TTT8大技巧訓練營－改良實用

  培訓講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質(zhì):☆PTT國際認證職業(yè)培訓師☆I(lǐng)PMP國際項目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時代光華特約培訓師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓師、管理顧問☆國慧管理顧問機構(gòu)高級培訓師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細>>

余杰奇
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TTT8大技巧訓練營－改良實用詳細內(nèi)容

TTT8大技巧訓練營－改良實用

技巧一、角色認知：企業(yè)培訓師的定位

1、認識企業(yè)培訓

 培訓的4個功能

 培訓師的自我成長

 企業(yè)和部門員工培訓常見問題

2、管理者的培訓職責

 員工績效為什么不能達標？

 管理者成為教練的必備技能

 管理者如何成為培訓師？

3、培訓講師的角色定位與素質(zhì)要求

4、培訓師的類型

5、初階練習：培訓師1分鐘臺功考驗

 

技巧二、如何掌握學員的學習心理

1、培訓和教育的區(qū)別

2、成年人學習的特

3、現(xiàn)代企業(yè)培訓趨勢

4、影響成人學習成效的因素和對策

(1) 如何面對4種不同個性的學員

(2) 4種學習狀態(tài)人員

(3) 培訓師如何根據(jù)聽課對象有效設(shè)計學習課程

 

技巧三：培訓講師如何整理培訓資料

1、 課程的完整定義：內(nèi)容＋形式＋素材

2、 知識、態(tài)度、技能同步進行的課程演繹

3、 整理資料應注意的事項

 了解學員狀態(tài)

 明確培訓目標

 虛與實的結(jié)合

4、 課程主題內(nèi)容的設(shè)計方法

 1、2、3級提綱的概念

 四步法

 偏正法

 五線譜

5、 素材的整理和運用

 素材的概念

 素材的范圍

 素材選擇的范圍和方法

 素材的演繹和運用

 

技巧四：講師表達技巧和課堂表現(xiàn)

1. 一般培訓語言的運用要求

 課堂語言的禮儀

 數(shù)據(jù)演繹

 鋪墊

 講述

 提問

2. 善用聲音表情

 抑揚頓挫的理解

 語速的控制和練習

 不同培訓情景的表情演繹

3. 避免不良動作

4. 肢體語言和手勢的運用

 無聲勝有聲：不同情景的肢體語言表達

 強調(diào)、區(qū)分、展示親和力、提醒、號召

5. 克服緊張的方法

6. 掌握時間的技巧

7. 倒三角表達法和四步表達法

 

技巧五：培訓方法的掌控與課程生動化的研究

1、 課程實施的一般流程

2、 技術(shù)類課程產(chǎn)生效果必須掌握的2個輔導技巧

 4步法

 一對一觀察4步驟

3、 直接有效的破冰11法

 謎語競猜

 概念破題

 數(shù)據(jù)運用

 故事分享……

 ……

2、培訓課堂中培訓方法的設(shè)計

 如何組織研討

 如何運用案例

 如何**游戲調(diào)動

 如何激發(fā)參與熱情

 如何設(shè)置有趣的獎懲措施

 如何進行現(xiàn)場演練

3、以培訓目標為導向的課程總結(jié)和后期跟進

 

技巧六：培訓課堂問題的解決之道

1、 如何處理課堂上學員出現(xiàn)的負面狀況

 注意力不集中

 挑戰(zhàn)性問題

 負面答案

 反應欠佳

 問題學員的處理…………

2、 規(guī)避“一言堂”的提問技巧

 6種不同目的的提問方法的交叉運用

 如何在課堂進行有效激勵

 

技巧七：5堂課成為魅力講師

1. 應有的觀念

2. 5堂課成為優(yōu)秀講師

3. 資訊庫的建立

4. 從“收買感官”處積極思考，提高課程效果

5. 參加培訓的2種身份

6. 演講風格評估和選擇

7. 名師風格點評和分析

8. 培訓與演講技能提高的必備書籍參考

9. 自我評估工具

 

技巧八：獨擋一面：培訓活動的流程掌控與管理

1. 三個環(huán)節(jié)、四種類型與多個步驟

 課程前中后的準備

 四種課程類型的準備要素

 需求評估－實踐－課后評估所應用的工具

2. 正規(guī)培訓活動準備要素

 如何激發(fā)需求

 動員

 組織

3. 培訓績效評估與改善

 反應層次

 知識層次

 技能層次

 績效層次

 如何設(shè)計考核卷

 

余杰奇老師的其它課程

課程大綱：　　1.店長――從賣貨到管理到經(jīng)營　　關(guān)鍵詞：　　a)店長類型　　b)店長職業(yè)化內(nèi)涵　　c)店長職業(yè)化培養(yǎng)的動作　　2.培訓――從心態(tài)到個性到共性　　關(guān)鍵詞：　　a)終端人員訓練的誤區(qū)　　b)心態(tài)、個性與共性的進步　　c)共性化培訓的關(guān)鍵動作　　焦點2：事　　3.作業(yè)――從經(jīng)驗到規(guī)律到流程　　關(guān)鍵詞：　　a)作業(yè)流程的監(jiān)控　　b)營業(yè)前、中、后　　

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課程大綱：　　一、門店利潤從哪里來？　　1、利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　2、利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　3、利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　4、總結(jié)：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　1.營業(yè)計劃的制定和下達促成技術(shù)　　自然增

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課程大綱：講：區(qū)域經(jīng)理的角色認知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務(wù)員所盼望的上司經(jīng)銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經(jīng)理應有的態(tài)度4.區(qū)域經(jīng)理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個基點A.復制分支機構(gòu)B.財務(wù)與攻關(guān)C.業(yè)績管理D.打造團隊E.常規(guī)工作的順暢運作第二講：營銷計劃與執(zhí)行1.營銷計劃的PDCA2.年度營銷計劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱：STEP1：理念構(gòu)建―――服務(wù)從心開始講：服務(wù)經(jīng)濟新時代－－滿意經(jīng)營的真諦（一）服務(wù)利潤鏈的產(chǎn)生（二）我們的顧客到底有什么特質(zhì)（三）接觸點就是滿意點――營業(yè)廳的26個滿意點（四）顧客期望層次（五）國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務(wù)狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務(wù)人員自我價值認知（一）客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義服務(wù)人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關(guān)

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　　技巧一、角色認知：企業(yè)培訓師的定位　　1、認識企業(yè)培訓　　培訓的4個功能　　培訓師的自我成長　　企業(yè)和部門員工培訓常見問題　　2、管理者的培訓職責　　員工績效為什么不能達標？　　管理者成為教練的必備技能　　管理者如何成為培訓師？　　3、培訓講師的角色定位與素質(zhì)要求　　4、培訓師的類型　　5、初階練習：培訓師1分鐘臺功考驗　　技巧二、如何掌握學員的學習心理

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　　階段：基本管理技巧　　訓練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應有的觀念　　管理者角色認知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現(xiàn)　　2、卓越店長的10戒　　會批判經(jīng)營者的店長　　關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設(shè)定高標準的店長　　喜歡獨占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標準化單店營運管理模式輸出　　2.輸出過于復雜或簡單　　3.不切合市場實際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動機制　　二、如何打造終端種子部隊　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內(nèi)容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓共性化　　終端

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　　講：公司化運作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔憂”　　二、代理商的機會和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經(jīng)營　　C.服務(wù)化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實現(xiàn)公司化運作　　一、公司化運作的5大基點；　　突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風險　　二、代理商公司組織的特點

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產(chǎn)出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　總結(jié)：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經(jīng)營技術(shù)　　營業(yè)計劃的制定和下達促成技術(shù)　　自然增長法則　　平效的預估　　顧客數(shù)與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個基本點#61656;時間點：#61656;財務(wù)點：#61656;經(jīng)營點：#61656;人事點：5.對人對事應有的態(tài)度二、將焦點放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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