電話銷售員禮儀培訓

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
    課程咨詢電話：

電話銷售員禮儀培訓詳細內(nèi)容

電話銷售員禮儀培訓

　　**講：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
　　如何保持一份陽光的心態(tài)
　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
　　我為什么而工作
　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
　　打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
　　第二講：銷售人員形象塑造
　　一、儀容禮儀
　　面部修飾
　　發(fā)部修飾
　　化妝修飾
　　肢部修飾
　　二、儀表禮儀
　　服裝（制服）的穿法和要求
　　對皮鞋的外觀要求
　　女員工穿襪子的要求
　　工號牌正確佩戴
　　個人衛(wèi)生要求等
　　第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉
　　一、站姿訓練
　　二、坐姿訓練
　　三、走姿訓練
　　四、手勢訓練
　　1.常用手勢
　　2.手勢運用的注意
　　五、完美表情訓練
　　1.微笑訓練
　　2.目光訓練
　　本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。
　　第四講：銷售人員接待禮儀
　　一、接待中的禮儀
　?。ㄒ唬┙哟Y儀的要求
　?。ǘ╊櫩瓦M門
　　1.三聲
　　2.三到
　?。ㄈ┖皖櫩偷慕涣?br />　　1.名片：索取、遞交與接受
　　2.做介紹（介紹自己、介紹他人）
　　3.遞接物品、奉茶續(xù)水
　?。ㄋ模┖皖櫩偷臏贤?br />　　1.三A規(guī)則
　　2.說什么與怎么說
　　3.銷售人員的七不問
　　4.傾聽的作用
　　5.溝通的誤區(qū)
　　6.洽談座次的安排
　　(五）接待中的舉止規(guī)范
　　1、常用手勢
　　2、握手、致意禮儀
　　3、上下樓梯、進出電梯、進出門
　　4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
　　5、積極的身體語言
　　6、幾種不好的身勢語言
　?。╇娫挾Y儀
　　1.電話形象與兩個三原則
　　2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應對
　　3.注意你的手機禮儀
　　二、送客禮儀
　　1.結束會談的時機
　　2.送客的方位
　　3.怎樣道別
　　第五講、禮儀培訓—電話銷售員禮儀培訓課程之電話銷售員禮儀
　　一、做好銷售接待的關鍵
　　1.接待顧客的氛圍
　　2.增強銷售效果的相關準備
　　二、銷售接待禮儀
　　1.身體語言的作用
　　2.身體語言解讀
　　3.正確運用身體語言
　　4.銷售接待的交談
　　三、與客戶建立良好的關系
　　1.尊重顧客
　　2.接近顧客
　　四、與顧客溝通的技巧
　　1.傾聽
　　2.提問
　　3.有效溝通的方法
　　4.溝通不良的原因
　　四、怎樣和各種類型的顧客打交道
　　1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分
　　2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分
　　3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分
　　4.根據(jù)顧客的顧客消費習慣來區(qū)分
　　5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分
　　第六講：銷售人員的語言技巧
　　1、顧客溝通的語言原則
　　2、贊美顧客的秘訣
　　情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美
　　3、銷售人員常用禮貌用語
　　4、開放型問題與封閉型問題
　　第七講：銷售人員處理客戶異議的技巧
　　1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
　　2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
　　3.處理好顧客的要求、索賠、索取
　　4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
　　5.做好售后服務
　　6.給顧客提供購物的滿足感
　　第八講：禮儀培訓—電話銷售員禮儀培訓課程總結。

 


 

李培英老師的其它課程

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》【課程背景】個人形象是構建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反應出工作人員自身素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應變化多樣的禮儀場合?！菊n程收益】本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)

 講師：李培英詳情

《高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升》管理職業(yè)化高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升現(xiàn)代社會對職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對各種商務場合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務交際的任何細節(jié)中，都能有專業(yè)且自

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》------李培英【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕?，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　強化提高員工的忠

 講師：李培英詳情

《如何打造金牌服務》【課程收益】1、通過培訓讓學員掌握金牌服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；2、為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過培訓有利于幫助客服人員獲得客服應變的靈感與策略；4、學習并掌握獨特的客服技能和溝通策略；明確客服人員培訓目的：共同完成“成交才是硬道理”。【課程大綱】第一講：陽光的服務心態(tài)塑造一、如何培養(yǎng)良好的

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕?，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理——李培英【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　?強化

 講師：李培英詳情

《服務中的溝通技巧》【課程背景】　企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務理念認識，增強主動服務意識，規(guī)范服務行為，提

 講師：李培英詳情

《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制

 講師：李培英詳情

《政務接待禮儀》【課程背景】國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。是國家公務員待人接物標準化的作法；是習主席提出的：我將無我，不負人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)和工作作風。（2）政務禮儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，

 講師：李培英詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有