領導者之劍-問題分析與決策方法

序號 單元 課程大綱 授課方式

**單元：轉變思維面對問題 
1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 組織學習的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動積極
 專注于個別事件
 煮青蛙的故事
 從經(jīng)驗學習的錯覺
3. 問題處理的三大難題:
 責任不明
 狀況不明
 缺乏技術
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標與解決對策
 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
5. 佳的應對模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預防，項目管理才有效 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學習與運用 
1. 什么是系統(tǒng)思維？
 無處不在的“系統(tǒng)”
 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
 系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術手段來改變。
 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
 結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
3. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第三單元：問題發(fā)現(xiàn)與情景分析 
1. 何謂問題，問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點
 工作上的困擾點
 上級主管的關注點
 客戶經(jīng)常的抱怨點
 市場競爭的策略點
 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
 要有目標意識
 要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
 對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。
 能對工作建立標準
 能衡量實際績效，確定偏差范圍
 能說出達成目標的路徑與方法
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
 能看出問題型態(tài)或者關連
 能判斷問題或例外事件的因果關系
 能導出邏輯性的結論
 對事情發(fā)生前的警訊有所注意
 培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么”
8. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環(huán)境
 問題狀況與問題環(huán)境
 現(xiàn)象并不是問題
 假設并不是結論
9. 案例分析
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第四單元：現(xiàn)狀評估與問題確認 
1. 問題結構與組織結構
2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運用
 KJ法運用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進行問題描述
 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
 清楚列舉問題涉及的各方面信息
 運用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
        如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
5. 問題分解與確認的方法
 不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"
 使用樹形圖分解描述問題
 問題圖:假設判斷
 邏輯圖:判斷相關原因
6. 案例運用演練 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第五單元：問題原因分析與真因確認 
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
 特性要因圖法
 關連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
 排除法
 關連圖法
 柏拉圖法
 相關統(tǒng)計方法
 檢查表
6. 全景案例運用演練
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
第六單元：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 
1. 決策的工具運用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運用演練 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
第七單元：問題解決計劃制定與執(zhí)行 
1. 計劃制定技巧
 計劃分析的步驟是什么？
 每個步驟的關鍵點是什么？
 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
 要實現(xiàn)目標的行動關鍵步驟
 在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。
 產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計劃執(zhí)行技巧
 如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
 強化管理、提升執(zhí)行力
 及時掌控、檢討修正計劃
 及時反饋、充分溝通。
3. 計劃與執(zhí)行檢討表 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 
精彩見證臺灣劉成熙老師問題分析與決策課程累計授課100天以上。
序號 公司名稱 上課時間 課程名稱
1 富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群） 問題分析與決策課程
2 永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-22 問題分析與決策方法課程
3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問題分析與決策方法課程
4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9 問題分析與決策方法課程
5 順德 漢達電腦 2008.9.26 問題分析與解決技巧課程
6 日立環(huán)球 2008.11.20-21 問題分析與解決技巧課程
7 上海 新科安達 2008.11.28-29 問題分析與解決技巧課程
8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5 問題分析與解決技巧課程
9 上海新世界百貨 2009.25-26 問題分析與解決技巧課程
10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28 問題分析與決策方法課程
11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問題分析與決策方法課程
12 上海欣榮實業(yè) 2009.5.27 問題分析與決策方法課程
13 東南汽車 2009.6.12-13 問題分析與決策方法課程
14 華南理工大學MBA（佛山班） 2009.6.14 問題分析與解決技巧課程
15 東方航空 2009.6.16 問題分析與解決技巧課程
16 北京松下 問題分析與解決課程  2009.7.9-10 問題分析與解決技巧課程
17 華電電力大學-蘭州電力公司 2009.7.17 問題分析與決策課程
18 江蘇牧羊集團 2009.8.22 問題分析與決策課程
19 裕同集團 2009.10.11 問題分析與決策課程
20 諾而達熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問題分析與解決課程
21 兄弟工業(yè)（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計8梯次 邏輯思維能力訓練
22 長春一汽 2010.3.20 問題分析與解決課程
23 佳能（中國）有限公司 2010/6/4 問題分析與解決技巧課程
24 中國一汽集團 2010/6/10 問題分析與解決技巧課程
25 中國一汽集團 2010/7/1 問題分析與解決技巧課程
26 中國一汽集團 2010/8/19 問題分析與決策課程
27 中國一汽集團 2010/9/11 問題分析與決策課程
28 中國一汽集團 2010/10/14 問題分析與解決課程
29 廣州冠卓公開課 2010/10/29-30 問題分析與解決課程
30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18 問題分析與解決課程
31 淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司 2010/11/16 問題分析與解決課程
32 一汽光洋 2010/11/20 問題分析與解決課程
33 無錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問題分析與決策方法課程
34 青島國風藥股份有限公司 2010/12/6 問題分析與決策方法課程
35 淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司    2010/11/16 問題分析與決策方法課程
36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18 問題分析與決策方法課程
37 一汽光洋 2010-11-20 問題分析與決策方法課程
38 鄭州日產(chǎn) 2011-4月2-3號 問題分析與解決技巧課程
39 深圳公開課 2011-04-27 問題分析與解決技巧課程
40 廣東達進電子科技有限公司 2011-06-28 問題分析與解決技巧課程
41 上海景鴻（集團）有限公司 2011-8-2 解決問題的實用技巧
42 小松（中國）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓練
43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統(tǒng)思維技巧應用訓練
44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28 系統(tǒng)思考
45 優(yōu)美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力
46 太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年3月30-31 系統(tǒng)思維訓練—問題分析與解決培訓
47 太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年5月4、5日 系統(tǒng)思維訓練—問題分析與解決培訓
48 深圳市珍愛網(wǎng)信息技術有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統(tǒng)思維訓練-問題分析與決策方法
49 和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問題的分析與解決
50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號 問題分析與決策
51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 2012年8月30號 問題分析與決策
52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號 問題分析與決策
53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號 問題分析與決策
54 ?？耸匪芰现破罚ㄌ珎}）有限公司 2013年5月04日 解決問題的6把金鑰匙
55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問題分析與解決方法
56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號 問題分析與管理決策
57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號 問題分析與決策
58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問題分析與解決
59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號 問題分析與決策
60 杭州時代光華（公開課）200人 2013年9月14號 成功領導者的決策方法與思維技巧
61 云南電網(wǎng)公司 2013年10月22-23 系統(tǒng)思維與問題分析解決
62 中國銀聯(lián)客服中心 2013年10月28日 系統(tǒng)思考
63 艾銳勢科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問題分析與解決
以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！

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