贏在終端—店面管理與銷售技巧

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問;中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;曾任百度營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān); 詳細(xì)>>

江猛
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贏在終端—店面管理與銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

贏在終端—店面管理與銷售技巧

**部分: 店長(zhǎng)管理能力提升---門店管理實(shí)務(wù)

一:店長(zhǎng)管理基本內(nèi)容:

Ø 落實(shí)目標(biāo),完成銷售

Ø 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

Ø 商品和財(cái)務(wù)安全

Ø 售后服務(wù)

Ø 客戶投訴處理

Ø 外聯(lián)協(xié)調(diào)

Ø 會(huì)議和培訓(xùn)

Ø 促銷宣傳

Ø 經(jīng)營(yíng)管理建議

二:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成

1:銷售計(jì)劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查

1)年度計(jì)劃與分解

2)月度計(jì)劃與分解

3)門店工作日志

3:門店會(huì)議:

早會(huì),晚會(huì),總結(jié)會(huì)如何召開

三:終端現(xiàn)場(chǎng)管理

1)基本原理釋義

整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、              清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)      

2)商品物料分類

3)“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用

4)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則

5)商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)

6)節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造

1)各種手段和形式

2)實(shí)施要領(lǐng)

第二部分 門店核心-店長(zhǎng):擺正自己的位子

一、店長(zhǎng)角色定位

1)老板代理人

2)平級(jí)同事

3)店員領(lǐng)導(dǎo)

二、店長(zhǎng)工作職責(zé)

三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程

四、店長(zhǎng)管理分享

第三部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:定方向、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作?
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分:專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞

2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通

3. 如何與上級(jí)溝通

4. 如何與下級(jí)溝通

5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

第五部分:門店店長(zhǎng)的有效激勵(lì)的技巧

員工激勵(lì)的操作技巧

Ø 如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣? 

Ø 中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么?

Ø 現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬? 

Ø 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么? 

Ø 有效分派工作----讓自己解放出來 

Ø 為何要分派? 

Ø 分派工作有哪些步驟? 

Ø 榜樣激勵(lì)

Ø 目標(biāo)激勵(lì)

Ø 授權(quán)激勵(lì)

感情激勵(lì)

六部分: 門店銷售之六脈神劍

**式 : 吸引客人

Ø 店里沒有客人的時(shí)候,我們?cè)谧鍪裁矗?/p>

Ø 導(dǎo)購(gòu)不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?

Ø 正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備

Ø 導(dǎo)購(gòu)人員常見錯(cuò)誤的行為:

第二式 : 留住客人

Ø 打開心扉:迎賓留住

Ø 留住客戶的黃金時(shí)間

Ø 留住客戶的理性因素和情感因素

Ø 辨別哪些是閑逛的客人?

Ø 對(duì)于閑逛型的客人,迎賓之后,你會(huì)干什么?

Ø 尋找機(jī)會(huì)接近客戶

Ø 哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作?

Ø 客戶哪些信號(hào)是讓你接近她

第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式

Ø 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則

Ø 客戶買的是什么?

Ø 我們賣的又是什么?

Ø 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值?

Ø 為產(chǎn)品增加更多的附加值

Ø 錯(cuò)誤的開場(chǎng)語言?

Ø 開場(chǎng)技巧一:新款開場(chǎng)

Ø 開場(chǎng)技巧二:熱銷開場(chǎng)

Ø 開場(chǎng)技巧三:唯一性開場(chǎng)

Ø 開場(chǎng)技巧四:促銷開場(chǎng)

Ø 開場(chǎng)技巧五:贊美開場(chǎng)

Ø 開場(chǎng)技巧六:滿足需求點(diǎn)開場(chǎng)

第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通

Ø 銷售就是發(fā)問——需求

Ø 什么是客戶的買點(diǎn)?

Ø 什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)?

Ø 多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者?

Ø 充分照顧和他一起逛店的其他人

Ø 激發(fā)客戶需求的三種方式

Ø 問簡(jiǎn)單的問題、

Ø 多問開放式問題;

Ø 問出客戶的需求;

Ø 問客人關(guān)于“需求”的問題

Ø 記住:問題不要一個(gè)接一個(gè)

Ø 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的問話有哪些?

Ø 導(dǎo)購(gòu)的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣

Ø 導(dǎo)購(gòu)如何和客戶套感情

Ø “五同”行銷法:

第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品

Ø 讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個(gè)客戶心中

Ø 忌諱推薦過多的商品

Ø 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧

Ø 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)

Ø 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語

Ø 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值

Ø 幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品介紹演練

Ø 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們

第六式: 客戶抗拒處理和快速成交

客戶抗拒處理

Ø 如何化解客戶矛盾和異議

Ø 客戶拒絕的本質(zhì)是什么?

Ø 顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議?

Ø 顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦?

Ø 客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦?

Ø 客戶包裝不滿時(shí)怎么辦?

Ø 客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦?

Ø 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)?

快速成交

Ø 導(dǎo)購(gòu)成交的心理準(zhǔn)備

Ø 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求!

Ø 成交高于一切,沒有成交就等于零;

Ø 成交時(shí)機(jī)的把握

Ø 客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些?

Ø 成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些

成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些?

 


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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