深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理訓(xùn)練
深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理訓(xùn)練
一、深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系
1、如何理解客戶關(guān)系(管理)
• 銷(xiāo)售的三個(gè)層次
• 如何理解客戶關(guān)系
• 客戶資料的收集
• 客戶關(guān)系管理
2、深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系的本質(zhì)與模式
• 客戶的滿意(忠誠(chéng))
• 案例分析:誰(shuí)扼殺了合約?
• 兩種不同的銷(xiāo)售模式
• 客戶經(jīng)理的角色
二、客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉——思維力
1、什么是服務(wù)
2、什么是好的服務(wù)
3、什么是好的主動(dòng)服務(wù)
4、服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源
Ø 一個(gè)滿意的顧客意味著什么
Ø 一個(gè)不滿意的顧客意味著什么
三、客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升——維護(hù)力
1、客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值
2、客戶關(guān)系建設(shè)金三角
Ø 知名度
Ø 滿意度
Ø 忠誠(chéng)度
3、客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟
4、客戶價(jià)值分析與歸類
5、客戶檔案完善與管理
6、客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
7、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
8、客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
9、客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
Ø 事業(yè)關(guān)系
Ø 生活關(guān)系
10、客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時(shí)間契機(jī)
Ø 日常時(shí)間
Ø 關(guān)鍵時(shí)間
11、客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧
Ø 傳統(tǒng)面對(duì)面方式及技巧
Ø 多元化非面對(duì)面方式及技巧
四、客戶需求深度挖掘訓(xùn)練——挖掘力
1、客戶需求的兩個(gè)本質(zhì)
Ø 解決痛苦
Ø 追尋快樂(lè)
2、客戶需求的三大類別
Ø 顯性需求
Ø 潛在需求
Ø 引導(dǎo)需求
3、客戶需求挖掘三大契機(jī)
Ø 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)
Ø 出現(xiàn)變革時(shí)
Ø 面臨問(wèn)題時(shí)
4、客戶需求挖掘三大步驟
Ø 過(guò)往合作分析
Ø 客戶需求分析
Ø 客戶需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃
5、客戶需求挖掘五大溝通技巧
Ø 有效聆聽(tīng)技巧
Ø 深入詢問(wèn)技巧
Ø 達(dá)成共識(shí)技巧
Ø 針對(duì)推薦技巧
Ø 高效促成技巧
6、客戶資源深度連帶開(kāi)發(fā)兩大技巧
Ø 縱向連帶開(kāi)發(fā)技巧
Ø 橫向連帶開(kāi)發(fā)技巧
7、不同類型客戶的把握
Ø 不同人際風(fēng)格的比較
Ø 改善與不同類型人的溝通
四、客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃——行動(dòng)力
1、客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)
2、客戶的日常跟進(jìn)與維護(hù)
Ø 客戶跟進(jìn)工具:銷(xiāo)售漏斗
Ø 銷(xiāo)售漏斗的基本概念
Ø 銷(xiāo)售跟進(jìn)信息表
Ø 銷(xiāo)售進(jìn)程管理
Ø 銷(xiāo)售進(jìn)程的階段性標(biāo)志
3、客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃
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一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社??ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理
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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
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大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
講師:李鋒詳情
課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶為什么會(huì)購(gòu)
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