門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓
門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓詳細內容
門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓
**講 門店員工積極心態(tài)的建立
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 一視同仁的服務態(tài)度
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點導引思想
l 大量工作忘記傷口
第二講 打造門店員工服務意識贏在起點
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境
l 優(yōu)質的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
第三講 門店員工完美的待客之道
l 掌握接近客戶的時機
l 等待銷售時機時的注意事項
l 門店員工身體姿勢的不良習慣
l 結帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應對方式
第四講 掌握門店顧客消費心理及應對流程、方法
l 顧客進店后的心理流程
l 不同顧客的類型及應對方法
第五講 門店員工的開場技巧
l 基本認知
l 技巧一:新的…
l 技巧二:項目與計劃
l 技巧三:唯一性
l 技巧四:簡單明了
l 技巧五:重要誘因
l 技巧六:制造熱銷的氣氛
l 技巧七:老顧客開場技巧
l 技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
l 技巧九:老顧客找導購員離職開場技巧
l 技巧十:老顧客找的導購調休開場技巧
l 技巧十一:顧客一來就問打幾折怎么開場
【實戰(zhàn)練習】:構圖技巧,讓顧客自己說服自己
第六講 門店員工如何處理顧客反對問題
l 技巧一:接受、認同贊美
l 技巧二:化反對問題為賣點
l 技巧三:以退為進
l 具體反對問題處理
第七講 門店員工如何激發(fā)顧客的購買欲望七技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運用人性的弱點
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導焦點
第八講 掌握結束銷售的契機馬上促成
l 基本認知:主動不代表危險、被動不代表安全
l 門店員工不馬上成交的原因
l 識別顧客結束語言的訊號
l 識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講 門店員工快速促成的七種方法
技巧一:替客戶做決定
技巧二:有限數(shù)量或期限
技巧三:推銷今天買
技巧四:假設式結束法
技巧五:邀請式結束法
技巧六:法蘭克結束法
技巧七:門把法
第十講 如何處理茶葉禮盒店常見價格異議
l 主事者的態(tài)度
l 具體的價格異議(太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板、抹零頭、贈品抵價格等等)
第十一講 門店員工詢問顧客六技巧
l 問題表設計與運用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進購買的詢問方式
l 詢問客戶關心的事
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《珠寶門店導購員知識及銷售技巧培訓》培訓師:郜杰一、課程目標:通過培訓使學員1.掌握常用珠寶知識,能夠對飾品進行正確講解2.提升珠寶導購員積極心態(tài)、熱情服務的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標準流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導購人員在銷售過程中正確的銷售話術有力推動銷售進程。二、課程內容:1.珠寶、翡翠知識及寓意2
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