新員工職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳張莉

講師背景：
陳張莉老師服務(wù)禮儀專家注冊(cè)高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師曾任：中國平安集團(tuán)客戶經(jīng)理曾任：深圳非也實(shí)業(yè)服裝設(shè)計(jì)師曾任：深圳芬怡內(nèi)衣主任設(shè)計(jì)師[國際典雅夫人]選美大賽指定形象禮儀導(dǎo)師2013“國際典雅夫人”選美大賽氣質(zhì)獎(jiǎng)獲得者第十九屆“國際城市旅游”指定形 詳細(xì)>>

陳張莉
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新員工職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)化訓(xùn)練

**講：個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變----員工在企業(yè)中的角色認(rèn)知

互動(dòng)及故事導(dǎo)入

什么是職業(yè)化？

為什么要職業(yè)化？

當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)分析

職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別

“職務(wù)人”與“植物人”

員工職業(yè)化鐵三角模型、優(yōu)秀職業(yè)人金三角模型

活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的

員工的正確心態(tài)樹立


第二講：贏在起點(diǎn)，方向比努力重要

你的目標(biāo)在哪里？

不要背著“包袱”去上班

如何填寫人生的括號(hào)

魚與熊掌可以兼得

制定目標(biāo)的SMART原則

態(tài)度比能力更重要


第三講：職業(yè)規(guī)劃，你準(zhǔn)備好了嗎

蘑菇是怎樣長出來的

職業(yè)人生三十年

三大生涯規(guī)劃導(dǎo)向

十年磨一劍，你就是職業(yè)講師

贏在職場(chǎng)的六大超越


第四講：職場(chǎng)高效工作的科學(xué)方法

時(shí)間管理的意義

人生的學(xué)科

時(shí)間的價(jià)值在于是否應(yīng)用得宜

人生就是跟時(shí)間競(jìng)賽

適當(dāng)分配時(shí)間使人生更豐富

成功系于充分利用時(shí)間

時(shí)間管理就是自我管理

提高生產(chǎn)力來支持創(chuàng)造空間做時(shí)間真正的主人

時(shí)間管理的意義

系統(tǒng)工作管理

目標(biāo)為伴

訂立目標(biāo)的SMART準(zhǔn)則

工作計(jì)劃管理

堅(jiān)持每天準(zhǔn)備一張To-Do-List

時(shí)間運(yùn)用法則

清晰的目標(biāo)給你帶來堅(jiān)定的意志


第五講：職場(chǎng)中的高效溝通技巧與演練

溝通風(fēng)格與溝通氛圍

如何向上溝通、如何請(qǐng)示與求助、如何反映問題與接受任務(wù)、如何工作匯報(bào)

如何跨部門溝通

真心贊美

“三明治”快樂溝通法。

微笑的力量

讀懂他人的身體語言

亮出你的真誠

深入對(duì)方情境

高效提問引導(dǎo)技巧

高效溝通六步曲

給心靈松綁---寬容

練習(xí)：表里一致性的溝通技巧

練習(xí)：聆聽、表達(dá)、接納

（角色扮演：跨部門、上下級(jí)溝通的任務(wù)）

第六講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合修煉（互動(dòng)體驗(yàn)培訓(xùn)）

萬紫千紅才是春

你了解他們嗎？

共贏與共享

欣賞與互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要

抱團(tuán)打天下

一滴水與一片海

認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、理解團(tuán)隊(duì)的真正含義

影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四大機(jī)能障礙

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、個(gè)人的價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)

（團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)式活動(dòng)培訓(xùn)：感受團(tuán)隊(duì)的信任、默契、配合


第七講：職場(chǎng)制勝法寶，建立卓越的職業(yè)形象

職場(chǎng)形象有講究

完美形象塑造之----儀容管理

職業(yè)妝面與什么有關(guān)？

妝面色彩的搭配原則

化妝的基本步驟

形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息

男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶）

鞋襪選擇

配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）

女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

女人看頭

服裝選擇（揚(yáng)長避短穿衣法）

鞋襪選擇（款式、顏色、高度）

配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、）

服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗


第八講：商務(wù)禮儀的在職場(chǎng)中的運(yùn)用與訓(xùn)練

禮儀內(nèi)涵與歷史

禮儀的含義及禮儀三要素

做一個(gè)富有仁愛之心的人

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

聲音的秘密，為你的談吐加分

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意

 

陳張莉老師的其它課程

講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切令人驚嘆的MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶不止是上帝“追求卓越”是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽(yù)度”和“忠誠度“感恩工作，快樂服務(wù)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：社交

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課程導(dǎo)入：日本壽險(xiǎn)大師的偶遇講：領(lǐng)悟銷售服務(wù)的真諦；銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀在銷售中的運(yùn)用銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升第二講：服務(wù)態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質(zhì)；用心服務(wù)——假如我是顧客主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但

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講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認(rèn)知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價(jià)值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用4、印象管理5、色彩的運(yùn)用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧1、幸福的本質(zhì)2、提升愛的能力3、幸福女性面面觀4、魅力女性的完美修煉5、認(rèn)知自己，提升魅力6、如何找到屬于自己的平衡第二講：打造黃金印象，你的形象價(jià)值百萬1、你本來就很美2、完美形象塑造之----儀容管理3、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用4、印象管理5、色彩的運(yùn)用之道6、出色的儀容儀表等于成功了一半7、色彩的搭配原則8、

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引言：案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦認(rèn)識(shí)商務(wù)接待接待禮儀的價(jià)值接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度”企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升第二講：外正于行，建立卓越形象服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴

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講：服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命獅子和鹿的故事全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值客戶為什么會(huì)流失？客戶是“衣食父母”創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽(yù)度”和“忠誠度”服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切感恩工作，快樂服務(wù)第二講：追求卓越—客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接一，顧二，問三優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則營造環(huán)境人性化，環(huán)保化客戶類型分析與服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素中高端客戶服務(wù)要點(diǎn)

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引言：案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？講：感恩心態(tài)，快樂服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值銀行職員陽光心態(tài)的建立你的形象就代表了公司的整體形象令人驚嘆的服務(wù)要素積極對(duì)待負(fù)面反饋平凡工作，幸福人生第二講：客戶到底需要什么誰是我們的顧客？我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客？讓顧客放心客戶類型分類與服務(wù)服務(wù)不同年齡的顧客顧客消費(fèi)心理的分析第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造

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講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值突破服務(wù)的心理障礙客戶為什么會(huì)流失？服務(wù)態(tài)度決定一切用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的零距離服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快樂服務(wù)第二講：銀行規(guī)范服務(wù)修煉—追求五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求銀行服務(wù)用語規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)三心原則八大核心服務(wù)流程接一，顧二，問三銀行服務(wù)用語規(guī)范營造環(huán)境人性化，環(huán)?；蛻纛愋头治雠c服務(wù)辨別潛在

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引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)

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講：禮儀的內(nèi)涵與歷史；禮儀內(nèi)涵與歷史禮儀的含義及禮儀三要素做一個(gè)富有仁愛之心的人禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二講：外正于行，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴完美形象塑造之----儀容管理出色的儀容等于成功了一半職業(yè)妝面與什么有關(guān)？妝面色彩的搭配原則化妝的

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