贏在終端—店面管理與銷售技巧
贏在終端—店面管理與銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
贏在終端—店面管理與銷售技巧
**部分: 店長(zhǎng)管理能力提升---門店管理實(shí)務(wù)
一:店長(zhǎng)管理基本內(nèi)容:
Ø 落實(shí)目標(biāo),完成銷售
Ø 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
Ø 商品和財(cái)務(wù)安全
Ø 售后服務(wù)
Ø 客戶投訴處理
Ø 外聯(lián)協(xié)調(diào)
Ø 會(huì)議和培訓(xùn)
Ø 促銷宣傳
Ø 經(jīng)營(yíng)管理建議
二:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成
1:銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1)年度計(jì)劃與分解
2)月度計(jì)劃與分解
3)門店工作日志
3:門店會(huì)議:
早會(huì),晚會(huì),總結(jié)會(huì)如何召開
三:終端現(xiàn)場(chǎng)管理
1)基本原理釋義
整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、 清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)
2)商品物料分類
3)“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
5)商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
6)節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造
1)各種手段和形式
2)實(shí)施要領(lǐng)
第二部分 門店核心-店長(zhǎng):擺正自己的位子
一、店長(zhǎng)角色定位
1)老板代理人
2)平級(jí)同事
3)店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
四、店長(zhǎng)管理分享
第三部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:定方向、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作?
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分:專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
4. 如何與下級(jí)溝通
5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解
6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第五部分:門店店長(zhǎng)的有效激勵(lì)的技巧
員工激勵(lì)的操作技巧
Ø 如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣?
Ø 中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么?
Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬?
Ø 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么?
Ø 有效分派工作----讓自己解放出來
Ø 為何要分派?
Ø 分派工作有哪些步驟?
Ø 榜樣激勵(lì)
Ø 目標(biāo)激勵(lì)
Ø 授權(quán)激勵(lì)
感情激勵(lì)
六部分: 門店銷售之六脈神劍
**式 : 吸引客人
Ø 店里沒有客人的時(shí)候,我們?cè)谧鍪裁矗?/p>
Ø 導(dǎo)購(gòu)不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?
Ø 正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備
Ø 導(dǎo)購(gòu)人員常見錯(cuò)誤的行為:
第二式 : 留住客人
Ø 打開心扉:迎賓留住
Ø 留住客戶的黃金時(shí)間
Ø 留住客戶的理性因素和情感因素
Ø 辨別哪些是閑逛的客人?
Ø 對(duì)于閑逛型的客人,迎賓之后,你會(huì)干什么?
Ø 尋找機(jī)會(huì)接近客戶
Ø 哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作?
Ø 客戶哪些信號(hào)是讓你接近她
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式
Ø 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
Ø 客戶買的是什么?
Ø 我們賣的又是什么?
Ø 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值?
Ø 為產(chǎn)品增加更多的附加值
Ø 錯(cuò)誤的開場(chǎng)語言?
Ø 開場(chǎng)技巧一:新款開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧二:熱銷開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧三:唯一性開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧四:促銷開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧五:贊美開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧六:滿足需求點(diǎn)開場(chǎng)
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
Ø 銷售就是發(fā)問——需求
Ø 什么是客戶的買點(diǎn)?
Ø 什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)?
Ø 多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者?
Ø 充分照顧和他一起逛店的其他人
Ø 激發(fā)客戶需求的三種方式
Ø 問簡(jiǎn)單的問題、
Ø 多問開放式問題;
Ø 問出客戶的需求;
Ø 問客人關(guān)于“需求”的問題
Ø 記住:問題不要一個(gè)接一個(gè)
Ø 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的問話有哪些?
Ø 導(dǎo)購(gòu)的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣
Ø 導(dǎo)購(gòu)如何和客戶套感情
Ø “五同”行銷法:
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
Ø 讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個(gè)客戶心中
Ø 忌諱推薦過多的商品
Ø 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
Ø 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
Ø 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語
Ø 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值
Ø 幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品介紹演練
Ø 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
Ø 如何化解客戶矛盾和異議
Ø 客戶拒絕的本質(zhì)是什么?
Ø 顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議?
Ø 顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦?
Ø 客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦?
Ø 客戶包裝不滿時(shí)怎么辦?
Ø 客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦?
Ø 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)?
快速成交
Ø 導(dǎo)購(gòu)成交的心理準(zhǔn)備
Ø 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求!
Ø 成交高于一切,沒有成交就等于零;
Ø 成交時(shí)機(jī)的把握
Ø 客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些?
Ø 成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些
成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些?
江猛老師的其它課程
銷售中的狼性法則 11.05
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運(yùn)用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場(chǎng)雙贏溝通 11.01
《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購(gòu)塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂觀;?目
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銷售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時(shí)候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無形當(dāng)中,無處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷售的環(huán)節(jié)和
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銷售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
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《銷售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過讓每一個(gè)銷售人員認(rèn)識(shí)銷售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的。【課程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
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