房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理

**單元：房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理

ü 工作性質(zhì)特點(diǎn)

× 工作強(qiáng)度大

× 工作周期長

× 一人必須多能

× 工作的“閑”與“忙”

× 看“天”吃飯

ü 易產(chǎn)生的結(jié)果

× 員工戰(zhàn)斗力容易減退

× 見效緩慢，激勵也變得疲勞

× 職能管理很難到位

× 人員流失率高

第二單元：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分割

ü 目標(biāo)設(shè)定的原則

× 了解自身優(yōu)劣勢

× 所需培養(yǎng)與資源

× 目標(biāo)鑿在巖石上

× 每個人的目標(biāo)與集體目標(biāo)掛鉤

ü 團(tuán)隊(duì)高效能的產(chǎn)生

× 案例：航空母艦的護(hù)航編隊(duì)

× 如何協(xié)同作戰(zhàn)

× 團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色的自我認(rèn)知

× 貌似我為人人，實(shí)則人人為我

ü 設(shè)定目標(biāo)的方法

× 目標(biāo)分割

× 設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)

× 設(shè)定明確的目標(biāo)

× 設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)

× 設(shè)定與個人利益相關(guān)的目標(biāo)

ü 工作計(jì)劃與監(jiān)督

× 必須做到時(shí)時(shí)監(jiān)督

× 設(shè)定B計(jì)劃

× 根據(jù)不同情況設(shè)定不同方案

× 方案來自于討論

第三單位：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選，訓(xùn)，用，留

ü 如何選才？

× 確定價(jià)值取向

× 銷售人員應(yīng)有的特質(zhì)

× 兩個不好的員工不如一個好員工

ü 如何育才？

× 教育與培訓(xùn)之區(qū)別；

× 心態(tài)、素質(zhì)教育；

× 技術(shù)、能力訓(xùn)練；

× 解惑之思辨法則；

× 教育培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施。

ü 如何用才？

× 授業(yè)的主要原則；

× 薪酬與績效匹配；

× 激勵機(jī)制；

× 崗位職務(wù)說明書；

× 制度與流程；

ü 如何留才？

× 思辨留人；

× 情感留人；

× 事業(yè)留人；

× 待遇留人

第四單元：管理者的任務(wù)

ü 何為教練式領(lǐng)導(dǎo)

a) 教練與管理者的區(qū)別

b) 何為好的教練

ü 上司為何不喜歡培養(yǎng)下屬

a) 沒時(shí)間

b) 沒意愿

c) 沒能力

d) 沒耐性

e) 沒利益

ü 討論：員工績效不佳的原因

案例:優(yōu)秀的足球教練

第五單元：正確下達(dá)命令

ü 命令方式及應(yīng)考慮的事項(xiàng)

a) 正確分析下屬

b) 調(diào)整下達(dá)方式

c) 以尊重人為前提

ü 提升部屬接受命令的意愿

a) 探尋需求

b) 發(fā)掘隱形需求

c) 確認(rèn)共同目標(biāo)

ü 命令的下達(dá)方法

a) 正確清晰的意圖

b) 5W2H法

c) 直接，間接，工具傳達(dá)等方法

游戲:小蜜蜂嗡嗡嗡

第六單元：下屬能力的培養(yǎng)

ü 培訓(xùn)下屬的常用方式

a) 引領(lǐng)法

b) 騎自行車法

c) 游泳學(xué)習(xí)法

d) 觀察法

e) 樹立標(biāo)桿法

ü 培訓(xùn)下屬的原則

a) 足夠的耐性

b) 換位思考

c) 以下屬終利益為導(dǎo)向

d) 不拘泥方法

ü 轉(zhuǎn)變培養(yǎng)人才的方式

a) 80-90后員工的思考

b) 新時(shí)代必須用新方法

c) 與員工一起成長

案例:“老頑童”式的總經(jīng)理

ü 工作教導(dǎo)常見的問題

a) 成為保姆

b) 成為祥林嫂

c) 成為軍閥

d) 成為官僚

e) 成為綿羊

f) 成為獨(dú)狼

案例:不會說話的孩子

第七單元：團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理

ü 業(yè)績與能力掛鉤

× 現(xiàn)在的能力是否能面對競爭？

× 我該如何提升員工能力

× 協(xié)助員工創(chuàng)造大利益

ü 業(yè)績與項(xiàng)目掛鉤

× 擴(kuò)寬經(jīng)營思路多種合作

× 尋求利潤大化項(xiàng)目

× 全面專業(yè)的服務(wù)提升業(yè)績

× 建立全員營銷意識

ü 業(yè)績與支出掛鉤

× 無處不在的節(jié)約行為

× 推廣不可盲目進(jìn)行

× 錢用在刀刃上

ü 業(yè)績與客戶服務(wù)掛鉤

× 建立老客戶服務(wù)獎勵機(jī)制

× 擴(kuò)大二次銷售與老客戶轉(zhuǎn)介紹幾率

× 如何做好客戶體驗(yàn)

× 建立完善的客戶服務(wù)體系

第八單元：團(tuán)隊(duì)的有效激勵

ü 勾畫遠(yuǎn)景并協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)——千萬不要停留在空談上

ü 激勵無處不在——建立專屬激勵方式

ü 激勵不只是金錢——被認(rèn)可被尊重也很重要

ü 奧斯卡頒獎式的激勵方式——根據(jù)不同特點(diǎn)設(shè)立獎勵機(jī)制

ü 建立我們的”耳朵”——要能聽到真實(shí)的聲音

ü 案例：經(jīng)理的“激勵小會”

× 理解團(tuán)隊(duì)的重要性

× 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通問題的解決

× 正確積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

× 清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用

第九單元：如何溝通？及跨部門溝通要點(diǎn)

ü 溝通環(huán)境建立 ——合適的環(huán)境提高效果

ü 建立良好的溝通管道

× 肢體行為觀察

× 語言習(xí)慣了解

× 興趣愛好共通

× 觀點(diǎn)意見一致

ü 肢體語言運(yùn)用

× 38755原則

× 游戲小蜜蜂嗡嗡嗡

ü 有始有終

× 貫穿主題的開始

× 不跑題不被干擾

× 完美的結(jié)束

跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)

ü 信任是溝通的基礎(chǔ)

ü 建立感情賬戶

ü 交情與工作效率的關(guān)系

ü 人際關(guān)系的建立原則

ü 感情賬戶中的存款與支出

ü 知己知彼

ü 注意非正式溝通

ü 理解了就會寬容

ü 避免告狀式溝通

ü 視頻：在云端

第十單元： 提高執(zhí)行力的四個面

ü 文化面：管理層強(qiáng)烈的執(zhí)行意識，文化重視，戰(zhàn)略重視，創(chuàng)造執(zhí)行氛圍

1. 創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個條件

案例學(xué)習(xí)：看優(yōu)秀企業(yè)如何創(chuàng)造執(zhí)行的文化和氛圍

ü 心態(tài)面：積極負(fù)責(zé)，信任支持，創(chuàng)新思路，推動計(jì)劃有效執(zhí)行

案例分享：非洲大草原的早晨

1. 信任欣賞：

案例：十八名會成功的大學(xué)生

2. 主動負(fù)責(zé)：

3. 溝通協(xié)調(diào)：

案例討論：360度溝通

ü 制度面：嚴(yán)格的責(zé)任劃分，制度和流程越有操作性，越有利于執(zhí)行

1. 嚴(yán)密的制度是執(zhí)行的保證：

2. 優(yōu)化的流程確保高效

3. 清晰的標(biāo)準(zhǔn)讓行為可度量可糾偏

4. 制度重在執(zhí)行

5. 細(xì)節(jié)決定成敗

ü 行為面：加強(qiáng)目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間管理，嚴(yán)格過程管控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

1. 加強(qiáng)目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間管理，讓工作有序高效開展

案例分析：一個計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里

2. 過程管控：加強(qiáng)事前、事中、事后控制，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 

案例：拉馬西亞青訓(xùn)營

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