中層管理技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

6. 管理者的全局意識修煉

7. 管理者的四項思維能力： 

管理首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，其次也是一門藝術(shù)，系統(tǒng)全面地解析什么是管理，夯實管理技術(shù)的基礎(chǔ)，是未來學(xué)習(xí)各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務(wù)

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結(jié)構(gòu)；

3. 管理之路：行為科學(xué)理論：動機與激勵，霍桑實驗，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識經(jīng)濟時代：目標(biāo)與績效：教練領(lǐng)導(dǎo)，自我管理；

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團隊的雁群效應(yīng)

7. 隊列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

第三節(jié) 管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對策

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

管理者往往會忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態(tài)類型

2. 向下溝通技術(shù)：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；

3. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

6. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對部署越級報告

第四節(jié) 人力資源

企業(yè)管理者的人力資源技術(shù)，是管理技能的核心，圍繞以人為本的管理理念，掌握現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)，服務(wù)于部門建設(shè)與部署有效管理，配合公司的人力資源戰(zhàn)略實施。

1. 企業(yè)人力資源管理核心模塊

2. 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

3. 人力資源管理獲取核心競爭力

4. 組織結(jié)構(gòu)的原理與常見組織架構(gòu)分析

5. 公司對部門人力資源管理的要求

6. 部門經(jīng)理與基層主管需要承擔(dān)的人力資源工作

7. 職務(wù)分析和崗位設(shè)置

8. 管理者的選，用，育，留；

管理者的選才智慧，是團隊建設(shè)的前提，管理的**要務(wù)就是選對人，面試甄選不能隨意和主觀，掌握結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實際用人需求來甄選人才。

1. 面試的一般性程序與關(guān)鍵點

2. 甄選標(biāo)準(zhǔn)與勝任要素分析

3. 面試過程中應(yīng)把哪些信息給候選人

4. 面試問話與傾聽回應(yīng)的技巧

5. 候選人肢體微表情與面試經(jīng)典六問

6. STAR行為邏輯面試的流程與方法

以人促事，是管理的基本原則，而人是難管的，主管在人崗匹配的過程中，用人策略與用人智慧，是需要系統(tǒng)化掌握的，用人的錯置成本是很大的，會用人是必修課。

1. 部署的勝任力冰山模型

2. 如何用好不同類型的下屬

3. 專業(yè)人才的“電燈泡邏輯”

4. “錨定心理”：別讓印象騙了你

5. 人才分布圖：核心人才差異化對待

6. 企業(yè)不同發(fā)展階段的人力需求

管理者要想團隊績效快速提升，有效的方法就是大量復(fù)制優(yōu)秀人才，將關(guān)鍵知識與工作能力進行復(fù)制的方法，掌握在崗培育OJT的實踐方法，有效提升部署能力。

1. 團隊人才梯隊培育的機制

2. 培養(yǎng)人才的五個關(guān)鍵因素

3. 專業(yè)發(fā)展的知識、技能與觀念

4. 優(yōu)秀員工的復(fù)制策略：標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，流程化；

5. 案例解析：組織的優(yōu)秀：許三多；

6. 培養(yǎng)專業(yè)人才與管理人才

7. 優(yōu)秀員工的成熟路徑圖

能讓員工長期穩(wěn)定追隨企業(yè)的，絕大部分原因是他的直接上司，能選好人，用好人，更應(yīng)該得能留住人，而留人的關(guān)鍵在過程，在鋪墊，不是等員工提出離職的時候才想到要留人。

1. 員工忠誠度滑坡的表現(xiàn)及原因

2. 利益驅(qū)動策略：利益點決定觀點

3. 待遇的相對原則：冷暖水效應(yīng)

4. 留住千里馬的五個關(guān)鍵因素

5. 員工的七級歸屬感參數(shù)分析

第五節(jié) 團隊管理

管理者的**要務(wù)就是組建團隊，搭班子帶團隊，是管理者的基本職責(zé)，如何打造一支高效團隊，默契團隊，讓每個團隊成員身心融入，是團隊建設(shè)的技術(shù)和藝術(shù)。

1. 團隊管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴(yán)；

2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異

3. 團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標(biāo)績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優(yōu)秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習(xí)慣

2. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團隊角色：認(rèn)清形勢與找準(zhǔn)位置

7. 生活導(dǎo)向員工的管理要點

8. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

9. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

第六節(jié) 目標(biāo)績效

21世紀(jì)的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)型組織模式，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法更能夠提升團隊的效益。

1. 目標(biāo)管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題

2. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)計劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標(biāo)分解：分解團隊目標(biāo)的三種方式

4. 目標(biāo)實踐：目標(biāo)管理的績效促進作用

5. 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)

6. 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

7. 目標(biāo)激勵：響鼓不用重錘

8. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

管理無效的原因，大多數(shù)的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責(zé)任，也是管理者體現(xiàn)管理目標(biāo)的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動的終檢驗。

1. 管理者績效提升三要素：管理好自己，管理好部署，管理好業(yè)績；

2. 設(shè)定績效考核目標(biāo)-因崗位而異

3. 績效考核三表法：職責(zé)表，目標(biāo)表，考核表；

4. 績效管理不只是HR部門的工作

5. 績效管理與績效考核的差異

6. 績效考核四部曲：

a) 績效動員，高層帶，造勢能

b) 績效輔導(dǎo)，授技能，授職責(zé)，

c) 績效考核，明確化，簡單化，

d) 績效面談，說問題，談期望，

7. 目標(biāo)績效評估的誤區(qū)及解決辦法

8. 下屬的自我評估類型特點：擺功型，辯解型，觀望型；

9. 基于結(jié)果導(dǎo)向的持續(xù)績效溝通與改善

10. 績效面談的檢視重點與流程要點把握

第七節(jié) 委派執(zhí)行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團隊工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權(quán)的不同之處

3. 委派工作的六個步驟

4. “鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見誤區(qū)

6. 案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”

7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)績效提升，是其價值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 打造自動自發(fā)的高效執(zhí)行體系

4. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

6. 月目標(biāo)周計劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

7. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項核心要素

8. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

9. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

10. 管理者如何運用項目執(zhí)行

第八節(jié) 輔導(dǎo)激勵

上司作為管理者，首先是輔導(dǎo)者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導(dǎo)，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。

1. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

2. 輔導(dǎo)下屬的五項關(guān)鍵要點：

3. 工作輔導(dǎo)的常用四部曲

4. 建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點

5. 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

6. OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟

7. 培養(yǎng)部署的機會與四項技能

8. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；

團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動力，是解決工作動力的根源問題。

【課程內(nèi)容】：

1. 領(lǐng)導(dǎo)者對激勵下屬的心態(tài)調(diào)整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對下屬激勵誤區(qū)： 

4. 有關(guān)激勵的各種因素效用分析

5. 需要層次理論——馬斯洛

6. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

7. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質(zhì)激勵；

8. 團隊成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

9. 激勵因素與保健因素的差異

激勵策略：

1. 權(quán)力激勵：智慧和能力的擴展與延伸： 

2. 目標(biāo)激勵：達成績效的動力

3. 參與激勵：調(diào)動積極參與熱情

4. 培訓(xùn)激勵：是投資而非福利： 

5. 情感激勵：具體措施與例證： 

6. 榮譽激勵：終極激勵的手段

7. 榜樣激勵：員工行動的參照系： 

8. 挫折激勵：增強彈性與韌度： 

9. 競爭激勵：醫(yī)治懶和散的良藥： 

10. 精神激勵：自信心與成就感： 

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