《飾品門店金牌督導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《飾品門店金牌督導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《飾品門店金牌督導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練營》

**部分：認(rèn)識督導(dǎo)管理工作，打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊

1. 門市成敗的靈魂

² 主孰有「道」 

² 將孰有「能」 

² 天地孰「得」 

² 法令孰「行」 

² 兵眾孰「強(qiáng)」 

² 士卒孰「練」 

² 賞罰孰「明」 

2. 飾品門店督導(dǎo)的八項工作重點

   企業(yè)代理人     情報收集者 

   調(diào)整者         傳達(dá)者 

   指導(dǎo)者         管理者 

   保全者         活動者

3. 飾品門店督導(dǎo)應(yīng)具備的六種能力.

² 優(yōu)良的銷售技能 

² 商品的了解 

² 圓融的處理人際關(guān)系 

² 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 

² 領(lǐng)導(dǎo)力 

² 危機(jī)處理（投訴、采訪等） 

4、飾品門店督導(dǎo)如何打造銷售團(tuán)隊

² 門店督導(dǎo)的四種類型

² 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧

² 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點

² 收心法則六重點

² 帶動部屬五原則

² 人效考核

² 目標(biāo)管理六大原則

² 目標(biāo)管理SMART原則

² 如何處理門店人員常見矛盾

² 如何激勵銷售人員

第二部分：金牌飾品門店督導(dǎo)的溝通技巧

一、如何有效溝通

1. 有效溝通的法則

2. 銷售溝通的目的

3. 銷售溝通的三要素

4. 銷售溝通上的黃金定律

5. 如何**溝通更快的成交

二、有效的傾聽與提問

1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系

2. 積極聆聽的技巧

3. 如何確認(rèn)顧客的問題和需求

4.  “傾聽”的案例分析

5. 怎么提問－情景分析

6. 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法

7. 顧客更在意你怎么說

8. 用顧客喜歡的方式去說

第三部分：金牌飾品門店督導(dǎo)的解決問題能力提升

一、如何解決門店衛(wèi)生問題

1. 衛(wèi)生定義

2. 認(rèn)識衛(wèi)生工具

3. 如何做好相關(guān)清潔

4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表

5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)

7. 日常細(xì)部清潔流程工具

二、如何解決門店商品監(jiān)察

1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等

2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)

3. 明確陳列位置

4. 做好臺賬管理

5. 收銀臺物品擺放

三、如何做好門店后勤提升

1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定

2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定

3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定

四、如何做好市場巡查

1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)

2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)

3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)

4. 相關(guān)表格工具的提供

五、如何做好人員管理提升

1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定

2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定

3. 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定

六、門店運(yùn)營、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定

1. 考勤、排班

2. 晨會記錄

3. 公文管理、執(zhí)行

4. 工作日志

5. 空調(diào)、燈光等工

七、如何應(yīng)對員工申訴

1、員工申訴

2、管理者申訴

3、管理者與員工相互申訴

4、站在誰的立場

備注：提供相關(guān)表格工具，課后同學(xué)課現(xiàn)場提問，老師當(dāng)場解答。


 

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