門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程   01.01

講：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢想,技巧,習(xí)慣一、店面銷售人員的十個(gè)成功心態(tài)1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.守株待兔落伍了—勤奮4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情5.世界上沒有拿不下的事—自信　6.服從的樂趣—高效執(zhí)行　7.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著　8.助人就是助己—團(tuán)結(jié)　9.今天的努力，明天的

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《專業(yè)門店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練》   01.01

部分：門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立1.門店銷售人員的工作角色2.如何成為良好的門店銷售人員3.贏得顧客的好感4.誠意乃銷售服務(wù)之本5.做好有始有終的銷售服務(wù)第二部分：門店顧客購買心理和服務(wù)期望1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨2、服務(wù)的兩個(gè)層面1)物的層面2)人的層面3、客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖5、客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn)1)有形度、同理度、反應(yīng)度、專

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卓越的客戶服務(wù)技巧   01.01

講、服務(wù)認(rèn)識1.服務(wù)的重要性2.服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性3.付出要先于回報(bào)4.服務(wù)的信念5.認(rèn)識服務(wù)6.服務(wù)品質(zhì)分析三要素7.顧客是怎么流失的8.不滿意的服務(wù)后果9.滿意的服務(wù)價(jià)值10.服務(wù)的關(guān)鍵因素11.顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧1.實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么2.看的技巧——活動體驗(yàn)3.如何觀察顧客——活動體驗(yàn)4.區(qū)分顧客需求和需要5.預(yù)測客戶的

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧   01.01

部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動作1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)禮儀要點(diǎn)第三部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)1、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施檢查2、現(xiàn)場營

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《柜員服務(wù)營銷》   01.01

一、柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立(一)正確的心態(tài)對工作績效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個(gè)人行為對公司整體形象的意義(四)客戶化服務(wù)的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務(wù)接觸的類型1)適應(yīng)性2)主動性3)協(xié)調(diào)性4)補(bǔ)救措施5)高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶滿意度層次——情感的增值過程1)層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支

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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧   01.01

部分、銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法：①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)⑥異議處理⑦締結(jié)成交⑧優(yōu)化客戶關(guān)系2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶①內(nèi)部挖掘②外部發(fā)掘③人脈拓展④陌拜拓展⑤結(jié)盟拓展⑥網(wǎng)絡(luò)拓展甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……4、接近客

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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升   01.01

部分：個(gè)人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造講個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位1.個(gè)人客戶經(jīng)理的定位、價(jià)值、使命、職責(zé)2.個(gè)人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍3.市場對個(gè)人客戶經(jīng)理的需求有哪些？第二講個(gè)人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造1.個(gè)人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止2.如何做一個(gè)誠信、自律的人3.建立良好的人際關(guān)系4.科學(xué)的工作方法第三講個(gè)人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造1.評估自己的真實(shí)狀態(tài)2.

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銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動營銷技巧   01.01

部分：卓越服務(wù)意識1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？2、怎樣才算是卓越的服務(wù)？3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法4、客服鐵律：態(tài)度決定一切5、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位第二部分：柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀1、柜面客戶服務(wù)流程（七步法）2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作3、柜面服務(wù)禮儀要點(diǎn)4、模擬演練：柜面服務(wù)第三部分銀行服務(wù)核心技巧一：有效溝通1、客服表達(dá)技巧2、客服聆聽技巧3

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銀行客戶的開發(fā)與維護(hù)   01.01

單元、客戶開發(fā)與管理1.尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略2.客戶個(gè)人資料的搜集3.客戶的評估過濾準(zhǔn)備4.客戶的有效管理第二講、實(shí)戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶的要領(lǐng)2.接觸客戶破冰開門的方法第三講、深挖客戶理財(cái)需求、積極成交一、挖掘客戶深度理財(cái)需求1.拜訪前如何確定問題2.見面時(shí)如何提問3.說服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用4.力量型提問的使用5.帶來銷售革命的SPIN6.塑造價(jià)值、

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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧   01.01

部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位5.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)6.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)7.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)8.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)9.個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責(zé)10.封閉

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