中層管理技能提升 （內(nèi)訓(xùn)）

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

6. 管理者的全局意識(shí)修煉

7. 管理者的四項(xiàng)思維能力： 

管理首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，其次也是一門藝術(shù)，系統(tǒng)全面地解析什么是管理，夯實(shí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)，是未來學(xué)習(xí)各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務(wù)

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結(jié)構(gòu)；

3. 管理之路：行為科學(xué)理論：動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，霍桑實(shí)驗(yàn)，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：目標(biāo)與績效：教練領(lǐng)導(dǎo)，自我管理；

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價(jià)值觀問題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團(tuán)隊(duì)的雁群效應(yīng)

7. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

第三節(jié) 管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

先做好一個(gè)成功的部署，才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對(duì)策

管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費(fèi)力，

5. 平級(jí)協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

     管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會(huì)無條件聽從自己的安排，于是溝通就會(huì)隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類型

2. 向下溝通技術(shù)：表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；

3. 管理者如何對(duì)待內(nèi)部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

6. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)部署越級(jí)報(bào)告

第四節(jié) 人力資源

企業(yè)管理者的人力資源技術(shù)，是管理技能的核心，圍繞以人為本的管理理念，掌握現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)，服務(wù)于部門建設(shè)與部署有效管理，配合公司的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施。

1. 企業(yè)人力資源管理核心模塊

2. 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

3. 人力資源管理獲取核心競爭力

4. 組織結(jié)構(gòu)的原理與常見組織架構(gòu)分析

5. 公司對(duì)部門人力資源管理的要求

6. 部門經(jīng)理與基層主管需要承擔(dān)的人力資源工作

7. 職務(wù)分析和崗位設(shè)置

8. 管理者的選，用，育，留；

管理者的選才智慧，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提，管理的**要?jiǎng)?wù)就是選對(duì)人，面試甄選不能隨意和主觀，掌握結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際用人需求來甄選人才。

1. 面試的一般性程序與關(guān)鍵點(diǎn)

2. 甄選標(biāo)準(zhǔn)與勝任要素分析

3. 面試過程中應(yīng)把哪些信息給候選人

4. 面試問話與傾聽回應(yīng)的技巧

5. 候選人肢體微表情與面試經(jīng)典六問

6. STAR行為邏輯面試的流程與方法

    以人促事，是管理的基本原則，而人是難管的，主管在人崗匹配的過程中，用人策略與用人智慧，是需要系統(tǒng)化掌握的，用人的錯(cuò)置成本是很大的，會(huì)用人是必修課。

1. 部署的勝任力冰山模型

2. 如何用好不同類型的下屬

3. 專業(yè)人才的“電燈泡邏輯”

4. “錨定心理”：別讓印象騙了你

5. 人才分布圖：核心人才差異化對(duì)待

6. 企業(yè)不同發(fā)展階段的人力需求

    管理者要想團(tuán)隊(duì)績效快速提升，有效的方法就是大量復(fù)制優(yōu)秀人才，將關(guān)鍵知識(shí)與工作能力進(jìn)行復(fù)制的方法，掌握在崗培育OJT的實(shí)踐方法，有效提升部署能力。

1. 團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)培育的機(jī)制

2. 培養(yǎng)人才的五個(gè)關(guān)鍵因素

3. 專業(yè)發(fā)展的知識(shí)、技能與觀念

4. 優(yōu)秀員工的復(fù)制策略：標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，流程化；

5. 案例解析：組織的優(yōu)秀：許三多；

6. 培養(yǎng)專業(yè)人才與管理人才

7. 優(yōu)秀員工的成熟路徑圖

能讓員工長期穩(wěn)定追隨企業(yè)的，絕大部分原因是他的直接上司，能選好人，用好人，更應(yīng)該得能留住人，而留人的關(guān)鍵在過程，在鋪墊，不是等員工提出離職的時(shí)候才想到要留人。

1. 員工忠誠度滑坡的表現(xiàn)及原因

2. 利益驅(qū)動(dòng)策略：利益點(diǎn)決定觀點(diǎn)

3. 待遇的相對(duì)原則：冷暖水效應(yīng)

4. 留住千里馬的五個(gè)關(guān)鍵因素

5. 員工的七級(jí)歸屬感參數(shù)分析

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理

管理者的**要?jiǎng)?wù)就是組建團(tuán)隊(duì)，搭班子帶團(tuán)隊(duì)，是管理者的基本職責(zé)，如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)，默契團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身心融入，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和藝術(shù)。

1. 團(tuán)隊(duì)管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴(yán)；

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異

3. 團(tuán)隊(duì)的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團(tuán)隊(duì)成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

    團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法和對(duì)策都不盡相同，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績效，解決團(tuán)隊(duì)管理問題，駕馭好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，管理者會(huì)事半功倍。

1. 團(tuán)隊(duì)管理：合成謬誤的群體行為習(xí)慣

2. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢與找準(zhǔn)位置

7. 生活導(dǎo)向員工的管理要點(diǎn)

8. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

9. 團(tuán)隊(duì)管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

第六節(jié) 目標(biāo)績效

    21世紀(jì)的管理，尤其是知識(shí)型工作團(tuán)隊(duì)的管理方法，更多的是基于目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)型組織模式，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法更能夠提升團(tuán)隊(duì)的效益。

1. 目標(biāo)管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題

2. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)計(jì)劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標(biāo)分解：分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三種方式

4. 目標(biāo)實(shí)踐：目標(biāo)管理的績效促進(jìn)作用

5. 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)

6. 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

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