銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

**部分  銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性

1、你就是銀行的“金字招牌”

2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石

第二部分    銀行職員的儀容、儀表禮儀

1、儀容禮儀要求

1)發(fā)型

2)面部

3)肢部

4)體味

2、化妝的禮儀:

女職員化妝要求與禁忌

3、儀表禮儀:

銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌

第三部分    銀行職員的行為舉止禮儀

1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則

2、專業(yè)儀態(tài)要求

3、男女優(yōu)雅姿態(tài)解讀

4、手勢(shì)語言

5、表情運(yùn)用準(zhǔn)則

6、問題分析

7、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:站姿、走姿、坐姿、蹲姿

8、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)、表情訓(xùn)練

9、現(xiàn)場(chǎng)示范、訓(xùn)練與指導(dǎo)

第四部分    銀行職員柜面服務(wù)語言規(guī)范

1、三到

2、三聲

3、3S

4、五語十字

第五部分    銀行職員現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

1、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

2、VIP客戶接待禮儀

3、握手禮儀

4、稱呼禮儀

5、介紹禮儀

6、名片禮儀

7、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練

第六部分    銀行職員電話禮儀訓(xùn)練

1、交談內(nèi)容要清晰的表達(dá)

2、接聽電話的禮儀

3、打電話的禮儀

4、傳電話的禮儀

5、手機(jī)禮儀

6、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

第七部分    良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、溝通的三個(gè)要素:文字語言、聲音語言、肢體語言

2、溝通的五個(gè)動(dòng)作:點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

3、溝通的5種心態(tài)

第八部分 課程總結(jié)


 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對(duì)以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門,第一

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部分:總論公文寫作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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部分:總論公文寫作(簡(jiǎn)單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會(huì)很枯燥。并且,貴公司如果要提高

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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分:如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1.優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功??jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車銷售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作:客戶進(jìn)門,個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。詢問客戶以前是否來過,如果

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部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購人員的著裝重視導(dǎo)購人員的著裝導(dǎo)購人員著裝

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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)

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