問題分析與解決(高層)

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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問題分析與解決(高層)

1 面對問題的心理建設(shè)

1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值

 處理問題的基本原則

 處理問題的基本動作

 處理問題的基本要領(lǐng)

2. 問題處理的三大難題:

 責(zé)任不明

 狀況不明

 缺乏技術(shù)

3. 失敗的問題解決歸因

 未明確定義問題，就妄下解決方案

 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

 缺乏總體思考

 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

4. 佳的應(yīng)對模式

 跨功能協(xié)作

 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

 

2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1. 什么是系統(tǒng)思維？

 無處不在的“系統(tǒng)”

 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

 系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則

 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。

 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3. 系統(tǒng)思維

 系統(tǒng)思維的淵源

 系統(tǒng)思維基模

 系統(tǒng)思維工具

 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

 

2 問題意識與問題解決

a) 何謂問題

b) 問題解決的要素

c) 問題分析與解決流程

2. 方法、工具、理論

3. 方針與價(jià)值

4. 人員、組織、環(huán)境

5. 問題狀況與問題環(huán)境

1. 現(xiàn)象并不是問題

2. 假設(shè)并不是結(jié)論

4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5. 問題的型態(tài)

 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

 目標(biāo)型問題的特性與分析

 發(fā)展型問題的特性與分析

 重要性問題的特性與分析

 急迫性問題的特性與分析

6. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

8. 案例分析

 

3 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題

 模糊陳述

 差距陳述

 差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問題具體化

 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

 問題」的數(shù)據(jù)性分類

 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用

7. KJ法運(yùn)用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9. 案例運(yùn)用演練

 

4 問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題冰山

2. 問題原因的追根究底

3. 問題的核心原因探究

4. 問題分析的應(yīng)用工具

 特性要因圖法

 關(guān)連圖法

 系統(tǒng)圖法

 問題樹法

5. 真因確認(rèn)的工具與方法

 排除法

 關(guān)連圖法

 柏拉圖法

 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

 檢查表

6. 全景案例運(yùn)用演練

 

5 決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運(yùn)用

 水平思考與垂直思考差異

 決策矩陣法

 十等級法

 加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4. 決策潛伏問題的分析

5. 預(yù)估行動將遇的障礙

6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實(shí)施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10. 全景案例運(yùn)用演練

 

6 解決問題的管理能力

1. 解決問題的動力

2. 計(jì)劃組織和控制

3. 潛在問題分析

4. 潛在問題分析步驟

5. 解決問題的管理技巧

 凝聚共識

 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

 宣導(dǎo)培訓(xùn)

 激勵(lì)士氣

 跟催督導(dǎo)

 績效落實(shí)

 

7 總結(jié) Q＆A

 

 

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