店面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的 詳細(xì)>>

郜杰
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店面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

**部分 店面運(yùn)營(yíng)管理的概念

1、 企業(yè)管理三部曲

2、 店面運(yùn)營(yíng)的概念

3、 店面運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

4、 店面運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

    

第二部分  店面運(yùn)營(yíng)管理的步驟

1、 確立顧客**理念

2、 設(shè)定店面運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)

3、 分析店面運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量鏈

4、 確立店面運(yùn)營(yíng)管理的模型

5、 建設(shè)店面運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

6、 交流、認(rèn)同和文化

7、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與實(shí)施


第三部分  店面運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施

1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)   

如何制定制度與流程

店面制度包含的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)

2、握緊方向盤(pán)-如何開(kāi)好店面會(huì)議

早會(huì)如何召開(kāi)

晚會(huì)如何召開(kāi)

產(chǎn)品會(huì)如何開(kāi)

月度季度會(huì)如何開(kāi)

全員會(huì)如何開(kāi)

3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化

店面日?qǐng)?bào)表

業(yè)績(jī)周分析表

產(chǎn)品月分析表

簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表

4、特種兵秘籍-店面銷(xiāo)售培訓(xùn)與演練

產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法

顧客心理的探索方法

店面銷(xiāo)售PK賽的設(shè)計(jì)

銷(xiāo)售大比武的策劃實(shí)施

師傅帶徒弟制如何實(shí)行

即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式

5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存促管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏

庫(kù)存控制與樣品管理

6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)手冊(cè)

店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

店面銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊(cè) 

顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè) 

7、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談

店面考核三要素

績(jī)效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)-店面陳列布置技術(shù)

為什么要陳列布置

店面布局與顧客線路

商品陳列布置的方法技巧

    商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)

促銷(xiāo)目的明確

促銷(xiāo)方案制定

促銷(xiāo)時(shí)間選擇

促銷(xiāo)產(chǎn)品準(zhǔn)備

促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備

促銷(xiāo)人員動(dòng)員

促銷(xiāo)的連續(xù)性

促銷(xiāo)后的總結(jié)

10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)


第四部分  店面運(yùn)營(yíng)管理的常用工具

1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

2、閉環(huán)管理PDCA

3、魚(yú)骨圖分析法

4、持續(xù)改善的方法

5、80/20法則

6、時(shí)間管理


 

郜杰老師的其它課程

門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底

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家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷(xiāo)售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售溝通技巧l掌握客戶(hù)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與老客戶(hù)介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣(mài)場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶(hù)服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門(mén)店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型1.

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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類(lèi)別銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)

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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶(hù)

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奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷(xiāo)售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中正確的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有力推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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