《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》
課程目標(biāo)
1. 幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵”；
2．引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法
；
3. 建立輔導(dǎo)和激勵文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。
課程對象
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者
授課方式
案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30%+團(tuán)隊游戲體驗10%+課堂講授60%
課程大綱
第一節(jié) 商業(yè)銀行大變革背景下的組織建設(shè)
（一）背景
1、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推力
2、激烈競爭的壓力
3、變革創(chuàng)新的動力
培訓(xùn)方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例
（二）組織建設(shè)六大要素
1. 目標(biāo)
2. 結(jié)構(gòu)
3. 角色
4. 對話
5. 學(xué)習(xí)
6、互動
培訓(xùn)方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例
某外資銀行學(xué)習(xí)組織案例
《組織內(nèi)角色問卷測試》
效果達(dá)成
?
世界經(jīng)濟(jì)在不平衡中持續(xù)復(fù)蘇，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，銀行業(yè)審慎監(jiān)管顯著加強(qiáng)
，經(jīng)營環(huán)境劇變推動中國銀行業(yè)進(jìn)入了一個空前的大變革時代。
第二節(jié) 用激勵文化引領(lǐng)團(tuán)隊
1. 營造快樂團(tuán)隊文化
1. 快樂是一種選擇
2. 幫助員工找到樂趣點(diǎn)
3. 幫助員工及時總結(jié)收獲
4. 幫助員工看清自己
5. 營造團(tuán)隊感恩文化
培訓(xùn)方法：
案例研討：孫悟空成長過程中的“需要”和如何滿足需要。
效果達(dá)成
?
銀行網(wǎng)點(diǎn)基層員工絕大部分是8590后，他們對于快樂和幸福，金錢和感情，團(tuán)隊和個人
，有著不同于70、60后的看法。
2. 團(tuán)隊有效激勵
? 在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題？
? 8090后更喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
1、在激勵中的常見問題
2、新世代的需求管理
3、新世代員工激勵的有效方法
1. 四種最基本的激勵方法
2. 打造激勵場
3. 危機(jī)激勵
4. 生涯激勵
（5） 家庭系統(tǒng)激勵
培訓(xùn)方法：
分享：8090后需求模型
第三節(jié) 用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊
1. 前提：營造團(tuán)隊輔導(dǎo)文化
1. 角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練
2. 明白管理者的新責(zé)任
3. 為什么經(jīng)理人不愿做輔導(dǎo)
4. 個人收益和團(tuán)隊收益
5. 建立和諧輔導(dǎo)關(guān)系
培訓(xùn)方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)案例
2. 實戰(zhàn)1：面談輔導(dǎo)技巧
1. 把握面談輔導(dǎo)時機(jī)
2. 哪些因素影響面談輔導(dǎo)？
3. 輔導(dǎo)面談基本流程
4. 面談的四步曲
培訓(xùn)方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)案例
3. 實戰(zhàn)2：情景輔導(dǎo)流程
1. 明確目標(biāo)
2. 評估現(xiàn)狀
3. 鼓勵發(fā)現(xiàn)
4. 制定計劃
（四）輔導(dǎo)教練的四種類型
培訓(xùn)方法：
實戰(zhàn)演練（20分鐘）
效果達(dá)成
? 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式不僅僅用于員工的領(lǐng)導(dǎo)，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧
蔣君揚(yáng)老師的其它課程
蔣君揚(yáng)《場景化金融策略》中高層管理者 03.14
課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員） 11.01
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團(tuán)隊建設(shè)》課程大綱6課時課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊合作和團(tuán)隊建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊、用流程文化改造團(tuán)隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊建設(shè)1
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《財富管理下的服務(wù)與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時。1）時間管理——學(xué)會要事2）情緒管理——識情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識自己——個性覺察2
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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊中，每個人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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