快樂工作：從壓力走向動(dòng)力
快樂工作：從壓力走向動(dòng)力詳細(xì)內(nèi)容
快樂工作：從壓力走向動(dòng)力
**節(jié) 無處不在的壓力
課程自測(cè)：你在用哪一張面孔面對(duì)工作？
課程導(dǎo)入：金融業(yè)（證券）壓力極端案例不完全調(diào)查
1、壓力的內(nèi)涵
l 小測(cè)試1：《壓力自測(cè)》
2、壓力的類型
2.1過往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
4、沒有壓力就沒有生活或工作
適度壓力的積極效應(yīng)
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長(zhǎng)
第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 壓力形成的過程是什么樣的？
外在刺激----感受刺激----認(rèn)識(shí)刺激-----行為反應(yīng)
2、壓力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認(rèn)知偏見
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過度歸類
2.1.3 心靈過濾
2.1.4 不見事實(shí)
2.1.5 災(zāi)難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習(xí)慣忍受
第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動(dòng)
1、 壓力與情商的關(guān)系
l 小測(cè)試2：《情商自測(cè)》
1.1如何認(rèn)知和管理自己的情緒？
1.2情商與壓力的互動(dòng)關(guān)系
2、壓力與性格的關(guān)系
l 小測(cè)試3：《性格自測(cè)》
2.1性格與壓力的關(guān)系
2.2塑造積極性格，改變壓力認(rèn)知
第四節(jié) **管理壓力提升績(jī)效
對(duì)我們的壓力源進(jìn)行分析、管理
l 小測(cè)試4：《壓力應(yīng)對(duì)能力自測(cè)》
2、從改變認(rèn)知開始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關(guān)系
2.3 用“包容”看待競(jìng)爭(zhēng)
2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”
3、客戶抱怨情緒處理——用情商擊敗壞情緒
3.1覺察自己情緒反應(yīng)
3.2認(rèn)清產(chǎn)生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問題
3.4 轉(zhuǎn)移注意力
3.5客戶溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應(yīng)
3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息
3.5.3深呼吸，調(diào)整自己情緒
3.5.4理智思考：客戶并非針對(duì)我個(gè)人
3.5.5適時(shí)附和，迅速接軌
3.5.6切入話題，進(jìn)入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術(shù)
l 小測(cè)試5：《生活狀態(tài)測(cè)試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快樂僅僅是一種選擇
4.3.2 找到工作中的樂趣點(diǎn)
4.3.3 及時(shí)總結(jié)工作中的收獲
4.3.4 清晰定位，職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩的心情
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細(xì)節(jié)
4.3.7 活在當(dāng)下：不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)
5、運(yùn)動(dòng)、音樂緩解壓力
5.1激活身體里的快樂因子
5.2有氧運(yùn)動(dòng)和無氧運(yùn)動(dòng)
5.3莫扎特效應(yīng)（The Mozart Effect）
5.4音樂如何影響我們的身體和意識(shí)
5.5音樂療法準(zhǔn)備工作
5.6美容、減壓音樂舉例
6、改變亞健康
l 小測(cè)試6：《健康狀態(tài)測(cè)試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個(gè)精彩的瞬間喝彩！
蔣君揚(yáng)老師的其它課程
課程名稱：《場(chǎng)景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時(shí)【課程背景】：“場(chǎng)景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場(chǎng)景之中，可實(shí)現(xiàn)信息流的場(chǎng)景化與動(dòng)態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場(chǎng)景化金融。將金融嵌入到場(chǎng)景中，脫去了
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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；2．引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對(duì)象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員） 11.01
《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來源，學(xué)會(huì)自我緩解壓力的有效方式，建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績(jī)效、提升工作效率，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力，提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.
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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題。課程對(duì)象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效4.職業(yè)
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1
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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國(guó)財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程對(duì)象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時(shí)。1）時(shí)間管理——學(xué)會(huì)要事2）情緒管理——識(shí)情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識(shí)自己——個(gè)性覺察2
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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個(gè)問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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