績效管理見習(xí)

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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績效管理見習(xí)詳細(xì)內(nèi)容

績效管理見習(xí)

**單元：績效管理的基本觀念

一. 主管人員在績效管理上的八大問題

二. 中層管理者的角色

 在組織運(yùn)作中的角色

 績效管理制度中的角色

 了解部屬的工作性質(zhì)

 了解部屬的工作能力

三. 為何需要進(jìn)行績效考核？

 為人事管理的基礎(chǔ)

 調(diào)薪

 績效獎(jiǎng)金

 年終獎(jiǎng)金

 升遷與調(diào)職

 人力優(yōu)化

 進(jìn)行人力資源發(fā)展

 評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)

 評(píng)估出應(yīng)改善之處

 訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

 鼓勵(lì)人人全力以赴

 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)

 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

 

第二單元：績效考核與績效管理的關(guān)系--0.25小時(shí)

一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好

二. 績效管理：現(xiàn)在做得如何？未來如何更進(jìn)步？

 

第三單元：績效管理的周期與流程—0.25小時(shí)

一. 策略規(guī)劃

二. 目標(biāo)訂定

 目標(biāo)之重點(diǎn)來源

 目標(biāo)之具體描繪

 目標(biāo)之溝通共識(shí)

三. 指針設(shè)定

 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

 確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

 計(jì)劃執(zhí)行之控管

 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

四. 年中檢核

五. 績效面談

六. 年終考評(píng)

七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

 

第四單元：績效管理的核心--2小時(shí)

一. 績效管理的三大重點(diǎn)：

 Direction方向

 Goal目標(biāo)

 Indicators指針

二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

 結(jié)果指針

 數(shù)量(quantity)

 品質(zhì)(quality)

 時(shí)間(time)

 成本(cost)

 行為指針

 主管職的行為指針

 非主管職的行為指針

三. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則

四. 各部門KPI參考

 

第五單元：績效面談與追蹤--2小時(shí)

一. 績效面談技巧

 績效面談的原則

 績效面談的步驟

 面談的注意事項(xiàng)

 掌握STAR的技巧

 -Situation

 -Task

 -Action

 -Result

二. 溝通與傾聽技巧

 保持目光接觸

 肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

 避免分心的舉動(dòng)與姿勢

 發(fā)問

 重述

 避免打斷對(duì)方的話

 切勿多言

 順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色

 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃

 -績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

 -6 Boxes Strategy

 

第六元、績效評(píng)估—1.5小時(shí)

一. 績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

 月暈效果

 趨中傾向

 寬容化傾向

 個(gè)人偏差

 近因效應(yīng)

 刻板印象

 近似誤差

二. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)

三. 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

四. 部門內(nèi)成員相互比較

五. 正態(tài)分配

六. 如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象

 

第七單元：世界先進(jìn)的績效管理工具介紹與應(yīng)用小時(shí)

一. 平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard-BSC)

 傳統(tǒng)績效指針的缺點(diǎn)

 反應(yīng)過去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。

 未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。

 犧牲長期考量，短視近利。

 當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價(jià)值之際，財(cái)務(wù)量度無法發(fā)揮導(dǎo)航和評(píng)估的作用。

 無形資產(chǎn)的績效沒有評(píng)估。

 BSC制度介紹

 財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長

 推動(dòng)BSC之效益

 有效將策略聚焦

 厘清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法

 經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

 理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息

 厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系

 將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言

 建立公司策略管理制度

 360度績效反饋(360 Degree Feedback)

 制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評(píng)估

 實(shí)施效益

 獲得更客觀的評(píng)估結(jié)果

 員工更重視溝通與合作

 落實(shí)人力資源發(fā)展

 推動(dòng)的注意事項(xiàng)

 保密

 評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)

 評(píng)估者(Evaluator)的成熟度

 

第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時(shí)

 

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時(shí)

一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案

 不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作

 不知道該如何做這件事

 不知道自己該做些什么工作

 覺得主管的做法行不通

 覺得自己的做法比較好

 覺得其它的事情更重要

 努力得不到回報(bào)

 「覺得」正在照主管的指示做事

 做了該做的事，卻得到懲罰

 覺得做對(duì)事反而招來負(fù)面效果

 沒做該做的事，反而得到好處

 即便表現(xiàn)差，也不會(huì)得到負(fù)面效果

 障礙無法排除

 受限于個(gè)人能力，無法有更好的表現(xiàn)

 個(gè)人問題

 沒有人能辦得到

二. 績效者的激勵(lì)因素

三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果

四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡介

 根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式

 

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