房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)

**部分:形象塑造篇——形象禮儀

一、女士

服裝規(guī)范

修飾技巧

二、男士

服裝規(guī)范

修飾技巧

三、表情展現(xiàn)

眼神

微笑

第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀

一、基本動(dòng)作:

客戶進(jìn)門,**個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;

銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;

**隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

詢問客戶以前是否來過,如果來過問清誰是**接待,如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通知,期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。

注意事項(xiàng):銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人;若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡潔而又熱情的招待。

接待順序:售樓部服務(wù)臺(tái)位置為**接待位。**接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。

接待注意事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。

注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

二、客戶接待禮儀

(一)、接待禮儀的要求

(二)、顧客進(jìn)門

1、三聲

2、三到

(三)、和顧客的交流

(四)、和顧客的溝通

1、三A規(guī)則

2、“說什么”與“怎么說”

3、銷售人員的“七不問”

4、傾聽的作用

5、溝通的誤區(qū)

6、洽談座次的安排

(五)通信及電話禮儀

i、接電話禮儀

1、接聽電話的時(shí)機(jī)

2、親切的**聲

3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音

4、電話表情禮儀

5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

ii、撥打電話禮儀

1、撥打電話的時(shí)機(jī)

2、撥打電話前的準(zhǔn)備

3、談話時(shí)間的控制

iii、手機(jī)使用禮儀

iiii、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀

(六)、客戶服務(wù)中的溝通技巧——言談禮儀

1、面對(duì)面溝通的基本功

2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)

3、溝通中常見的不良肢體語言

4、如何傾聽客戶

5、如何向客戶推銷建議

6、溝通中復(fù)述的技巧

7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧

8、不同狀況下與客戶的溝通技巧

結(jié)束語:

    房地產(chǎn)接待工作對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是重要的工作,他直接關(guān)系到接下來與客戶成交的籌碼,以及與來訪嘉賓談成合作的意向,因此,晏一丹老師建議房地產(chǎn)接待人員要時(shí)刻關(guān)注自己的言行舉止,將禮儀知識(shí)作為一種習(xí)慣,真正應(yīng)用

 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門,第一

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部分:總論公文寫作(簡單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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部分:總論公文寫作(簡單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分:如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1.優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功?優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車銷售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購人員的著裝重視導(dǎo)購人員的著裝導(dǎo)購人員著裝

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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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