卓越班組長訓練營

**篇 班組長角色與職責認知

• 管理者的意義與管理者的價值

• 班組管理現(xiàn)狀與班組長的成長路徑

• 班組長角色認知的意義：角色決定行為

• 班組長在上司面前的三大角色

• “管理”好上司的三個步驟

• 班組長在下屬面前的四大角色

• 班組管理架構與精益屋

• 班組長的兩大職責與三大實現(xiàn)過程

第二篇 班組長時間管理

• 班組長一日例行工作統(tǒng)計

• 班組長時間管理技巧：區(qū)分重要和緊急的工作

• 研討：班組長應該忙在哪里

• 班組長時間管理的四項重點:溝通、激勵、員工教導、問題分析與解決

• 班組長一日行動路線規(guī)劃，提高時間利用效率

• 如何應對“問題猴子”：“班長，這個怎么處理？”

• 班組周、月工作計劃制定

第三篇 班組長職業(yè)素養(yǎng)

• 案例研討：把責任推卸給下屬的風險

• 班組長**素養(yǎng)：承擔責任

• 與其抱怨，不如增值

• 班組長應該不斷擴大自己的影響圈

• 提升個人影響圈訓練

• 自信，讓自己強大

• 測試：你足夠自信嗎

• 提升個人自信度的三大方法

• 不做恐龍，班組長必須掌握情緒調節(jié)方法

• 案例：對員工發(fā)脾氣帶來的一系列麻煩

• ABC埃利斯情緒管理方法

• 合理信念訓練與情緒管理

• 班組長壓力舒緩的五大方法

第二部分 班組長督導能力提升（讓員工規(guī)范工作的能力）

**篇 崗位技能教導技術

1．班組崗位分析與SOP編制

Ÿ 案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時使用

Ÿ 研討：員工能高效學習的SOP的基本要求

Ÿ SOP編制五大原則

Ÿ SOP的三大內容

Ÿ SOP編制：流程標簽法

2．工作教導前的準備

Ÿ 教導與培養(yǎng)下屬的必要性

Ÿ 案例研討：沈組長為何如此忙碌？

Ÿ 對下屬的培訓方法與技巧簡介

Ÿ 班組長教導能力的重要作用

Ÿ 工作教導前的四項準備

3．工作教導的實施

Ÿ 班組長常犯的錯誤教導方法

Ÿ 錯誤教導方式：張班長錯誤的教導方式

Ÿ 研討：師傅帶徒弟教導的弊病

Ÿ 新老員工不同的教導方法

Ÿ OJT工作教導四階段法實施 

Ÿ 角色演練：正確教導方式模擬示范

Ÿ OJT四階段教導效果的評估與演練

Ÿ 特殊場景下的教導技巧

Ÿ 工作教導中激勵、鼓勵的技巧

第二篇 規(guī)范制定技巧

Ÿ 研討：你如何分配這筆獎金

Ÿ 讓員工感受公平的三種策略

Ÿ 權力應建立在規(guī)則、標準框架內

Ÿ 民主化制定規(guī)程的方法

Ÿ  “多問少說”在班組規(guī)程制定中的運用技巧

Ÿ 規(guī)則是員工的行動基準

Ÿ 班組常見規(guī)程與規(guī)則的三種類型

Ÿ 班組規(guī)則與制度制定的基本流程與方法

第三篇 員工行為督導與班組文化

• 班組長針對員工犯錯要“四問”

• 管理者所關注，員工做執(zhí)行

• 班組管理中，常見的四種錯誤督導方式

• 員工行為督導五步法

• 習慣成氛圍，氛圍影響人

• 班組文化建設的三個建議與方法

第三部分 班組長領導能力提升(讓員工主動工作的能力)

**篇 班組目標與績效管理

1 目標管理認知

• 班組目標的意義：沒有目標，員工就會失去方向

• 案例：查德維克失敗給我們的啟示

• 班組目標管理模式的選擇

2班組目標的設定

• 班組內崗位價值

• 制定班組到個人的目標的步驟

• 目標設定過程中的溝通技巧

• 目標的分析與分解

3目標管理的推行

• 測試：你的目標管理能力如何

• 目標管理的工作跟蹤

• 目標管理的檢查

• 班組目標的控制

• 班組目標的修改

4班組績效管理體系建設

• 目標管理與績效考核密不可分

• 用目標管理法進行績效評估

• 績效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化

• 績效輔導的五個步驟

• 對績效評估結果的處理

第二篇 高效溝通與非物質激勵技巧

1．溝通認知

• 案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認可

• 絕大多數(shù)的管理問題源自溝通障礙

• 溝通常見形式與溝通障礙

• 溝通的三要素

• 游戲：雙向溝通的必要性

2．高效溝通技巧

• 同理心溝通技巧與非暴力溝通

• 打動人心的贊美：兩個組成部分與三種表達方式

• 批評下屬的技巧

• 四大典型錯誤的批評方式

• 傾聽技巧

• 游戲：失敗的傾聽六個問題

• 三種典型的反饋技巧

3．班組長實際溝通中的技巧

• 向上司溝通的三個積極意義與三種技巧

• 下屬之間的有效溝通的三大技巧

• 演練：班組長溝通訓練

4． 非物質激勵的運用

• 羅森塔爾期望定律與員工需求分析

• 赫茲伯格激勵理論：激勵因素與保健因素分析

• 激勵的九種形式

• 實用激勵工具的運用

第三篇 新生代員工管理與團隊建設

1．團隊建設認知

Ÿ 團隊與群體的差異

Ÿ 團隊的五大典型特征

Ÿ 研討：高效團隊的要素

Ÿ 班組長在團隊中扮演的角色

Ÿ 班組成員的能力、優(yōu)劣分析與用人之長

2.認識70、80、90三代員工與管理技巧

Ÿ 70、80、90三代員工的成長背景、行為特點與管理特點

Ÿ 案例研討：90后員工工作日記大解析

Ÿ 新生代員工管理的四種誤區(qū)

Ÿ 新生代員工管理策略中的三個關鍵

Ÿ 與新生代溝通的十大要點

第四部分 班組長改善能力提升（讓員工高效工作的能力）

**篇 七大浪費識別與控制技術

1.認識七大浪費

Ÿ 精益經(jīng)營哲學

Ÿ 認識七種浪費

Ÿ 浪費使企業(yè)走向衰亡

Ÿ 班組內典型“浪費”的事例

Ÿ 浪費改善的基本順序 

Ÿ 改善的思想、姿態(tài) 

2.過量生產(chǎn)的浪費

Ÿ 過量生產(chǎn)的危害與原因分析

Ÿ 班組內過量生產(chǎn)現(xiàn)象與改善方向

Ÿ 形成一個流、節(jié)拍化生產(chǎn)

Ÿ 一個流生產(chǎn)對人、設備、物料的要求

Ÿ 如何產(chǎn)能平衡的基本要求

Ÿ 案例：某生產(chǎn)線改進后的生產(chǎn)周期

3.等待的浪費

Ÿ 等待的浪費原因

Ÿ 10分鐘整備法(快速切換、SMED)

4.搬運的浪費

Ÿ 搬運的浪費與危害

Ÿ 搬運浪費的原因與改善方向

Ÿ 提高搬運的活性系數(shù)

Ÿ 手的動作舉例

5.動作的浪費

Ÿ 動作浪費的原因與改善方向 

Ÿ 經(jīng)濟動作的16項原則

Ÿ 改善：如何降低動作浪費

Ÿ 演練：現(xiàn)場識別動作的浪費

第二篇 工作改善技術

Ÿ 步驟一：工作細目分解

Ÿ 工作細目分解基本方法與三大原則

Ÿ 演練：工作細目分解

Ÿ 步驟二：每一個工作細目分析

Ÿ 5W1H在工作細目分析中的運用

Ÿ 工作細目分析的九個要點

Ÿ 工作改善的四個原則ERCS的運用

Ÿ 步驟三：設計新的工作方法

Ÿ 步驟四：實施新的工作方法

Ÿ 演練：編制工作改善報告

Ÿ 演練：工作改善四步法現(xiàn)場演練

Ÿ 工作改善成果發(fā)表

第三篇 問題分析與解決

1.問題與問題意識

• 何謂問題？

• 案例研討：什么是真正的好問題？

• 問題的分類

• 工具：重要緊迫法

• 建立問題處理的良好心態(tài)

• 問題的界定與劃分

• 演練：情境分析，認清事實

2. 解決問題的七步法

• 界定問題

• 工具：4W與1H

• 現(xiàn)場演練：如何確立作業(yè)現(xiàn)場的真問題？

• 原因分析

• 工具：因果分析法

• 案例研討：為什么A產(chǎn)品的不良上升5%？

• 真因確認

• 工具：5WHY法

• 制定對策

• 工具：腦力激蕩法

• 現(xiàn)場演練：如何提升員工現(xiàn)場改善的參與度？

• 計劃實施

• 工具：5W1H法

• 案例研討：A產(chǎn)品不良改善的行動計劃

• 效果驗證

• 工具：控制圖、排列圖、直方圖等

• 總結推廣

• 工具：作業(yè)標準化

第四篇 5S與目視化管理

1.現(xiàn)場管理及5S

Ÿ 5S起源與管理系統(tǒng)中的七大作用

Ÿ LEGO游戲：運用5S，提高賽車組裝效率的300%的若干方法

2.1S整理

Ÿ 整理的定義與基本原則

Ÿ 演練：依據(jù)基準識別不需要物品

Ÿ 案例：某金屬制品公司的現(xiàn)場整理技巧

3.2S整頓與現(xiàn)場目視化管理

Ÿ 整理的定義與基本原則

Ÿ 三定的定義與實施方法

Ÿ 眼下、眼前、眼上的三定與目視化案例（地面、物料、設備、臺車、桌面、工作臺、抽屜、文件資料、儀表、料架等）

Ÿ 演練：車間“三定目視化”的桌面演練

4.3S清掃

Ÿ 清掃的定義與實施的三個步驟

Ÿ 運用5why法實施感知清掃，提前發(fā)現(xiàn)污染源

5.4S清潔與5S素養(yǎng)

Ÿ 改善污染源是減少3S工作量的重要手段

Ÿ 案例：放不亂的定位方式

Ÿ 案例：污染源治理的方法

Ÿ 班組長培養(yǎng)員工素養(yǎng)的四步法

6.5S與目視化管理推進過程中的五大工具運用

Ÿ 演練：班組OPL材料制作與實施

第五部分 班組長管理能力提升（讓員工有序工作的能力）

**篇 品質管理與班組品質控制

1.班組品質管理

Ÿ 質量及產(chǎn)品的定義

Ÿ 影響質量的要因4M1E

Ÿ 班組長如何管理影響質量的要因

Ÿ 缺陷劃分

2.班組長樹立正確的質量意識的重要性

Ÿ 改善品質的六大原則

Ÿ 三不放過原則

Ÿ 質量控制點設置原則

Ÿ 設立質量控制點的步驟

Ÿ 建立防錯與糾錯機制

Ÿ 案例：防錯應用技術

Ÿ 防錯技術要求

第二篇 TPM與班組設備管理

1.自主保全與設備管理概述

• 何謂自主保全？

• 為什么要進行班組自主保全？

• 自主保全的起源和發(fā)展

• 故障及故障的種類

• 故障處理的正確思維

• 案例研討：產(chǎn)能未達成到底是誰的錯？

• 設備劣化原因及對策

• 實現(xiàn)設備零故障的五大對策

2.設備自主保全的五步法

• 初期清掃

• 工具：定點拍照

• 發(fā)生源和困難源對策

• 工具：5WHY法

• 案例：為什么又停機了？

• 自主保全基準制定

• 工具：5W1H法

• 現(xiàn)場演練：如何進行自主保全基準制定？

• 總點檢及點檢活動效率化

• 工具：目視管理

• 案例研討：某工廠設備管理的小集團活動

• 自主管理的實現(xiàn)

• 工具：OPL點滴教育

第三篇 安全意識與班組安全管理

1.全面認識班組安全管理

Ÿ 班組安全管理的特點

Ÿ 班組長安全管理職責

Ÿ 班組長在安全管理中的誤區(qū)

Ÿ 案例：張班長的好心為什么沒好報

2.樹立正確的安全意識

Ÿ 事故冰山原則

Ÿ 樹立正確安全管理意識？

Ÿ 案例：史上牛的校長

Ÿ 事故多因素理論與冒險作業(yè)

Ÿ 金字塔法則與小隱患、小事故管理

3.班組危險源控制的四步法

Ÿ 危險因素找出

Ÿ 找出重點危險

Ÿ 制定對策，選出優(yōu)化的重點安全實施項目

Ÿ 危險源治理3E原則

Ÿ 演練：班組不安全因素識別與控制

4.班組安全培訓與習慣性違章控制

Ÿ 不安全行為督導與糾正技術

Ÿ 一線員工安全培訓的特點與原則

Ÿ 一線員工崗位安全培訓四步法

Ÿ 習慣性違章的特點

Ÿ 習慣性違章重點控制的四種人群

Ÿ 習慣性違章控制五大步驟

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