高績效店鋪管理

  培訓(xùn)講師:余杰奇

講師背景:
JACKYYU余老師專業(yè)資質(zhì):☆PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師☆I(lǐng)PMP國際項(xiàng)目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時(shí)代光華特約培訓(xùn)師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓(xùn)師、管理顧問☆國慧管理顧問機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細(xì)>>

余杰奇
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高績效店鋪管理詳細(xì)內(nèi)容

高績效店鋪管理

課程大綱:

  1. 店長――從賣貨到管理到經(jīng)營

  關(guān)鍵詞:
  a) 店長類型
  b) 店長職業(yè)化內(nèi)涵
  c) 店長職業(yè)化培養(yǎng)的動作
  2. 培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性
  關(guān)鍵詞:
  a) 終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)
  b) 心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步
  c) 共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動作
  焦點(diǎn)2:事

  3. 作業(yè)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程
  關(guān)鍵詞:
  a) 作業(yè)流程的監(jiān)控
  b) 營業(yè)前、中、后

  4. 考核――從主觀到業(yè)績到綜合
  關(guān)鍵詞:
  a) 考核清晰化是業(yè)績和隊(duì)伍穩(wěn)定的保障
  b) 一體化管理是未來趨勢
  c) 考核清晰化的動作分解
  焦點(diǎn)3:財(cái)

  5. 營運(yùn)――從被動到主動到數(shù)字
  關(guān)鍵詞:
  a) 營業(yè)額
  b) 平均單客價(jià)
  c) 商圈分析
  d) 產(chǎn)品組合與庫存結(jié)構(gòu)
  e) 門店經(jīng)營狀況分析
  f) 顧客分析

  6. 服務(wù)――從微笑到標(biāo)準(zhǔn)到人性
  關(guān)鍵詞:
  a) 服務(wù)與利潤價(jià)值
  b) 進(jìn)入潛意識的三個(gè)服務(wù)理念
  c) 終端服務(wù)管理的動作分解
  焦點(diǎn)3:財(cái)

  7. 形象――從自覺到唯美到公式
  關(guān)鍵詞:
  a) 賣場生動化與銷售、品牌強(qiáng)化
  b) 賣場生動化的終端指標(biāo)
  c) 賣場生動化的責(zé)任落實(shí)
  d) 賣場生動化的PDCA

  8. 士氣――從魅力到薪資到制度
  關(guān)鍵詞
  a) 終端士氣就是人氣
  b) 士氣的來源:動力壓力模式
  c) 激發(fā)終端士氣的關(guān)鍵動作

 

余杰奇老師的其它課程

課程大綱:  一、門店利潤從哪里來?  1、利潤=開源+節(jié)流  門店開源基本策略  門店如何節(jié)流  2、利潤=產(chǎn)出-投入  門店應(yīng)該有哪些方面的投入  3、利潤=進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度  進(jìn)店率分析  成交率分析  提高如何提高客單價(jià)  忠誠度從哪些方面突破  4、總結(jié):門店業(yè)績診斷圖  二、門店經(jīng)營技術(shù)  1.營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)  自然增

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課程大綱:講:區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務(wù)員所盼望的上司經(jīng)銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度4.區(qū)域經(jīng)理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個(gè)基點(diǎn)A.復(fù)制分支機(jī)構(gòu)B.財(cái)務(wù)與攻關(guān)C.業(yè)績管理D.打造團(tuán)隊(duì)E.常規(guī)工作的順暢運(yùn)作第二講:營銷計(jì)劃與執(zhí)行1.營銷計(jì)劃的PDCA2.年度營銷計(jì)劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱:STEP1:理念構(gòu)建―――服務(wù)從心開始講:服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--滿意經(jīng)營的真諦(一)服務(wù)利潤鏈的產(chǎn)生(二)我們的顧客到底有什么特質(zhì)(三)接觸點(diǎn)就是滿意點(diǎn)――營業(yè)廳的26個(gè)滿意點(diǎn)(四)顧客期望層次(五)國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題(六)客戶服務(wù)狀態(tài)的的4種類型第二講:客戶服務(wù)人員自我價(jià)值認(rèn)知(一)客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義服務(wù)人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關(guān)

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  技巧一、角色認(rèn)知:企業(yè)培訓(xùn)師的定位  1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)  培訓(xùn)的4個(gè)功能  培訓(xùn)師的自我成長  企業(yè)和部門員工培訓(xùn)常見問題  2、管理者的培訓(xùn)職責(zé)  員工績效為什么不能達(dá)標(biāo)?  管理者成為教練的必備技能  管理者如何成為培訓(xùn)師?  3、培訓(xùn)講師的角色定位與素質(zhì)要求  4、培訓(xùn)師的類型  5、初階練習(xí):培訓(xùn)師1分鐘臺功考驗(yàn)  技巧二、如何掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)心理

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  階段:基本管理技巧  訓(xùn)練主題1:卓越店長的基本修煉  模塊1:從心開始――打造職業(yè)化店長  1、店長應(yīng)有的觀念  管理者角色認(rèn)知  理想店長的思考  組織原則在終端的表現(xiàn)  2、卓越店長的10戒  會批判經(jīng)營者的店長  關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長  自己不作決定的店長  不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長  喜歡獨(dú)占成果的店長  不能理

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  一、終端門店“連而不鎖”的原因  1.沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理模式輸出  2.輸出過于復(fù)雜或簡單  3.不切合市場實(shí)際情況,非市場人做市場事;  4.沒有有效的推動機(jī)制  二、如何打造終端種子部隊(duì)  1、店長職業(yè)化  先開店還是先有店長  什么是店長職業(yè)化  店長職業(yè)化包括什么內(nèi)容  店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個(gè)階段:掃盲――固化――養(yǎng)成  2、培訓(xùn)共性化  終端

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  講:公司化運(yùn)作的四大觀念  一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”  二、代理商的機(jī)會和挑戰(zhàn):面臨的環(huán)境威脅  三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變  A.企業(yè)家觀念  B.公司化經(jīng)營  C.服務(wù)化營銷  D.品牌化生存  第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作  一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn);  突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)  二、代理商公司組織的特點(diǎn)

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  、門店利潤從哪里來?  利潤=開源+節(jié)流  門店開源基本策略  門店如何節(jié)流  利潤=產(chǎn)出-投入  門店應(yīng)該有哪些方面的投入  利潤=進(jìn)店率×成交率×客單價(jià)×忠誠度  進(jìn)店率分析  成交率分析  提高如何提高客單價(jià)  忠誠度從哪些方面突破  總結(jié):門店業(yè)績診斷圖  二、門店經(jīng)營技術(shù)  營業(yè)計(jì)劃的制定和下達(dá)促成技術(shù)  自然增長法則  平效的預(yù)估  顧客數(shù)與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認(rèn)清定位,擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個(gè)基本點(diǎn)#61656;時(shí)間點(diǎn):#61656;財(cái)務(wù)點(diǎn):#61656;經(jīng)營點(diǎn):#61656;人事點(diǎn):5.對人對事應(yīng)有的態(tài)度二、將焦點(diǎn)放在員工身上1.門店業(yè)績不一,門店老板能力不均是主因2.角色變化,能力的焦點(diǎn)也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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講:公司化運(yùn)作的四大觀念一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔(dān)憂”二、代理商的機(jī)會和挑戰(zhàn):面臨的環(huán)境威脅三、代理商實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉(zhuǎn)變A.企業(yè)家觀念B.公司化經(jīng)營C.服務(wù)化營銷D.品牌化生存第二講、如何實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作一、公司化運(yùn)作的5大基點(diǎn);突破瓶頸、多店經(jīng)營、利潤提升、降低成本、抵御風(fēng)險(xiǎn)二、代理商公司組織的特點(diǎn)三、搭建什么樣的組織架構(gòu)1.對公司定位2.商業(yè)目

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