手機導(dǎo)購員銷售技巧

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn)，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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手機導(dǎo)購員銷售技巧詳細內(nèi)容

手機導(dǎo)購員銷售技巧

**講、手機導(dǎo)購積極心態(tài)的建立

---積極的心態(tài)決定命運

---與公司心心相連

---不以穿著差別對待顧客

---幫助他人的積極態(tài)度

---心在哪里收獲就在哪里

---大量工作忘記傷口

第二講、贏在起點

---個人外在的形象就是公司的形象

---塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

---優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

---有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

---用贊美接近客戶

第三講、完美的待客之道

---掌握接近客戶的時機

---等待銷售時機時的注意事項

---身體姿勢的不良習慣

---結(jié)帳作業(yè)不容忽視

第四講、開場技巧

---基本認知

---技巧一：新的…

---技巧二：項目與計劃

---技巧三：唯一性

---技巧四：簡單明了

---技巧五：重要誘因

---技巧六：制造熱銷的氣氛

---技巧七：老顧客開場技巧

---技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

---技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧

---技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧

---技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

第三講、銷售人員的工作目標

第四講、銷售的原則

   在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：

1、賣給顧客的，不一定是好的，但一定是利潤高的。

2、永遠不要只給顧客一種選擇。

3、在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。

4、注意觀察，少說多問　　

第五講、顧客的分類

1、顧客（今天就買手機的顧客）

2、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）

3、游客（沒事閑逛的顧客）

第六講、禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)

1、個人外在的形象就是公司的形象

2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

4、有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

5、用贊美接近客戶

第七講、手機銷售工作流程

1、面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

2、建立銷售氛圍

3、尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。

5、滿足需求，正確推介。

6、了解分歧，解除疑慮

7、討價還價

8、確認價格，買單。

9、交接物品，叮囑注意事項。

10、為再次銷售做準備

第八講、正確的產(chǎn)品推介技巧

1、FABE銷售技巧

2、體驗式銷售——構(gòu)圖銷售技巧

第九講、手機銷售技巧

手機銷售概述

1、接近顧客的技巧

2、讓顧客開口說話的技巧

3、主推品牌手機的技巧

4、轉(zhuǎn)推品牌手機的技巧

5、導(dǎo)購品牌手機的技巧

6、看出顧客需求的技巧

7、提問了解需求的技巧

8、聽出顧客需求的技巧

9、測試顧客需求的技巧

10、揣摩顧客心理的技巧

11、說服顧客購機的技巧

12、吸引顧客的技巧

13、快速展示的技巧

14、3種以內(nèi)原則

15、5秒鐘互動原則

16、驗式購機技巧

17、讓顧客看手機

18、讓顧客聽手機

19、讓顧客讀手機

20、讓顧客上手機

21、讓顧客玩手機

22、讓顧客說手機

23、對手機功能異議化解

24、對手機硬件異議化解

25、對手機品牌異議化解

26、對手機品質(zhì)異議化解

27、對手機價格異議化解

28、顧客自身異議化解

29、快速成交的技巧化解

30、讓顧客有信心不后悔

31、讓顧客購買后滿意

第十講、　如何處理客戶投訴

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策

步驟六：追蹤電話

步驟七：自我反省

第十一講、保持良好互動，做好售后服務(wù)

---好的關(guān)系來自用心

---多做貼心的小事

---運用科技

---做好售后服務(wù)的方式方法

 

 

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