銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后
前言：到底誰(shuí)的問(wèn)題？
認(rèn)識(shí)80后---8090后聲音：不是我改，而是你改
1、你是不是?？吹健?/p>
2、70后與80后特征沖突；
3、8090后經(jīng)典語(yǔ)錄分析；
4、8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。
一、銀行80后/90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理
1、銀行80后/90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
2、銀行80后/90后員工的人格特征
3、銀行80后/90后員工的工作動(dòng)機(jī)
4、銀行80后/90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
5、銀行80后/90后員工的多元化價(jià)值觀
6、銀行80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突
二、主管的角色與任務(wù)
1、主管的畫(huà)像
2、主管應(yīng)有的心態(tài)
3、主管應(yīng)有的角色扮演
4、主管應(yīng)有的工作任務(wù)
三、如何與銀行80后/90后員工溝通技巧
1、溝通的功能
2、溝通的藝術(shù)
3、有效的傾聽(tīng)
4、語(yǔ)言的技巧
5、非語(yǔ)言的技巧
6、超語(yǔ)言的技巧
7、回饋的方式
8、引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧
9、同理心的運(yùn)用
四、銀行80后/90后員工抱怨處理技巧
1、80和銀行80后/90后員工行為通性
2、需求層次理論
3、員工需求的掌握
4、需求不滿(mǎn)的行為
5、需求不滿(mǎn)的因應(yīng)對(duì)策
6、員工諮商技巧
五、銀行80后/90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
1、動(dòng)機(jī)雙因素理論
2、激勵(lì)技巧
3、責(zé)備技巧
4、如何表?yè)P(yáng)銀行80后/90后員工
六、士氣激勵(lì)的策略與手法
1、了解部屬與人性
2、組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
3、如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
4、如何建立出積極的工作氣氛
5、如何自我激勵(lì)
6、如何激勵(lì)部屬2.0講授法
七、如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)銀行80后/90后的員工
1、工作教導(dǎo)四階段法
Ø 督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)
Ø 幾種教導(dǎo)方法的比較
Ø 教導(dǎo)方法四階段的確立
2、特殊教導(dǎo)方法
Ø 冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)
Ø 感覺(jué)性的工作教導(dǎo)
Ø 噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)
3、工作中指導(dǎo)技巧
Ø 何謂指導(dǎo)
Ø 指導(dǎo)的益處
Ø 指導(dǎo)的障礙
Ø 指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型
Ø 指導(dǎo)的技巧
Ø 指導(dǎo)技巧演練
八、如何使銀行80后/90后員工產(chǎn)生向心力
1、瞭解人性、運(yùn)用人性：?jiǎn)T工真正要的是什麼？
2、從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
3、完善企業(yè)合理化建議
4、營(yíng)造一個(gè)充分溝通
5、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑
九、如何成為被90員工認(rèn)同的上司
1、領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先
2、淡化等級(jí)觀念
3、拋開(kāi)彼此成見(jiàn)
十、銀行80后/90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策
1、了解員工的三步曲是什么
Ø 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
Ø 氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
2、人才類(lèi)別與激勵(lì)
3、讓80后/銀行80后/90后員工心服口服的9大方法
Ø 榜樣效應(yīng)
Ø 馬斯洛效應(yīng)
Ø 感激心里
Ø 參與效應(yīng)
Ø 危機(jī)心理
Ø 羅密歐朱麗葉效應(yīng)
Ø 親和效應(yīng)
Ø 鄰里效應(yīng)
Ø 韋奇定律
4、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法
十一、互動(dòng)答疑
趙鴻祥老師的其它課程
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)知1、你來(lái)我來(lái)大家來(lái)，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀分析Oslash;客戶(hù)走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注什么？【6大關(guān)注點(diǎn)】Oslash;銀行服務(wù)的四個(gè)特性O(shè)slash;“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶(hù)、服務(wù)、投訴是金、營(yíng)銷(xiāo)、回避是銀）Oslash;銀行客戶(hù)中心論實(shí)施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務(wù)與竟?fàn)帉?duì)手五種競(jìng)爭(zhēng)
講師：趙鴻祥詳情
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)重要性與必要性（勝者為王）1、營(yíng)銷(xiāo)的高境界:同大客戶(hù)一起營(yíng)銷(xiāo)2、客戶(hù)關(guān)系管理的高境界:讓客戶(hù)成功3、客戶(hù)溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細(xì)節(jié)新資訊)4、成功的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點(diǎn)和2的專(zhuān)業(yè)知識(shí)5、受人歡迎的客戶(hù)經(jīng)理特點(diǎn)6.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論如何演變二、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀
講師：趙鴻祥詳情
一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（11=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)Oslash;【討論】：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設(shè)高績(jī)效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等
講師：趙鴻祥詳情
一、小微企業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)分析2、小微客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)重要囗訣要牢記：Oslash;客戶(hù)經(jīng)理修煉營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)功3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心…….Oslash;小微客戶(hù)細(xì)分的三種分析策略4、市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)拓現(xiàn)狀5、客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)拓的主要對(duì)手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行時(shí)6、客戶(hù)的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash
講師：趙鴻祥詳情
、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢(shì)2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)
講師：趙鴻祥詳情
前言:銀行為什么要進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)1、這是一個(gè)合作才能成功的時(shí)代！Oslash;獨(dú)贏？or雙贏？or…？2、交叉營(yíng)銷(xiāo)提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶(hù)資源浪費(fèi)與枯竭、產(chǎn)品更新與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫)Oslash;交叉營(yíng)銷(xiāo)有利于顧客保持Oslash;交叉營(yíng)銷(xiāo)有利于提高顧客滿(mǎn)意度Oslash;交叉營(yíng)銷(xiāo)能夠增加銀行的利潤(rùn)Oslash;交叉營(yíng)銷(xiāo)有助于銀行開(kāi)
講師：趙鴻祥詳情
破冰:銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)一、現(xiàn)代零售銀行與財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展概述1、我是誰(shuí)？我的畫(huà)像2、全員營(yíng)銷(xiāo)中的理財(cái)經(jīng)理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶(hù)需要銀行進(jìn)行有效財(cái)富管理4、銀行財(cái)富管理發(fā)展的嶄新趨勢(shì)5、客戶(hù)需求的財(cái)富管理模式與維護(hù)提升6、【案例分析】二、理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)與專(zhuān)業(yè)形象1、客戶(hù)分層與服務(wù)區(qū)隔2、理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)與工作范圍3、銀行理
講師：趙鴻祥詳情
贏在大堂 01.01
一、大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)認(rèn)知客戶(hù)走進(jìn)大堂，在關(guān)注什么？1、大堂現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)：大堂經(jīng)理每隔半小時(shí)巡視一次大堂2、服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)3、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)sup2;【案例】：美國(guó)花旗銀行在客戶(hù)服務(wù)上的細(xì)節(jié)sup2;客戶(hù)希望銀行提供什么服務(wù)？二、大堂經(jīng)理的角色定位、服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)流程與主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理1、一笑值千金——2、讓客戶(hù)厭惡的五種大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)像3、大堂經(jīng)理
講師：趙鴻祥詳情
單元一、關(guān)系篇——有效提高理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與寫(xiě)字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧1、【案例分析】：客戶(hù)群就在你身邊———從一個(gè)理財(cái)經(jīng)理社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)談起2、理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)的重要根據(jù)地---社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個(gè)重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營(yíng)銷(xiāo)6、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第
講師：趙鴻祥詳情
一、開(kāi)篇：銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造認(rèn)知1、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)挑戰(zhàn)：2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大要素：3、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈及“SERVICE”的新理念：4、職業(yè)魅力塑造之MI（理念）/BI（行為）/VI（視覺(jué)）二、銀行臨柜人員魅力塑造之職業(yè)儀容學(xué)員結(jié)成鏡子伙伴，相互檢視，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并給出美化建議：1、男士發(fā)型/女士發(fā)型規(guī)范2、男士面部/女士面部規(guī)范3、男士手部/女士手部規(guī)范4
講師：趙鴻祥詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15397
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195
