國學智慧與現(xiàn)代卓越管理
國學智慧與現(xiàn)代卓越管理詳細內(nèi)容
國學智慧與現(xiàn)代卓越管理
**講 體道 —— 管理的內(nèi)涵
一、傳統(tǒng)文化定義管理的終目標
二、傳統(tǒng)文化定義組織的概念
第二講 易性 —— 卓越管理者素質(zhì)
1、恰到好處運用大智慧 —— 韜 光
親歷案例:上市公司的忙碌總監(jiān)
2、以柔制剛的領(lǐng)導智慧 —— 貴 柔
互動:什么是真正的“柔”?“柔”不是“弱”
互動:學員參與表演“柔”與“剛”的關(guān)系
3、有而不居的領(lǐng)導之道 —— 貴 謙
互動:解析國學中具體怎樣做才是謙虛
4、勝人者有力,自勝者強 —— 自 勝
歷史知名案例:劉邦和項羽的“三局比賽”
劉邦的終勝利不僅僅在于會用人
5、存大同,合小異的領(lǐng)導藝術(shù) —— 同 異
歷史知名案例:君子周而不比,小人比而不周
萬物本同源,圣人常守一
6、專業(yè)與敬業(yè)是根本 —— 守 道
案例: 現(xiàn)代**經(jīng)理人的敬業(yè)之道
7、一言一行樹立德行 —— 養(yǎng) 德
親歷案例:圣誕老人與老外總裁
8、 注意儲備資源 —— 貴 生
深度解析:道家宇宙觀看管理“ 由一生二,由二
生三,三生萬物”萬物貴“和”
第三講 為道 —— 領(lǐng)導者謀略
1、 穩(wěn)固領(lǐng)導地位 —— 居 位
案例:新到的總監(jiān)與Lily
2、高瞻遠矚,持續(xù)創(chuàng)新 —— 鑒 遠
深度解析和互動:千年太極口訣與卓越管理
3、處理好與下屬的關(guān)系 —— 安 民
4、領(lǐng)導的溝通藝術(shù) —— 能 為
棉里藏針、多言數(shù)窮、鬧中取靜、大直若曲
歷史經(jīng)典案例:范蠡與勾踐
歷史經(jīng)典案例:劉備智用孔明
5、治于未亂的危機管理 —— 微 明
歷史經(jīng)典案例:桓公、管仲和宋妃
現(xiàn)代應(yīng)用案例:妙用管理表單的經(jīng)理
6、人格魅力就是領(lǐng)導力 —— 顯 德
深度解析:古代領(lǐng)導樹立人格魅力的法則口訣
7、 以事業(yè)為先,物質(zhì)享受在后 —— 后 己
深度解析:“五味”、“五色”、“五音”的煩惱解脫之道
道德的重要 —— 道德是自然規(guī)律在人類社會中的反映
貪、嗔、癡的戒律
8、 多開發(fā)團隊智慧 —— 謙 德
深度解析:實用的團隊智慧開發(fā)流程
第四講 玄用 —— 領(lǐng)導者用人之道
1、 用人從修養(yǎng)自己開始——愛 己
古人愛己之道 —— 愛己但不以己為貴
2、愛惜人力,人力才更好為我用 —— 戒 強
蓮花綻開,至不可再開時即凋謝
現(xiàn)代案例:突然集體辭職的員工
3、用人不疑,與下屬建立信任 —— 任 信
深度解析:上下級之間的信任之道
4、客觀信任人才,知其長、短 —— 知 病
案例:孔明的善水者必畏火
5、將欲取之,必估與之 —— 恩 始
親歷案例:畢業(yè)生的煩惱
親歷案例:恩惠的錯用:“寵之以恩,恩盡則慢”
6、敢為下屬客觀承擔責任 —— 貪 損
案例:幫助員工成長不等于縱容犯錯
7、及時兌現(xiàn)承諾 —— 任 契
深度解析:有德司契,無德司徹
案例:記憶力差的老板
8、注重團隊整體提升——不尚賢
案例:兩個字的總裁來信
第五講 益正 —— 領(lǐng)導偏差預防
1、真正的勝利看成功之后 —— 持 盈
將有大敗,先有小勝
歷史知名案例:武王伐紂之后
2、處理自己和上級的關(guān)系 —— 無 用
歷史知名案例: 蕭何、張良與韓信、董賢的對比
3、淡薄名利保持正軌 —— 寵 辱
“貪”為諸惡之端
4、 堅守則剛,不改變初的理想 —— 歸 根
歷史知名案例:晉文公的歷險記
5、 行事風格回歸普通人的樣子 —— 淳 風
現(xiàn)代案例:流水線上的總經(jīng)理
6、謙之又謙,持滿則溢 —— 益 謙
深度解析:古人如何“謙”
7、寧靜至遠,欲望想法別過多 —— 儉 欲
深度解析:排除干擾,專注目標的學問
8、善止者不會有危險 —— 知 止
歷史知名案例:古人“止”的智慧,止是為了“進”
第六講 偏用 —— 領(lǐng)導者危機管理
1、先看清形勢不輕舉妄動 —— 無 為
歷史案例:隆中對
2、找主要矛盾,忽略次要矛盾 —— 巧 用
互動:太極拳的應(yīng)變智慧
3、樸實的態(tài)度,欲蓋則彌彰 —— 反 樸
深度解析:何為“樸”
“樸”之妙用
4、以德感人,以顯露真誠化人 —— 重 德
5、 堅定軍心,防止團隊因危機崩潰 —— 制 惑
歷史知名案例:劉邦中箭以后
6、 順勢而為,盡量危機化生機 —— 順 化
深度解析:禍兮福所依,福兮禍所伏的避禍之道
7、處理危機要細節(jié)完美周到 —— 守 微
8、危機處置后立即總結(jié)改革 —— 修 觀
危機之后的具體處理流程
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部分:卓越服務(wù)意識1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么?2、怎樣才算是卓越的服務(wù)?3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法4、客服鐵律:態(tài)度決定一切5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位第二部分:柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀1、柜面客戶服務(wù)流程(七步法)2、柜面服務(wù)標準化動作3、柜面服務(wù)禮儀要點4、模擬演練:柜面服務(wù)第三部分銀行服務(wù)核心技巧一:有效溝通1、客服表達技巧2、客服聆聽技巧3
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單元、客戶開發(fā)與管理1.尋找準客戶的關(guān)鍵策略2.客戶個人資料的搜集3.客戶的評估過濾準備4.客戶的有效管理第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶的要領(lǐng)2.接觸客戶破冰開門的方法第三講、深挖客戶理財需求、積極成交一、挖掘客戶深度理財需求1.拜訪前如何確定問題2.見面時如何提問3.說服技術(shù)在溝通中的運用4.力量型提問的使用5.帶來銷售革命的SPIN6.塑造價值、
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