高績效店鋪管理
高績效店鋪管理詳細(xì)內(nèi)容
高績效店鋪管理
1. 店長――從賣貨到管理到經(jīng)營
關(guān)鍵詞:
a) 店長類型
b) 店長職業(yè)化內(nèi)涵
c) 店長職業(yè)化培養(yǎng)的動作
2. 培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性
關(guān)鍵詞:
a) 終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)
b) 心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步
c) 共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動作
焦點(diǎn)2:事
3. 作業(yè)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程
關(guān)鍵詞:
a) 作業(yè)流程的監(jiān)控
b) 營業(yè)前、中、后
4. 考核――從主觀到業(yè)績到綜合
關(guān)鍵詞:
a) 考核清晰化是業(yè)績和隊(duì)伍穩(wěn)定的保障
b) 一體化管理是未來趨勢
c) 考核清晰化的動作分解
焦點(diǎn)3:財(cái)
5. 營運(yùn)――從被動到主動到數(shù)字
關(guān)鍵詞:
a) 營業(yè)額
b) 平均單客價(jià)
c) 商圈分析
d) 產(chǎn)品組合與庫存結(jié)構(gòu)
e) 門店經(jīng)營狀況分析
f) 顧客分析
6. 服務(wù)――從微笑到標(biāo)準(zhǔn)到人性
關(guān)鍵詞:
a) 服務(wù)與利潤價(jià)值
b) 進(jìn)入潛意識的三個(gè)服務(wù)理念
c) 終端服務(wù)管理的動作分解
焦點(diǎn)3:財(cái)
7. 形象――從自覺到唯美到公式
關(guān)鍵詞:
a) 賣場生動化與銷售、品牌強(qiáng)化
b) 賣場生動化的終端指標(biāo)
c) 賣場生動化的責(zé)任落實(shí)
d) 賣場生動化的PDCA
8. 士氣――從魅力到薪資到制度
關(guān)鍵詞
a) 終端士氣就是人氣
b) 士氣的來源:動力壓力模式
c) 激發(fā)終端士氣的關(guān)鍵動作
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如何打造高盈利終端(高級班) 01.01
課程大綱: 一、門店利潤從哪里來? 1、利潤=開源+節(jié)流 門店開源基本策略 門店如何節(jié)流 2、利潤=產(chǎn)出-投入 門店應(yīng)該有哪些方面的投入 3、利潤=進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度 進(jìn)店率分析 成交率分析 提高如何提高客單價(jià) 忠誠度從哪些方面突破 4、總結(jié):門店業(yè)績診斷圖 二、門店經(jīng)營技術(shù) 1.營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù) 自然增
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卓越服務(wù)與滿意經(jīng)營 01.01
課程大綱:STEP1:理念構(gòu)建―――服務(wù)從心開始講:服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--滿意經(jīng)營的真諦(一)服務(wù)利潤鏈的產(chǎn)生(二)我們的顧客到底有什么特質(zhì)(三)接觸點(diǎn)就是滿意點(diǎn)――營業(yè)廳的26個(gè)滿意點(diǎn)(四)顧客期望層次(五)國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題(六)客戶服務(wù)狀態(tài)的的4種類型第二講:客戶服務(wù)人員自我價(jià)值認(rèn)知(一)客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義服務(wù)人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關(guān)
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技巧一、角色認(rèn)知:企業(yè)培訓(xùn)師的定位 1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)的4個(gè)功能 培訓(xùn)師的自我成長 企業(yè)和部門員工培訓(xùn)常見問題 2、管理者的培訓(xùn)職責(zé) 員工績效為什么不能達(dá)標(biāo)? 管理者成為教練的必備技能 管理者如何成為培訓(xùn)師? 3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求 4、培訓(xùn)師的類型 5、初階練習(xí):培訓(xùn)師1分鐘臺功考驗(yàn) 技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理
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卓越店長訓(xùn)練營 01.01
階段:基本管理技巧 訓(xùn)練主題1:卓越店長的基本修煉 模塊1:從心開始――打造職業(yè)化店長 1、店長應(yīng)有的觀念 管理者角色認(rèn)知 理想店長的思考 組織原則在終端的表現(xiàn) 2、卓越店長的10戒 會批判經(jīng)營者的店長 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長 自己不作決定的店長 不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長 喜歡獨(dú)占成果的店長 不能理
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一、終端門店“連而不鎖”的原因 1.沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理模式輸出 2.輸出過于復(fù)雜或簡單 3.不切合市場實(shí)際情況,非市場人做市場事; 4.沒有有效的推動機(jī)制 二、如何打造終端種子部隊(duì) 1、店長職業(yè)化 先開店還是先有店長 什么是店長職業(yè)化 店長職業(yè)化包括什么內(nèi)容 店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個(gè)階段:掃盲――固化――養(yǎng)成 2、培訓(xùn)共性化 終端
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講:公司化運(yùn)作的四大觀念 一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂” 二、代理商的機(jī)會和挑戰(zhàn):面臨的環(huán)境威脅 三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變 A.企業(yè)家觀念 B.公司化經(jīng)營 C.服務(wù)化營銷 D.品牌化生存 第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作 一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn); 突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn) 二、代理商公司組織的特點(diǎn)
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打造高盈利終端 01.01
、門店利潤從哪里來? 利潤=開源+節(jié)流 門店開源基本策略 門店如何節(jié)流 利潤=產(chǎn)出-投入 門店應(yīng)該有哪些方面的投入 利潤=進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度 進(jìn)店率分析 成交率分析 提高如何提高客單價(jià) 忠誠度從哪些方面突破 總結(jié):門店業(yè)績診斷圖 二、門店經(jīng)營技術(shù) 營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù) 自然增長法則 平效的預(yù)估 顧客數(shù)與
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高盈利終端(初級班) 01.01
一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認(rèn)清定位,擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個(gè)基本點(diǎn)#61656;時(shí)間點(diǎn):#61656;財(cái)務(wù)點(diǎn):#61656;經(jīng)營點(diǎn):#61656;人事點(diǎn):5.對人對事應(yīng)有的態(tài)度二、將焦點(diǎn)放在員工身上1.門店業(yè)績不一,門店老板能力不均是主因2.角色變化,能力的焦點(diǎn)也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)
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講:公司化運(yùn)作的四大觀念一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”二、代理商的機(jī)會和挑戰(zhàn):面臨的環(huán)境威脅三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變A.企業(yè)家觀念B.公司化經(jīng)營C.服務(wù)化營銷D.品牌化生存第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn);突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)二、代理商公司組織的特點(diǎn)三、搭建什么樣的組織架構(gòu)1.對公司定位2.商業(yè)目
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