)踐
企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤(pán)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實(shí)踐中，行程管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機(jī)”能夠自成體系地高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
識(shí)別運(yùn)營(yíng)管理危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)，分權(quán)危機(jī)，失控危機(jī)，文化危機(jī)；
復(fù)盤(pán)的結(jié)論：輸出決策和改進(jìn)計(jì)劃，復(fù)盤(pán)報(bào)告：文檔是為了標(biāo)準(zhǔn)化與制度化；
推廣復(fù)盤(pán)，構(gòu)建管控剎車(chē)系統(tǒng)，復(fù)盤(pán)誤區(qū)：從“走形式”到“走心”；
設(shè)立企業(yè)內(nèi)部“反省日” ，從自省啟動(dòng)改革，復(fù)盤(pán)是創(chuàng)新的基石，思者常新；
管理信息化：ERP，復(fù)盤(pán)要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)和思考代替直覺(jué)；
復(fù)盤(pán)文化：倡導(dǎo)“發(fā)動(dòng)機(jī)文化”，門(mén)怎么開(kāi)，人就怎么走；
管理工具的復(fù)盤(pán)：人事考評(píng)與績(jī)效考核，以事為本與以人為本；
運(yùn)營(yíng)管控約束力的復(fù)盤(pán)：
不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；
不能：細(xì)密制度，發(fā)揮有才的績(jī)效價(jià)值，用機(jī)制約束力；
不敢：嚴(yán)厲懲罰，依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)來(lái)重罰才能確保無(wú)效仿；
不想：有效激勵(lì)，關(guān)注行為背后的動(dòng)機(jī)和需求預(yù)測(cè)行為；
項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：事業(yè)部制與項(xiàng)目化管理實(shí)踐的應(yīng)用，集約與分控；
微案例：西游記團(tuán)隊(duì)的管理復(fù)盤(pán)：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置。
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總結(jié)：中國(guó)理念，西方標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)管人深諳中國(guó)文化理念，流程管事遵循西方組織標(biāo)準(zhǔn)；
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【講師簡(jiǎn)介】：
韓超老師，職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國(guó)管理案例共享中心高級(jí)講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、大連理工大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校商學(xué)院管理課程特約講師，加拿大毅偉商學(xué)院管理案例課程講師，2008年度中國(guó)MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復(fù)盤(pán)》。
left137452400在十多年的管理歷練中，從工程師到培訓(xùn)師，從項(xiàng)目經(jīng)理到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管，十多年的職場(chǎng)履歷和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營(yíng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理的秩序與效率，提升管理技術(shù)，善于解決管理難題，輔導(dǎo)管理復(fù)盤(pán)實(shí)踐。
【配套書(shū)籍】：
4100195825500 《管理復(fù)盤(pán)》，作者：韓超，電子工業(yè)出版社，2016年7月出版。
復(fù)盤(pán)最大的價(jià)值是啟動(dòng)了管理者的內(nèi)省，復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，復(fù)盤(pán)作為一種管理工具，一種非常有效的學(xué)中干、干中學(xué)的方法，管理復(fù)盤(pán)致力于通過(guò)一種回顧與反思的方式，幫助管理者將實(shí)踐的智慧與知識(shí)沉淀下來(lái)。
古人講：前車(chē)覆，后車(chē)誡?；貧w管理的基本面，真正面對(duì)管理現(xiàn)狀，解決問(wèn)題，提高績(jī)效。不找噱頭，不忽悠，不講大道理，不想權(quán)謀與算計(jì)，踏踏實(shí)實(shí)一步一步解析管理中的動(dòng)作和效果。
企業(yè)需要向管理要效益，復(fù)盤(pán)是簡(jiǎn)單、易行，有效的管理方法，對(duì)于整合優(yōu)化，降本增效、風(fēng)險(xiǎn)管控、提高效率等具有直接的作用，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要手段。
本書(shū)不是講道理，而是講操作程序，工具方法，提醒注意事項(xiàng)，最終形成習(xí)慣和機(jī)制，以“干貨”分享為主，力求風(fēng)格簡(jiǎn)潔，提綱清晰，要點(diǎn)明確，不講過(guò)多的正確的“廢話”，直指管理實(shí)踐的行為。
本書(shū)很少講是什么，應(yīng)該做什么，重點(diǎn)講怎么做，復(fù)盤(pán)是什么，幾句話就說(shuō)完了，很簡(jiǎn)單，企業(yè)要應(yīng)用和實(shí)踐復(fù)盤(pán)，需要與管理的各個(gè)職能模塊相鏈接，需要輸出“可見(jiàn)交付物”，夯實(shí)管理基礎(chǔ)才能建立高樓大廈。
《管理復(fù)盤(pán)》是將“復(fù)盤(pán)技術(shù)+管理案例+問(wèn)題分析”有機(jī)結(jié)合，管理知識(shí)是分開(kāi)來(lái)學(xué)習(xí)的，但是實(shí)踐應(yīng)用必須合起來(lái)用，因此需要保持對(duì)管理問(wèn)題的持續(xù)深度思考。
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