TWI 一線督導(dǎo)者培訓(xùn)

1、龜兔賽跑給我們啟示：團(tuán)隊(duì)合作就是這么回事

2、主管人員的管理績效  

3、管理者技能結(jié)構(gòu)

4、管理的概念與管理理論的發(fā)展

5、班組長的作用與存在價(jià)值

6、班組長的自身角色

7、管理的技能需求

8、班組文化建設(shè)的四大功效——人本管理

n變“管理人”為“引導(dǎo)人”

n變“約束人”為“規(guī)范人”

n變“改造人”為“塑造人”

n變“滿足人”為“激活人”

9、管理者常見問題與對(duì)策

10、班組長執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對(duì)策

11、管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任

12、淺析管理者及員工不愿承擔(dān)責(zé)任的原因

研討：如何承擔(dān)責(zé)任？如何建立當(dāng)責(zé)文化

13、目標(biāo)的定義、作用

14、如何設(shè)定工作目標(biāo)

15、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五大要素

16、時(shí)間管理原則

17、艾維李十分鐘效率法

18、時(shí)間效率管理

19、時(shí)間管理法則

20、有效的時(shí)間管理：明確目標(biāo) 制定計(jì)劃Ø

課程目標(biāo)與工具落地

班組長認(rèn)清自我角色，更好地進(jìn)行角色定位

Ø班組長自我管理能力提升

1.員工責(zé)任心差或缺乏干勁的關(guān)鍵因素

2.處理員工關(guān)系的重要性

3.增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

4.激勵(lì)理論和原理：羅森塔效應(yīng)、雙因子理論

5.有效的非物質(zhì)激勵(lì)的方法與藝術(shù)

6.激勵(lì)員工士氣的重要原則

n案例：拿破侖的激勵(lì)方法

n案例：長城汽車307狼兔行動(dòng)

7.員工激勵(lì)技巧與熱爐法則

8.正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

9.班組長激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)

10.**激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力

n演練：正確贊美員工的方式

n演練：有效批評(píng)員工的技巧

n案例：豐田公司現(xiàn)場激勵(lì)模式

11.工作中的矛盾和障礙的起因

12.哈里窗戶分析

13.有效溝通技巧首先學(xué)會(huì)聆聽

14.溝通中看、聽、問、說的技巧

15.同理心溝通技巧

16.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

nWORKSHOP：現(xiàn)場溝通模擬演練

n案例：某問題員工的故事

17.與員工意見不一致時(shí)的溝通訣竅

n案例：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

n案例：“表達(dá)不同意見三步曲”

18.如何與上司溝通技巧與避免犯的錯(cuò)誤

19.如何與下屬溝通

20.與同事溝通需要注意的方法

21.創(chuàng)造操作現(xiàn)場愉快的人際氛圍

n研討：有效化解員工沖突與矛盾

22.提升人際關(guān)系的四項(xiàng)技能

23.工作關(guān)系提升四步法訓(xùn)練

24.85、90后員工管理技巧

25.失去士氣甚至產(chǎn)生負(fù)面影響的老員工管理技巧Ø

課程目標(biāo)與工具落地

掌握激勵(lì)模型與溝通原理

Ø掌握溝通原理與技巧

Ø掌握三明治溝通技巧

Ø掌握問題員工的管理技巧

Ø創(chuàng)建和諧班組

1.如何培養(yǎng)下屬？

案例：一線員工崗位培訓(xùn)案例

2.對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡介

3.班組長教導(dǎo)能力的重要作用

4.班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

n錯(cuò)誤教導(dǎo)方式示范

n案例：張班長錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

n研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5.新老員工不同的教導(dǎo)方法

6.OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施 

n角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

7.OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估與演練

8.特殊場景下的教導(dǎo)技巧

n員工情緒低落下的教導(dǎo)技巧

n嘈雜環(huán)境下的教導(dǎo)技巧

n老員工的多技能教導(dǎo)技巧

復(fù)雜工作的教導(dǎo)技巧

9.工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

10.多技能工訓(xùn)練的方法

11.多技能工訓(xùn)練前的能力分析與計(jì)劃制作

n案例：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

n研討：員工為何不愿意做多能工Ø

課程目標(biāo)與工具落地

掌握工作教導(dǎo)的方法與技巧

Ø多能工員工訓(xùn)練方法

1.異常問題的定義和種類

2.主管應(yīng)具有的問題意識(shí)

3.操作現(xiàn)場常見的異常問題

4.問題解決的三即三現(xiàn)主義

5.PDCA循環(huán)很簡單，運(yùn)用更有效

6.5WHY尋找問題的根本原因

n案例：豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”

7.從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問題

8.8D法分析與解決問題

n案例：8D解決步驟

9.解決問題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍

10.操作現(xiàn)場班組常見問題的解決模式

11.工作改善四步法

n步驟一：工作分解

n步驟二：每一個(gè)工作步驟分析確認(rèn)

n步驟三：設(shè)計(jì)新的工作方法

n步驟四：實(shí)施新的工作方法

12. 工作改善四步法演練

課程目標(biāo)與工具落地

掌握問題解決的基本步驟

Ø幫助提高問題解決能力和效率

Ø掌握工作改善的技巧與步驟

1.為什么要重視安全管理

n觸目驚心的數(shù)字

n觸目驚心的數(shù)字的背后

n安全是一種責(zé)任

n安全為了誰？

2.樹立正確安全管理意識(shí)

n什么是安全意識(shí)？

n你真把“安全”當(dāng)“**”了嗎？

n別躺在“極低概率”上睡大覺

3.安全管理**步：全面危險(xiǎn)源辨識(shí)與安全檢查

n危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟

n危害辨識(shí)評(píng)價(jià)實(shí)例分析

n危險(xiǎn)源治理原則3E原則

n危險(xiǎn)源的控制管理階段

n安全檢查的目的、內(nèi)容與方法

n安全檢查范例

n檢查到員工違章怎么辦？

4.安全管理第二步：安全改善與虛驚、小事故管理

n海恩法則的啟示：應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起

案例：一個(gè)機(jī)械師的故事

案例：辦公場所可能發(fā)生的情況

案例：杜邦案例

案例：一馬失社稷

n事故起因分析

n安全改善

n安全改善的幾個(gè)原則

5.安全管理第三步：作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化

n安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

案例：請(qǐng)幫我畫一只豬

n安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面推進(jìn)

n不推薦的作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化案例

n作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化范例

6.安全管理第四步：有效的安全培訓(xùn)體系

n新型崗位安全培訓(xùn)體系

n安全培訓(xùn)之24小時(shí)后的回憶比例

n安全培訓(xùn)之作業(yè)人員培訓(xùn)

n有效的安全培訓(xùn)在現(xiàn)場

n安全培訓(xùn)特色

案例：消防器材使用方法

案例：吊裝作業(yè)注意事項(xiàng)

案例：安全為了誰？

案例：勞保用品佩戴方法

7.營造安全管理氛圍

n營造安全氛圍的方法

n讓安全的行為成為員工的習(xí)慣化

n安全文化是訓(xùn)練出來的Ø

課程目標(biāo)與工具落地

提升安全意識(shí)及安全管理意識(shí)

Ø建立先進(jìn)的安全管理理念和成熟的安全管理體系； 

Ø了解安全管理的基本工具

Ø掌握習(xí)慣性違章的管控方法

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