《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》詳細(xì)內(nèi)容

《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》

**單元:  自省篇------金牌店長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知

A．店長(zhǎng)必須做好的8項(xiàng)工作  

               ① 做代表人的工作          ② 做情報(bào)收集者的工作       

③ 做調(diào)整者的工作           ④ 做傳達(dá)者的工作          

⑤ 做指導(dǎo)者的工作          ⑥ 做管理者的工作          

⑦ 做保全者的工作            ⑧ 做活動(dòng)者的工作     

B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力 

（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力

（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報(bào)收集力

 C. 店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)

（1）熱情  （2）積極  （3）開朗（4）感性  

（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感   （8）行動(dòng)力 

D．店長(zhǎng)必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目

1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)6、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)


第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長(zhǎng)專業(yè)管理技能提升


一，店面管理制度制定技巧

鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)！ 

二，溝通技巧

管理的核心是溝通！

三，目標(biāo)管理技巧

什么都可以變，目標(biāo)不可以變！

四，人員管理技巧

士為知已者死！

五，客源管理技巧

滴水不漏，讓每個(gè)客戶都成交！

六，五會(huì)管理技巧

1、早會(huì)： 2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、緊急會(huì)

七，店面環(huán)境管理技巧

洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：

八，目視管理

省力的管理方式之一！

1、 績(jī)效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語

九，流程管理技巧

     1、贈(zèng)品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理

十，細(xì)節(jié)決定成敗

•留言本•接待本•鑰匙箱•抽屜•電腦•客戶檔案本•文檔柜


 第三單元:  外王篇------金牌店長(zhǎng)店面管理技能提升

（高績(jī)效店面管理的20個(gè)關(guān)鍵問題研討和解決方案）


1、提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)的三大法寶

2、影響賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的必知"四大因素" 

3、消費(fèi)的規(guī)律及顧客服飾消費(fèi)心理分析 

4、如何活化賣場(chǎng)，吸引顧客走進(jìn)賣場(chǎng)

5、銷售人員與顧客溝通的基本原則

6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧

7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美

8、如何吸引顧客光臨并延長(zhǎng)其留店時(shí)間

9、如何巧妙問話，探詢出顧客根本的需求

10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問

11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示

12、有效應(yīng)對(duì)顧客的異議，并快速成交生意

13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買不可的理由

14、處理顧客討價(jià)還價(jià)的10種方法

15、各種顧客的消費(fèi)類型分析

16、掌握不同種類的顧客消費(fèi)需求

17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)

18、導(dǎo)購員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

19、導(dǎo)購員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力

20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系，讓店

 

郜杰老師的其它課程

門店導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購員總感覺很為難，且心中沒底

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家電導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒

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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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